Apakah Saatnya Menyesuaikan Perbankan dengan Metaverse? (Alex Kreger)

Metaverse akan menjadi tonggak sejarah global berikutnya setelah transformasi digital dalam beberapa dekade mendatang. Faktanya, transisi internet dari pengalaman dua dimensi menjadi pengalaman multidimensi memerlukan upaya yang signifikan.
upaya kreatif. Dunia baru ini akan mengarah pada pesatnya perkembangan ekonomi kreatif. Tugas utama bank adalah menjembatani pengalaman keuangan online dan offline yang akan menggabungkan aset nyata dan virtual. Namun apakah bank siap menghadapi hal ini?

Mengapa Bank Mungkin Membutuhkan Pakar Kreativitas?

Setelah Facebook berganti nama menjadi Meta pada musim gugur tahun 2021, seluruh dunia mulai membicarakan perkembangan metaverse. Namun, pada musim semi tahun 2022, hype tersebut mulai berkurang, dan fokus perhatian global diambil alih oleh perang dan krisis energi global.
krisis. Tentu saja, masih terlalu dini untuk membicarakan metaverse yang lengkap, tetapi pengalaman pengguna metaverse sudah tersedia dan pasti akan menciptakan ekonomi baru dalam dekade berikutnya.

Metaverse adalah ruang kolektif yang saling terhubung dari lingkungan yang ditingkatkan secara digital yang menggunakan platform digital, virtual reality (VR) dan augmented reality (AR) untuk memberikan konsumen berbagai pengalaman imersif sebagai perpanjangan digital dari dunia digital.
dunia nyata untuk tujuan hiburan, kreatif, dan kerja.

Ini akan tumbuh menjadi ekonomi virtual independen yang didukung oleh mata uang digital, token non-fungible (NFT), dan aset digital lainnya. Kami memperkirakan metaverse akan berkembang sebagai dunia digital untuk interaksi pribadi, bisnis, dan keuangan yang akan menyatu
aset nyata dan virtual.

Menurut perkiraan para ahli Citibank, metaverse akan menjadi versi berikutnya dari internet, atau Web 3.0. “Metaverse Terbuka” semacam itu akan menjadi versi milik komunitas, diatur oleh komunitas, dan dapat dioperasikan secara bebas yang akan menjamin privasi. Pengguna akan mengakses
sejumlah kasus penggunaan, termasuk perdagangan, seni, media, periklanan, layanan kesehatan, dan kolaborasi sosial. Ini akan dapat diakses melalui komputer pribadi, konsol game, ponsel cerdas, serta headset VR dan AR. Dengan menggunakan definisi luas ini, total pasar yang dapat dituju
untuk metaverse bisa mencapai antara $8 triliun dan $13 triliun pada tahun 2030, dengan total pengguna metaverse berjumlah sekitar lima miliar.

Jika prediksi ini menjadi kenyataan, metaverse akan menciptakan perekonomian terbesar ketiga di dunia dalam hal PDB setelah Amerika Serikat dan Tiongkok.

Kunci perkembangan metaverse dan realitas digital baru adalah kreativitas, yang akan mendorong perekonomian global di era digital. Ini akan mengubah metaverse menjadi dunia alternatif yang menangkap imajinasi dan menarik miliaran orang
orang.

Kreativitas adalah fondasi penting dari sifat manusia. Tanpa kreativitas, mustahil membayangkan perkembangan individu, masyarakat, dan kemanusiaan. Untuk pertama kalinya dalam sejarah, dengan munculnya teknologi digital, dan kemudian metaverse,
ekonomi kreatif menjadi yang terdepan dan mendapatkan pengakuan yang layak.

Ekonomi kreatif, menurut Wikipedia, didasarkan pada orang-orang yang menggunakan imajinasi kreatif mereka untuk meningkatkan nilai sebuah ide. John Howkins menulis sebuah buku pada tahun 2001 untuk menggambarkan sistem ekonomi di mana nilai didasarkan pada karakteristik kreatif yang inovatif
dibandingkan sumber daya tradisional seperti tanah, tenaga kerja dan modal. Berbeda dengan industri kreatif yang terbatas pada sektor tertentu, istilah “ekonomi kreatif” mengacu pada kreativitas di seluruh sistem perekonomian.

Pertanyaan utamanya adalah bagaimana dunia baru ini akan beroperasi dan berdasarkan prinsip apa dunia baru ini akan dibangun. Teknologi metaverse tidak hanya akan mampu membawa layanan keuangan ke tingkat teknologi baru, namun akan memaksa pemikiran ulang keuangan dengan memperluas
proses, objek dan subjek transaksi.

Apakah Bank Kehilangan Miliaran yang Dihasilkan oleh Ekonomi Kreatif Digital?

