Perbankan modern: teknologi atau manusia?

12 tahun yang lalu saya adalah klien sebuah bank super aman dengan layanan klien yang benar-benar menjijikkan. Misalnya, ketika saya datang ke makan siang untuk mengambil uang tunai tanpa kartu plastik, mereka memberi saya 90% dan membekukan kartu tersebut – sesuai dengan keamanan mereka
kebijakan. Itu adalah tetes terakhir, jadi saya pindah ke bank yang sepenuhnya digital.

 Saat itu bank full digital belum menjadi hal yang lumrah. Saya jatuh cinta dengan internet dan bank seluler mereka, UX digital yang luar biasa, tetapi yang terpenting – dengan sikap mereka terhadap klien. Mereka mengirimkan kartu timbul keesokan harinya setelah klien masuk
digital – di mana pun Anda inginkan, mengonfirmasi waktu yang tepat bersama Anda, dll. Mereka menciptakan banyak opsi uang kembali, menghadirkan peta bar & resto hari Jumat sebagai bagian dari ekosistem aplikasi mereka, kami dapat memesan tiket atau asuransi langsung dari perbankan aplikasi. tapi kenapa
Yang saya cintai selama ini adalah kepedulian mereka terhadap klien. Itulah SATU-SATUNYA alasan saya mengambil paket asuransi dari mereka – saya yakin masalah saya bisa diselesaikan dengan cara terbaik, kapan saja dan di mana saja.

 Sekarang banyak bank yang melakukan hal yang sama, setidaknya dari sudut pandang teknologi. Namun itu semua tidak ada artinya jika tidak diberikan pelayanan yang baik kepada klien – human service.

 Secara tidak sengaja, saya kembali menjadi klien “bank paling aman” – yang saya coba 12 tahun lalu. Saya menghargai desain aplikasi baru mereka, penawaran finansial yang bagus – ini merupakan perjalanan panjang bagi mereka! Mereka bahkan menerapkan pendekatan kami terhadap keamanan klien dan
otentikasi – tanpa tekanan ekstra.

Namun layanan klien tidak cepat & nyaman dan intinya bukan tentang teknologi, ini tentang manusia. Jadi, sepertinya sangat mudah untuk membuat begitu banyak saluran digital yang terorganisir dengan baik dan melindunginya dengan mudah, tetapi jika orang di belakangnya memperlambat prosesnya,
tidak ada cara untuk menjadi bank terbaik.

Singkatnya, menurut saya, yang terpenting dalam layanan digital apa pun harus ada keamanan yang bijaksana dan nyaman, sementara di belakangnya – pendekatan yang berpusat pada manusia. 

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs