Mendefinisikan Ulang Pengalaman Pelanggan dalam Mobilitas Bersama

BlaBla car-jaringan perjalanan berbasis komunitas mengklaim telah memungkinkan lebih dari 90 juta anggota untuk berbagi tumpangan di 22 pasar. Mobilitas bersama yang dimulai pada tahun 1940-an di Swiss kini telah menjadi bagian penting dari kehidupan kita sehari-hari. Banyak solusi mobilitas mikro, seperti Yulu, Bounce, dan Rapido, ada di mana-mana sekarang.

Menurut Frost & Sullivan, industri mobilitas bersama India diperkirakan akan menyaksikan hampir pertumbuhan empat kali lipat. Pendapatan akan menyentuh $42.85 miliar pada tahun 2027, tumbuh pada CAGR sebesar 25.3%.

Saat kita beralih ke ekonomi pengalaman, pengalaman pelanggan (CX) akan memainkan peran penting dalam mempertahankan pelanggan dan mengakuisisi segmen baru-Gen Z. Zoomers atau Gen Z adalah audiens yang paling canggih dan paham teknologi yang mengandalkan teknologi. Mereka menginginkan pengalaman digital yang hebat agar tetap setia pada merek favorit mereka. Mereka dengan cepat mengungkapkan di media sosial apa yang mereka alami dan rasakan - baik atau buruk. Tepat setelah kantor dibuka kembali beberapa bulan lalu, pengguna Uber dan Ola mengeluh di media sosial tentang pembatalan perjalanan. Untuk meminimalkan kemungkinan pembatalan, Uber mulai memungkinkan pengemudi untuk melihat lokasi pengantaran sebelum menerima tumpangan.

Mengingat preferensi dan harapan pelanggan yang terus berkembang, perusahaan terus berupaya mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan dalam mobilitas bersama. chalo– startup mobilitas menawarkan pelacakan bus langsung dan indikator penumpang langsung yang menunjukkan seberapa ramai bus secara waktu nyata. Perjalanan Cepat menawarkan orang-orang carpooling bersama dengan aplikasi Taksi / Taksi untuk perjalanan lokal, bandara, dan luar kota. Ini menunjukkan bahwa meningkatkan pengalaman pelanggan telah menjadi faktor penting bagi organisasi mobilitas bersama untuk mempertahankan pelanggan mereka. Dan tampaknya bisnis yang beroperasi di ekosistem ini memiliki segudang kemungkinan untuk berkembang. Inilah alasannya:

1. Permintaan yang lebih tinggi untuk mobilitas bersama di Daerah Terpencil: Pandemi telah membawa budaya bekerja dari rumah di seluruh dunia. Orang yang bermigrasi ke kota asalnya di kota tingkat 2 dan 3 menginginkan opsi mobilitas bersama untuk bepergian. Literasi digital di pedesaan dalam dua tahun terakhir meningkat. Jumlah pengguna internet di India dapat mencapai 800 juta pada tahun 2023, ungkap McKinsey laporan. Ini akan menciptakan lebih banyak permintaan untuk layanan kendaraan bersama di daerah terpencil. 

2. Peningkatan Kemacetan Lalu Lintas: Karena kantor telah dibuka kembali, begitu pula kemacetan lalu lintas di jalan raya. Sektor mobilitas bersama di India diperkirakan akan menyentuh hampir 15 juta pengguna pada tahun 2025, menurut laporan tersebut Redseer laporan. Pendapatan sekali pakai yang lebih tinggi, transportasi umum yang tidak memadai, dan kesenjangan permintaan-penawaran akan mendorong pertumbuhan ini.

Ekosistem EV (Kendaraan Listrik) di India

Ekosistem EV yang sekarang dalam tahap awal akan berkembang dalam beberapa tahun ke depan. Pemerintah telah mempromosikan EV di seluruh negara dengan tujuan mencapai 50% elektrifikasi kendaraan pada tahun 2030. Pemain kunci seperti Uber, Ola, dan Vogo berencana beralih ke kendaraan listrik. Sudah ada antrean panjang untuk sepeda Ola di antara pelanggan. Perusahaan baru-baru ini mengumumkan untuk membawa mobil listrik Ola di jalan pada tahun 2023.

Yulu adalah aplikasi mobilitas untuk memesan & melacak perjalanan, memantau kesehatan sepeda, melaporkan masalah sepeda, memeriksa statistik pribadi, dan memenangkan hadiah. Mantra Labs membangun scalable Platform untuk Yulu, mengaktifkan aplikasi yang dapat diskalakan dan mudah digunakan bagi pengguna untuk mengakses layanan berbagi sepeda. Konsumen dapat memeriksa statistik kesehatan pribadi (kalori yang terbakar), jarak tempuh dan jumlah emisi karbon yang disimpan untuk setiap perjalanan.

Masa depan:

Mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan dalam ruang mobilitas bersama adalah kebutuhan saat ini. Kami sedang menuju dunia yang cerdas dan terhubung. Mobil masa depan akan lebih pintar dari sebelumnya. Baru-baru ini, regulator California memberikan anggukan pada taksi robot layanans untuk menagih penumpang untuk perjalanan tanpa pengemudi di San Francisco. Tesla telah bekerja membangun kendaraan otonom untuk pelanggan masa depan. Mengingat populasi India yang sangat besar dan kesenjangan infrastruktur, sulit untuk mengatakan apakah kendaraan otonom layak digunakan di jalan raya India untuk saat ini. Tapi ini mungkin di masa depan. Sampai saat ini, tantangan terbesar bagi perusahaan adalah mencari tahu bagaimana membuat pengalaman berkendara mulus, aman, nyaman, dan ekonomis. 

Pengetahuan itu layak disampaikan di kotak masuk Anda