Jutaan orang telah menciptakan metaverse saat ini. Meskipun hanya ada 30 juta headset VR yang digunakan, saat ini metaverse pendahulunya yang paling populer adalah game online, seperti Fortnite, Roblox, dan Minecraft, dengan total setengah miliar.
pengguna.

Fortnite adalah game pertarungan online dunia maya dengan banyak pengalaman. Konser Travis Scott Fortnite selama lockdown COVID pada tahun 2020 dihadiri 27.7 juta peserta unik, jauh lebih banyak daripada yang dapat ditampung oleh tempat konser pada umumnya. Scott meraup sekitar $20
juta dari Fortnite untuk lima konser digital, masing-masing berlangsung 10 menit.

Contoh lainnya, dan salah satu pemain tersukses di dunia metaverse, adalah Roblox. Didirikan pada tahun 2004, platform ini memiliki 47 juta pengguna aktif harian di seluruh dunia dan 9.5 juta pengembang yang membangun dunia dan game buatan pengguna.

Sandbox adalah dunia virtual terbesar dalam hal volume transaksi, dengan 65,000 transaksi di lahan virtual dengan total $350 juta pada tahun 2021. Pada tahun yang sama, Decentraland menjadi dunia virtual berbasis Ethereum terbesar kedua yang dimiliki pengguna dengan 21,000 transaksi.
transaksi real estat senilai $110 juta, meningkatkan harga real estat virtual sebesar 700%. Kavling real estate termahal di Decentraland adalah Fashion Street Estate, dijual seharga $2.42 juta. Pada bulan Agustus 2022, Decentraland mengumumkan rencananya untuk meluncurkan global
ATM metaverse pertama. ATM metaverse Transak oleh Decentraland adalah ATM fiat-ke-kripto pertama di dunia. Inisiatif ini bertujuan untuk membantu pengguna dengan mudah membeli MANA dan mata uang kripto lainnya.

Bisnis global, seperti PwC, JP Morgan, HSBC, dan Samsung, telah mengambil alih lahan virtual, yang ingin mereka kembangkan untuk berbagai tujuan. DBS menjadi bank Asia pertama yang bermitra dengan The Sandbox untuk meluncurkan DBS BetterWorld
menunjukkan bagaimana metaverse dapat digunakan sebagai kekuatan untuk kebaikan. Dan, bahkan kota yang berorientasi masa depan seperti Dubai mengumumkan Strategi Metaverse untuk menjadi salah satu dari 10 ekonomi metaverse teratas di dunia serta pusat global bagi komunitas metaverse dan kreatif.
ekonomi. Kami melihat bank membeli tanah di metaverse, tetapi apakah semua cabang bank di metaverse ini menciptakan nilai atau pengalaman inovatif bagi pelanggan?

Dari 40% hingga 65% dari 1,004 konsumen yang ditanyai oleh PwC pada tahun 2022 mengharapkan kemampuan metaverse untuk menjelajahi tempat-tempat baru secara virtual; berinteraksi dengan penyedia layanan kesehatan, agen layanan pelanggan, dan merek terkenal; mengikuti kursus/pelatihan; bermain video game;
terlibat dalam pengalaman hiburan; menemukan dan berinteraksi dengan merek baru; menjajaki peluang kerja; berinteraksi dengan rekan kerja; membeli dan menjual produk fisik; membuat konten agar orang lain dapat terlibat; membeli dan menjual produk digital; gunakan dompet digital;
dan bertemu orang baru.

Volume penjualan NFT seni digital mencapai $25 miliar pada tahun 2021, tetapi apakah perekonomian tradisional siap untuk ini? Kita semua pernah mendengar tentang karya seni NFT berjudul “Setiap Hari: 5000 Hari Pertama,” karya seniman yang dikenal sebagai Beeple, yang memecahkan rekor karya seni digital di
penjualan $69 juta di Christie's pada tahun 2021.

“Everydays: the First 5000 Days” adalah kolase dari semua gambar yang diunggah oleh seniman bernama Beeple secara online setiap hari sejak 2007; melalui Christie's

Namun hampir tidak ada orang yang pernah mendengar tentang seniman kripto Ilya Borisov, dari Eropa, yang pada tahun 2021 yang sama menjadi salah satu seniman generatif paling terkenal di dunia, menjual 3,557 lukisan NFT seharga 8.7 juta euro dan sekarang tidak dapat membayar utilitasnya karena miliknya bank
akun ditangkap enam bulan lalu oleh polisi. Dia bisa menghadapi hukuman hingga 12 tahun penjara karena pendapatannya yang sangat besar yang tidak dapat dijelaskan oleh pejabat negara selain sebagai “pencucian uang dalam skala besar” meskipun faktanya dia membayar pajak atas pendapatan tersebut.

