Dalam lanskap digital saat ini, pelanggan mengharapkan pengalaman berkualitas tinggi yang responsif dan menyenangkan. Chatbots dan asisten virtual telah mengubah pengalaman pelanggan dari pengalaman tunjuk dan klik atau seret dan lepas menjadi pengalaman yang didorong oleh suara atau teks. Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih menarik dengan lebih meningkatkan interaksi dengan modalitas visual.
Uneeq adalah Mitra AWS yang berspesialisasi dalam mengembangkan visualisasi animasi bot suara dan agen virtual ini, yang disebut. Manusia digital Uneeq dapat membantu memberikan pengalaman pelanggan generasi berikutnya yang visual, animasi, dan emosional. Setelah bekerja dengan merek di berbagai vertikal seperti UBS (layanan keuangan), Vodafone (telekomunikasi), dan Mentemia (kesehatan), Uneeq membantu pelanggan memungkinkan pengalaman pelanggan yang inovatif didukung oleh AmazonLex.
Amazon Lex adalah layanan untuk membangun antarmuka percakapan ke dalam aplikasi apa pun menggunakan suara dan teks. Amazon Lex memberikan pemahaman bahasa alami (NLU) dan pengenalan ucapan otomatis (ASR), memungkinkan pengalaman pelanggan yang sangat menarik melalui interaksi percakapan.
Dalam posting ini, kami memandu Anda melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk mengonfigurasi chatbot Amazon Lex V2, menghubungkannya ke manusia digital Uneeq, dan mengelola percakapan.
Ikhtisar solusi
Solusi ini menggunakan layanan berikut:
- AmazonLex
- Gerbang API Amazon
- AWS Lambda
Diagram berikut menggambarkan arsitektur solusi kami.
Arsitektur menggunakan sumber daya tanpa server AWS untuk kemudahan penerapan dan meminimalkan biaya pengoperasian terkait dengan penerapan solusi.
Antarmuka manusia digital Uneeq dengan REST API sederhana, dikonfigurasi dengan integrasi proxy Lambda yang pada gilirannya berinteraksi dengan bot Amazon Lex yang diterapkan.
Setelah Anda menerapkan bot, Anda perlu mengonfigurasinya dengan maksud Selamat Datang dasar. Dalam interaksi pertama dengan manusia digital Uneeq, maksud Selamat datang menentukan frasa awal yang diberikan manusia digital Uneeq. Misalnya, “Hai, nama saya Crissy dan saya asisten digital Anda hari ini. Apa yang bisa saya bantu?"
Anda menerapkan solusi dengan tiga langkah tingkat tinggi:
- Terapkan bot Amazon Lex.
- Terapkan integrasi, yang merupakan API Gateway REST API dan fungsi Lambda sederhana menggunakan Model Aplikasi Tanpa Server AWS (AWS SAM).
- Buat akun uji coba gratis 14 hari Uneeq dan hubungkan manusia digital Uneeq ke bot Amazon Lex.
Prasyarat
Untuk menerapkan solusi ini, Anda memerlukan prasyarat berikut:
- Akun AWS
- AWS SAM CLI diinstal
- An Layanan Penyimpanan Sederhana Amazon (Amazon S3) ember
- Akses ke layanan AWS berikut:
- Gerbang API Amazon
- Formasi AWS Cloud
- Identitas AWS dan Manajemen Akses (IAM)
- Lambda
- AmazonLex
- AWS SAM
- Amazon S3
Instruksi ini mengasumsikan pengetahuan umum tentang layanan Amazon yang terdaftar, khususnya AWS SAM dan AWS CloudFormation.
Terapkan Bot Amazon Lex
Untuk solusi ini, kami menggunakan BookTrip
contoh bot yang disediakan di Amazon Lex.
- Di konsol Amazon Lex v2, pilih Bots di panel navigasi.
- Pilih Buat bot.
- Pilih Start dengan sebuah contoh.
- Untuk Contoh bot, pilih BukuPerjalanan.
- Dalam majalah Konfigurasi bot bagian, masukkan nama bot dan deskripsi opsional.
- Bawah izin IAM, pilih Buat peran dengan izin dasar Amazon Lex.
