Kanalcoin.com - Coinbase sempat dikecam karena pelayanannya yang menyebalkan. Hal tersebut disusul dengan laporan salah satu akun pengguna yang diarahkan hingga menghabiskan seluruh uang mereka.
Dilaporkan dari Kanalcoin.com melalui CNBC, Penguna Coinbase di seluruh dunia telah mengajukan keluhan terhadap perusahaan tersebut. Banyak pengguna yang mengklaim bahwa pihak yang melakukan peretasan telah menguras isi akun mereka.
Polisi pemilik tersebut rata-rata mengeluh tentang akun yang diambil alih dan saldo mereka yang menghilang tiba-tiba. Ditambah lagi dengan layanan pengguna yang buruk membuat para pengguna Coinbase merasa marah karena digantung terlalu lama.
Salah satu penguna Coinbase, Tanja Vidovic mengatakan bahwa ia telah kehilangan hampir seluruh mata uang kriptonya sebesar $168.000. Hal ini terjadi sekitar bulan April ketika ia menerima sejumlah peringatan berupa perubahan kata sandi. Upayanya untuk menghubungi Coinbase melalui telepon tidak menghasilkan apa pun.
Pelanggan lain juga menyebutkan pada bulan Maret, setelah masuk ke aplikasi Coinbase, berbagai aset kripto sebesar $35.000 telah menghilang dari akun mereka.
Meskipun Tim Response Regulasi Coinbase telah mengirim email kepada para korban, namun tidak menyelesaikan permasalahan apapun. Mereka menyatakan bahwa transaksi di blockchain tersebut tidak dapat diubah karena polis asuransi Coinbase tidak mencakup pencurian dari akun individu.
Di sisi lain pada bulan Maret, The New York Times memuat artikel tentang pengguna Coinbase yang menjadi korban dan menggugat perusahaan tersebut setelah kehilangan mata uang kriptonya sebesar $100.000.
Banyak pengguna Coinbase yang akhirnya melampiaskan rasa frustasi mereka melalui media sosial. Salah satunya, akun @CryptoKaleo yang memiliki pengikut sebesar 360.000. Ia menyebutkan bahwa Perusahan Coinbase benar-benar berharga.
Ayah saya telah mencoba mengakses miliknya @Bayu_joo akun dengan sedikit atau tanpa bantuan dari Dukungan Coinbase selama 3 bulan terakhir.
Email yang tak terhitung jumlahnya baik dengan balasan yang sangat umum yang tidak mengatasi masalah, atau benar-benar diabaikan. Tampilan perawatan yang benar-benar memalukan bagi pelanggan.
- KALEO (@CryptoKaleo) 24 Agustus 2021
Cuitan Twitter yang diposting pada dini hari pada 25 Agustus 2021 ini telah menarik pengguna Coinbase lain yang memiliki masalah serupa. Coinbase segera menanggapi keluhan dari akun tersebut.
Hal ini kemudian memunculkan keluhan-keluhan baru dari pengguna lainnya seperti;
“Kamu hanya akan merespons dan membantu orang yang memiliki banyak pengikut agar garansimu tidak hancur! Bagaimana dengan yang lainnya? Sudah lewat 5 bulan dan tidak ada usaha untuk membantu!”
Pengguna lain di Twitter menambahkan, “Saya belum bisa masuk ke akun Coinbase sendiri selama hampir 4 bulan. Layanan yang sangat buruk!”
Pada bulan April lalu, ketika perusahaan tersebut mulai muncul ke publik, CEO Coinbase, Brian Armstrong sempat mengatakan hal yang menarik di CNBC, bahwa orang-orang tidak perlu takut lagi dengan mata uang kripto seperti sebelumnya.
saat ini, pengguna Coinbase telah mengajukan lebih dari 11.000 keluhan terhadap Coinbase melalui Komisi Perdagangan Federal Amerika Serikat hingga Biro Perlindungan Keuangan Konsumen. Telah berlangsung sejak 2016 dan keluhannya sebagian besar berkaitan dengan layanan pelanggan.
(*)