Pemadaman Optus di Australia Memutus Layanan untuk Jutaan Orang

Pemadaman Optus di Australia Memutus Layanan untuk Jutaan Orang

Stempel Waktu: 10 November 2023 1

Penka Hristovska Penka Hristovska
Diterbitkan: November 10, 2023

Jutaan warga Australia tidak memiliki layanan telepon dan internet dan beberapa kereta berhenti di Melbourne ketika pemadaman listrik berskala nasional melanda Optus, perusahaan telekomunikasi terbesar kedua di Australia. Pemerintah Australia mengumumkan penyelidikan atas insiden tersebut pada hari Kamis.

Pemadaman listrik dimulai sekitar pukul 4 pada hari Rabu dan berlangsung hingga pukul 5, dengan masalah yang dilaporkan terjadi di Melbourne, Brisbane, Perth, Adelaide, dan Sydney. Hal ini berdampak pada lebih dari 30 juta warga Australia, yang merupakan 10% dari populasi, termasuk 40 pelaku usaha, hampir sepanjang hari Rabu.

Setelah masalah teratasi, Optus mengumumkan mereka akan menawarkan bonus data sebesar 200 GB kepada pelanggan yang terkena dampak sebagai kompensasi.

“Pelanggan prabayar yang memenuhi syarat akan dapat mengakses data tanpa batas pada akhir pekan hingga akhir tahun,” tambah Optus dalam pengumumannya.

Pemadaman listrik Optus mendatangkan malapetaka di seluruh negeri pada jam-jam sibuk.

Daftar panjang rumah sakit dan bank di Australia mengatakan mereka tidak dapat menerima panggilan apa pun. nomor Australia. Pemilik rumah sakit swasta pertama, Ramsay Health Care, mengatakan pemadaman listrik berdampak pada layanan telepon ke 1 rumah sakit dan kliniknya. Rumah sakit lain yang dilaporkan terkena dampak termasuk Bundoora Centre, Victorian Virtual Emergency Department, Northern Hospital Epping, Craigieburn Centre, Broadmeadows Hospital, dan Kilmore District Hospital.

Juru bicara Optus mendesak pelanggan untuk mencari cara lain untuk menghubungi layanan darurat, dengan menyatakan bahwa “panggilan triple-0 tidak akan berfungsi dari telepon rumah Optus (telepon saluran tetap).”

“Kami mendorong setiap pelanggan yang perlu menghubungi layanan darurat untuk menggunakan saluran seluler untuk menelepon triple-0,” kata juru bicara Optus. “Panggilan seluler ke triple-0 akan berfungsi jika operator lain tersedia.”

Mereka kemudian menjelaskan bahwa protokol yang disebut “berkemah” telah diaktifkan, memungkinkan siapa pun yang menghubungi triple-0 dari perangkat seluler Optus untuk menggunakan jaringan lain saat melakukan panggilan darurat.

“Saya telah berbicara dengan operator triple-0, dan mereka telah memastikan bahwa mekanisme berkemah ini berfungsi, salah satu alasan mereka mengetahuinya adalah karena mereka telah membandingkan periode waktu dengan kemarin,” kata Menteri Komunikasi Michelle Rowland.

Seluruh jaringan kereta api Melbourne ditutup selama lebih dari satu jam karena penumpang didesak untuk mencari alternatif lain.

“Layanan saat ini dihentikan karena pemadaman komunikasi di seluruh jaringan kereta,” kata juru bicara.

Sekitar jam 1 siang, juru bicara Optus mengatakan akan memakan waktu beberapa jam agar semua layanan pulih secara bertahap.

“Ini mungkin memerlukan waktu beberapa jam agar semua layanan pulih dan layanan yang berbeda mungkin pulih di lokasi yang berbeda selama waktu tersebut,” jelas juru bicara tersebut.

Optus menyalahkan pemadaman listrik karena “kesalahan jaringan teknis”. CEO Kelly Bayer Rosmarin membantah dugaan bahwa itu adalah hasil peretasan. Perusahaan mengatakan akan melakukan “analisis akar permasalahan yang menyeluruh dan menyeluruh” tetapi tidak mengungkapkan rincian lebih lanjut.

Rowland merilis sebuah pernyataan mengatakan pemerintah meluncurkan peninjauan atas insiden tersebut. Dia menambahkan bahwa regulator industri Otoritas Komunikasi dan Media Australia (ACMA) telah memulai penilaiannya sendiri untuk menentukan apakah Optus mematuhi peraturan yang mewajibkan pengalihan panggilan darurat dari operator seluler ke Petugas Panggilan Darurat.

“Meskipun kami menyambut baik pemulihan layanan Optus sepanjang hari, penting bagi pemerintah untuk melakukan proses untuk mengidentifikasi pembelajaran dari pemadaman kemarin,” kata Rowland.

Pemadaman ini terjadi setelah Optus mengalami kebocoran data keamanan pada bulan September tahun lalu yang membahayakan informasi pelanggan saat ini dan mantan pelanggan, seperti alamat email, tanggal lahir, dan bahkan nomor kata sandi. Pemerintah Australia, pada saat itu, meluncurkan penyelidikan atas pelanggaran ini untuk menentukan apakah perusahaan tersebut mengambil “langkah yang wajar” untuk melindungi data pengguna.

Stempel Waktu:

Lebih dari Detektif Keamanan