- Karena ini adalah bot untuk tujuan demo, tidak tunduk pada COPPA, jadi di Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak-anak (COPPA) bagian, pilih Tidak.
- Biarkan sisa pengaturan sebagai default dan pilih Selanjutnya.
- Pilih bahasa dan suara pilihan Anda, yang disediakan oleh Amazon Polly.
- Pilih Done untuk membuat bot Anda.
Edit niat selamat datang bot BookTrip
Saat pertama kali dimulai, dialog ucapan manusia digital Uneeq untuk memperkenalkan dirinya berdasarkan niat selamat datang yang ditentukan dalam bot Amazon Lex.
- Untuk menambahkan maksud selamat datang, telusuri maksud untuk
BookTrip
bot baru saja membuat dan membuat maksud baru yang disebutWelcome
dengan memilih Tambahkan maksud.
- Untuk mengonfigurasi maksud sambutan, di Tanggapan Penutup bagian, masukkan frasa awal yang ingin Anda ucapkan oleh manusia digital Uneeq. Untuk posting ini, kami menggunakan “Hai, nama saya Crissy dan saya asisten digital Anda hari ini. Apa yang bisa saya bantu?"
Ini adalah satu-satunya konfigurasi yang diperlukan untuk maksud ini.
- Pilih Simpan niat.
- Pilih Membangun untuk membangun bot dengan maksud Selamat Datang.
- Catat ID bot, ID alias, ID lokal, dan nama maksud Selamat datang untuk digunakan pada langkah berikutnya untuk menerapkan integrasi.
Terapkan integrasi menggunakan AWS SAM
Jelajahi GitHub repo dan mengkloning lexV2
cabang. Itu template.yaml
file adalah konfigurasi AWS SAM untuk aplikasi; itu swagger.yaml
adalah API Terbuka konfigurasi untuk API.
- Terapkan aplikasi ini dengan mengikuti petunjuk di File README.
- Pastikan Anda Antarmuka Baris Perintah AWS (AWS CLI) konfigurasi dapat mengakses akun AWS.
- Telusuri ke root repositori kloning dan instal dependensi yang diperlukan dengan menjalankan perintah berikut:
- Sebelum menjalankan perintah deploy, unggah file
swagger.yaml
file ke ember S3. - Terapkan aplikasi tanpa server dengan menjalankan perintah berikut dari akar repositori, dan tetapkan nilai ke parameter yang terdaftar:
-
pLexBotID
pLexBotAliasID
pWelcomeIntentName
pLocaleID
pS3BucketName
-
- Konfirmasikan penerapan telah berhasil dengan meninjau output penerapan AWS SAM.
- Catat URL titik akhir API; Anda menggunakan ini untuk mengonfigurasi manusia digital Uneeq.
Buat akun percobaan Uneeq dan konfigurasikan manusia digital Uneeq
Mari kita mulai dengan membuat akun uji coba gratis 14 hari di situs web Uneeq.
- pada Situs web Uneeq, pilih Uji Coba Gratis.
- Masukkan detail yang diperlukan dan verifikasi alamat email Anda melalui kode unik yang dikirim ke alamat email yang disediakan.
- Pilih manusia digital Uneeq dari tiga yang disediakan untuk Anda sebagai bagian dari uji coba gratis.
Uneeq memiliki banyak persona yang tersedia, tetapi beberapa memerlukan langganan berbayar.
- Pilih latar belakang untuk manusia digital Uneeq.
- Masukkan nama untuk manusia digital Uneeq.
- Pilih bahasa dan suara pilihan Anda untuk manusia digital Uneeq.
Kamu bisa memilih Uji Suara untuk mendengar contoh suara.
- Setelah Anda membuat manusia digital Uneeq, telusuri ke dasbor Uneeq dan pilih Orang-orang.
- Pilih ikon edit untuk manusia digital Uneeq yang baru saja Anda buat.
- Dalam majalah Pengaturan percakapan bagian, pilih Bawa Platform Percakapan Anda Sendiri.
- Untuk URL API, masukkan URL API yang kami terapkan.
- Kembali ke Orang-orang halaman dan pilih Mencoba untuk memulai manusia digital Uneeq.