Dalam ekonomi kreatif, seniman, desainer, dan pengembang digital yang mendapat keuntungan dari setiap penjualan dan penjualan kembali aset digital yang mereka ciptakan akan menjadi multijutawan baru. Perluasan objek yang tersedia untuk monetisasi digital akan berdampak pada siapa pun
mampu menciptakan nilai dalam metaverse─demokratisasi keuangan secara total. Seniman kripto dan investor kripto menghasilkan kekayaan yang sangat besar dalam hitungan bulan, namun tampaknya potensi teknologi baru masih terlalu tidak terduga dan mencurigakan untuk diterima oleh masyarakat.
sistem perekonomian tradisional.

Integrasi dengan lembaga keuangan tradisional merupakan masalah penting dalam perkembangan metaverse, karena seringkali mereka tidak siap untuk melampaui motif publisitas standar. Uang kertas, dan lembaga keuangan konvensional, harus terhubung
aset digital dan cryptocurrency ke ekonomi dunia nyata. Oleh karena itu, kecepatan perkembangan ekonomi kreatif bergantung pada seberapa mudah diakses dan ramah pengguna layanan keuangan di metaverse.

Tanpa integrasi ini, pionir pertama metaverse akan lebih seperti penjahat. Sayangnya, saat ini kita melihat bahwa layanan perpajakan dan perbankan kurang memiliki kompetensi, pengalaman, dan peraturan dalam menangani kekayaan kripto.

Mungkinkah Bank Akan Menunggu Hingga Ada Permintaan Yang Jelas Dari Bisnis Tradisional?

Gartner memperkirakan, pada tahun 2026, 25% orang akan menghabiskan setidaknya satu jam sehari di metaverse untuk bekerja, berbelanja, pendidikan, media sosial, dan/atau hiburan. Menurut perkiraan McKinsey, metaverse dapat menghasilkan nilai hingga $5 triliun pada tahun XNUMX
2030.

Laporan Accenture “Visi Teknologi 2022: Temui Saya di Metaverse” menunjukkan bahwa 98% eksekutif percaya bahwa kemajuan teknologi yang berkelanjutan menjadi lebih dapat diandalkan dibandingkan tren ekonomi, politik, atau sosial dalam memprediksi kinerja jangka panjang organisasi mereka.
strategi. Tujuh puluh satu persen eksekutif global menyatakan bahwa metaverse akan memberikan dampak positif bagi organisasi mereka, dan 42% meyakini metaverse akan menjadi terobosan atau transformasional.

Teknologi metaverse sudah tersedia dan digunakan saat ini. Pada tahun 2018, kantor berita Tiongkok, Xinhua, meluncurkan ruang berita virtual dengan pembawa berita AI yang dapat menyampaikan berita terkini kepada khalayak 24 jam sehari.

Dalam “Survei Metaverse AS 2022” yang dilakukan PwC terhadap lebih dari 1,000 pemimpin bisnis AS, 50% menyebut metaverse menarik, dan 66% pemimpin perusahaan melaporkan bahwa mereka telah melampaui eksperimen metaverse dengan membangun bukti konsep, menguji kasus penggunaan, dan bahkan menghasilkan
pendapatan dari metaverse. Delapan puluh dua persen eksekutif mengharapkan metaverse menjadi bagian dari aktivitas bisnis mereka dalam waktu tiga tahun.

Menurut penelitian PwC, semakin banyak perusahaan yang merekrut talenta yang berfokus pada metaverse dan aset digital, serta berinvestasi pada teknologi terkait metaverse. Hampir separuh responden percaya mempekerjakan orang dengan keterampilan terkait metaverse
area adalah prioritas utama untuk memanfaatkan tren metaverse yang akan datang. Empat puluh satu persen memprioritaskan investasi pada teknologi yang relevan, 40% siap melakukan riset pelanggan untuk menentukan potensi kasus penggunaan, dan 39% ingin meningkatkan keterampilan staf dalam teknologi yang sedang berkembang.

Apakah Bank Siap Memainkan Perannya dalam Perkembangan Metaverse?

Layanan keuangan di metaverse akan menjadi perekat ekonomi kreatif mendatang yang menjembatani aset nyata dan virtual. Dan masalah utamanya adalah kurangnya pola pikir masa depan yang diperlukan untuk mengembangkan kompetensi dan memberikan pengalaman pelanggan
dibutuhkan oleh pertumbuhan ekonomi kreatif. Poin pertumbuhan layanan keuangan di etaverse dapat mencakup:

1. Pengembangan Kompetensi Digital

Tingkatkan kompetensi metaverse digital internal perusahaan keuangan dengan menambahkan pakar atau konsultan TI dan metaverse ke dalam tim. Temukan orang yang memiliki hasrat untuk itu dan dapat memimpinnya. Cobalah sendiri pengalaman metaverse, pelajari tentang teknologi baru,
memperkirakan dampak metaverse pada bisnis Anda, dan menghasilkan strategi digital dan pengalaman pelanggan yang sesuai.

