MoEngage Memanfaatkan Personalisasi untuk Memecahkan Tantangan Keterlibatan untuk Merek

Platform keterlibatan pelanggan yang dipimpin oleh wawasan Terlibat membuat debut Finovate di FinovateFall 2019 di New York. Tiga tahun kemudian, perusahaan kembali ke panggung Finovate untuk FinovateEropa 2022 di London. Pada konferensi tahun ini, MoEngage mendemonstrasikan solusi lengkapnya yang menampilkan analitik pelanggan, keterlibatan lintas saluran otomatis, dan personalisasi berbasis AI.

“71% pelanggan perbankan mengharapkan untuk menerima penawaran digital yang dipersonalisasi namun bank gagal melakukannya karena mereka memiliki silo data,” kata Direktur Senior MoEngage Saket Toshniwal selama demonya di FinovateEurope pada bulan Maret. “Kami di sini untuk menyelesaikan (masalah itu), memanfaatkan MoEngage.”

Didirikan pada tahun 2014, MoEngage memungkinkan hiper-personalisasi dalam skala besar di berbagai saluran termasuk seluler, email, SMS, web, pesan di tempat dan dalam aplikasi, dan banyak lagi. Platform MoEngage memanfaatkan otomatisasi dan pengoptimalan yang didukung AI untuk memungkinkan merek menganalisis perilaku dan melayani konsumen dengan komunikasi yang dipersonalisasi di setiap tahap interaksi.

“Menggunakan teknologi MoEngage untuk membuat kampanye yang efektif berdasarkan wawasan pelanggan akan meningkatkan keterlibatan Anda, meningkatkan retensi, dan pasti meningkatkan pendapatan Anda,” kata Toshniwal.

Dan sementara kembalinya MoEngage ke panggung Finovate tentu saja merupakan masalah besar bagi perusahaan, kami berani bertaruh bahwa $77 juta terkumpul pada akhir Mei merupakan kesepakatan yang lebih besar untuk perusahaan yang berbasis di San Francisco, California. Putaran Seri E, yang dipimpin oleh Goldman Sachs Asset Management dan B Capital, merupakan putaran ketiga pendanaan yang dikumpulkan oleh MoEngage pada tahun lalu. Perusahaan mendapatkan $ 23.5 juta pada Juli 2021 dan $ 30 juta lainnya pada bulan Desember tahun itu.

Juga berpartisipasi dalam putaran ini adalah investor lama Steadview Capital, Multiples Alternative Asset Management, Eight Roads Ventures, dan Matrix Partners India. MoEngage mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka akan menggunakan ibu kota baru untuk memperdalam kehadirannya di AS, Eropa, Asia, dan Timur Tengah, serta mendorong ekspansi ke pasar baru di Amerika Latin dan Australia. Investasi ini juga akan memberi MoEngage kemampuan untuk mengejar akuisisi strategis yang akan memperluas kemampuan platform dan membawa nilai lebih besar bagi pengguna.

“Pertumbuhan pesat kami dan posisi kepemimpinan adalah validasi bahwa merek konsumen saat ini bergerak di luar alat yang berpusat pada kampanye dan mengadopsi pendekatan multi-saluran yang dipimpin wawasan untuk keterlibatan pelanggan,” kata CEO dan salah satu pendiri MoEngage Raviteja Dodda ketika Seri E diumumkan. “Kami sekarang memiliki lebih dari 1,200 pelanggan di 35 negara dan lebih dari 650 karyawan di seluruh kantor kami di AS, Inggris, Jerman, UEA, India, Indonesia, Singapura, Vietnam, Malaysia, Filipina, dan Thailand.”

Foto oleh Rodolfo Clix