Manusia digital Uneeq memulai interaksi dengan mengucapkan dialog yang dikonfigurasi dalam maksud sambutan Anda.
Untuk demonstrasi integrasi manusia digital dan Amazon Lex Uneeq, tonton Mengintegrasikan Manusia Digital dengan AWS Lambda – Pengembang di Gudang Episode 16.
Kesimpulan
Dalam posting ini, saya menerapkan solusi yang mengintegrasikan Amazon Lex dengan manusia digital Uneeq dengan meningkatkan modalitas visual dari pengalaman pengguna. Anda dapat menggunakan solusi ini untuk beberapa kasus penggunaan hanya dengan mengonfigurasinya ke bot Amazon Lex yang berbeda.
Sangat mudah untuk memulai. Mendaftarlah untuk akun percobaan gratis dengan manusia digital Uneeq, dan mengkloning GitHub repo untuk mulai meningkatkan interaksi pelanggan dengan bisnis Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang Amazon Lex, lihat Memulai dengan Amazon Lex dan Panduan Pengembang V2.
tentang Penulis
Barry Conway adalah Arsitek Solusi Perusahaan dengan pengalaman bertahun-tahun di industri teknologi menjembatani kesenjangan antara bisnis dan teknologi. Barry telah membantu perbankan, manufaktur, logistik, dan organisasi ritel mewujudkan tujuan bisnis mereka.
- "
- &
- 100
- 7
- Tentang Kami
- mengakses
- Akun
- di seluruh
- Bertindak
- alamat
- agen
- Amazon
- api
- Aplikasi
- arsitektur
- Asisten
- terkait
- secara otomatis
- tersedia
- AWS
- latar belakang
- Perbankan
- antara
- batas
- Bot
- bot
- merek
- membangun
- Bangunan
- bisnis
- kasus
- CD
- Pilih
- kode
- konfigurasi
- Terhubung
- konsul
- Percakapan
- Biaya
- membuat
- dibuat
- membuat
- pelanggan
- pengalaman pelanggan
- pelanggan
- dasbor
- menyebarkan
- dikerahkan
- penggelaran
- penyebaran
- rincian
- Pengembang
- berkembang
- Devs
- berbeda
- digital
- didorong
- aktif
- memungkinkan
- Titik akhir
- Enter
- Enterprise
- contoh
- pengalaman
- Pengalaman
- keuangan
- jasa keuangan
- Pertama
- berikut
- Gratis
- percobaan gratis
- fungsi
- lebih lanjut
- celah
- pintu gerbang
- Umum
- Anda
- membimbing
- memiliki
- kesehatan
- membantu
- membantu
- berkualitas tinggi
- sangat
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- HTTPS
- manusia
- Manusia
- ICON
- identitas
- melaksanakan
- diimplementasikan
- industri
- informasi
- inovatif
- install
- mengintegrasikan
- integrasi
- maksud
- interaksi
- IT
- Diri
- pengetahuan
- pemandangan
- bahasa
- baris
- Daftar
- logistik
- mengelola
- pabrik
- lebih
- beberapa
- Alam
- Navigasi
- generasi selanjutnya
- banyak sekali
- secara online
- privasi online
- organisasi
- sendiri
- dibayar
- bagian
- khususnya
- pasangan
- Platform
- didukung
- pribadi
- perlindungan
- memberikan
- disediakan
- menyediakan
- wakil
- tujuan
- menyadari
- gudang
- membutuhkan
- wajib
- Sumber
- ISTIRAHAT
- eceran
- Peran
- akar
- Run
- berjalan
- Tanpa Server
- layanan
- Layanan
- Sederhana
- So
- padat
- larutan
- Solusi
- beberapa
- spesialisasi
- awal
- mulai
- penyimpanan
- subyek
- berlangganan
- sukses
- Teknologi
- Grafik
- tiga
- Melalui
- hari ini
- hari ini
- berubah
- percobaan
- pemahaman
- unik
- menggunakan
- memeriksa
- vertikal
- maya
- Suara
- Menonton
- Situs Web
- selamat datang
- bekerja
- kerja
- tahun
- Anda
- Youtube