2. Penerapan Budaya Batin yang Mengganggu

Merek keuangan dapat mengikuti inovasi digital jika mereka mengadopsi budaya disruptif yang fleksibel. Cara berpikir dan pengoperasian seperti ini memungkinkan kami untuk keluar dari kebiasaan dan beradaptasi dengan teknologi baru dan tren pelanggan. Setiap karyawan dalam budaya seperti itu adalah
berpikiran terbuka untuk terus menciptakan kembali pengalaman pelanggan, membawanya ke tingkat baru dan menawarkan solusi yang jauh lebih berguna dan menyenangkan dibandingkan alternatif lain yang ada di pasar.

3. Melacak Harapan Pelanggan

Agar siap beradaptasi, penting untuk terus memantau dan mendeteksi perubahan perilaku digital pelanggan dan memiliki sumber daya teknologi untuk beradaptasi dengan cepat dan efisien. Dengan tetap waspada terhadap meningkatnya perubahan dalam kebutuhan pelanggan, perusahaan harus melakukan hal tersebut
mampu mempersiapkan diri terlebih dahulu dan bereaksi tepat waktu, sehingga memperluas solusi digital mereka ke platform baru dan menyediakan solusi yang dibutuhkan pelanggan.

4. Perhatian terhadap Pengalaman yang Ada

Penting untuk diingat bahwa banyak merek keuangan berfokus pada tren digital yang akan datang demi mendapatkan keunggulan kompetitif yang luar biasa. Namun pertama-tama, kita harus memastikan bahwa layanan yang ada dipikirkan dan dijalankan dengan baik untuk menjaga keamanan pengguna
gesekan dan frustrasi. Dengan menggunakan contoh artis NFT Eropa, tidak diperlukan teknologi inovatif untuk melayani klien hukum senilai $10 juta, hanya sedikit lebih banyak kompetensi dan perhatian. Seringkali Anda dapat melakukan banyak hal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan
menjadi berpusat pada manusia bahkan sebelum mengadopsi teknologi inovatif.

5. Revisi Warisan Bisnis

Kebiasaan masyarakat dan cara berpikir yang ketinggalan jaman seringkali menghalangi mereka untuk melihat kemungkinan-kemungkinan baru. Dalam bidang jasa keuangan, masuk akal untuk mempraktikkan pola pikir yang berpusat pada pengalaman di seluruh organisasi dengan keberanian untuk menantang mentalitas lama.
Hal ini secara organik akan membuat tim merek keuangan fokus melayani nasabah dan terbuka untuk mengadopsi inovasi digital yang diminta oleh konsumen generasi baru.

Kesimpulan

Dalam ekonomi kreatif, masyarakat tidak hanya sekadar membeli dan menjual produk, layanan, atau fitur. Mereka menghargai pengalaman dan emosi di baliknya. Di metaverse, orang akan membayar sejumlah besar uang untuk barang tak berwujud yang memberikan makna khusus dan menawarkan relevansi
pengalaman. Dan pertanyaan utamanya adalah bagaimana perusahaan keuangan bisa begitu berpusat pada pelanggan sehingga produk digitalnya memberikan pengalaman terbaik di metaverse?

Menurut studi Dimension Data, 84% perusahaan telah meningkatkan pendapatan mereka dengan mengadopsi pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Sebuah studi McKinsey menunjukkan bahwa pemimpin pengalaman pelanggan meningkatkan pendapatan perusahaan sebesar 10-15%, memiliki skor kepuasan pelanggan yang lebih tinggi,
mengurangi biaya layanan sebesar 10-20% dan meningkatkan kepuasan karyawan.

Menurut Deloitte, ekonomi kreatif kemungkinan akan menjadi pendorong utama pertumbuhan ekonomi dalam jangka panjang, sehingga peran jasa keuangan dalam perkembangan ini tidak diragukan lagi. Saat ini kita sudah melihat partisipasi aktif perusahaan fintech
dalam teknologi metaverse dan inovasi digital lainnya yang mendukung pengembangan ekonomi kreatif.

Untuk bersiap menghadapi metaverse yang akan datang, bank tidak hanya perlu merekrut talenta baru dan mengadopsi teknologi baru, tetapi juga membangun pola pikir berbasis pengalaman untuk melayani konsumen generasi baru dalam lingkungan yang terus berubah. Dan pertanyaan utamanya masih tetap ada,
pengalaman nasabah seperti apa yang bisa ditawarkan bank saat ini agar bisa mendapatkan tempat di metaverse masa depan?