Robinhood meluncurkan dukungan telepon 24/7, termasuk pengguna crypto

Populer aplikasi perdagangan Robinhood mengumumkan pada hari Selasa bahwa mereka telah meluncurkan dukungan telepon sepanjang waktu untuk melayani basis penggunanya yang terus berkembang dengan lebih baik, termasuk jutaan pengguna yang telah mendaftar untuk mengakses investasi mata uang kripto. 

Pengguna aplikasi sekarang dapat berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan langsung 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, terlepas dari hari libur. Perusahaan tersebut jalur dukungan 24/7 ini merupakan bagian dari upaya yang lebih luas untuk memperluas keandalan dan aksesibilitas, serta menjawab permintaan yang sensitif terhadap waktu dari pelanggannya.

Untuk mengakses layanan ini, pengguna dapat meminta panggilan melalui aplikasi Robinhood dan menerima pemberitahuan ketika mereka berada di urutan berikutnya untuk percakapan telepon. Perwakilan Robinhood kemudian akan memulai panggilan.

Christine Brown, chief operating officer Robinhood Crypto, mengatakan kepada Cointelegraph bahwa perusahaan sedang meningkatkan layanan pelanggannya karena volume yang lebih tinggi dan waktu tunggu yang lebih lama, yang merupakan karakteristik dari pertukaran besar. Dia mengatakan perusahaannya berkomitmen untuk "menyelesaikan tiga hambatan utama di pasar keuangan kita," termasuk ekonomi, pendidikan dan emosional. Pada aspek emosional, dia menjelaskan:

“Untuk mengatasi hambatan emosional, kita perlu membantu semua orang merasa bahwa mereka siap menjadi investor, bahwa mereka termasuk, dan bahwa mereka akan mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya. Kami berharap memberikan dukungan telepon 24/7 akan terus mendobrak hambatan ini.”

Brown mengkonfirmasi bahwa pada Juni, Robinhood memiliki sekitar 2,700 anggota staf dukungan pelanggan. Perusahaan berada di jalur yang tepat untuk menumbuhkan unit layanan pelanggannya dengan faktor 2 1/2 tahun ini.

Layanan pelanggan, atau kekurangannya, telah menjadi masalah serius bagi banyak pedagang mata uang kripto. Seperti yang dilaporkan Cointelegraph baru-baru ini, ribuan pelanggan Coinbase mengalaminya tidak dapat menghubungi dukungan pelanggan bahkan setelah akun mereka disusupi. Masalah ini juga tidak terbatas pada Coinbase.

Terkait: Pengguna Robinhood mungkin akan segera dapat menarik crypto untuk pertama kalinya

Dukungan pertukaran Crypto telah dianggap buruk sebagian besar karena platform perdagangan tidak dapat meningkatkan staf pendukung mereka dengan cukup cepat, terutama selama pasar bull. Masalah ini juga menyebabkan kelebihan infrastruktur selama periode volume tinggi, membuat jutaan pedagang tidak dapat mengakses akun mereka saat mereka sangat membutuhkannya.

Pengajuan penawaran umum perdana Robinhood di Juli menunjukkan bahwa perusahaan memiliki 18 juta akun terdaftar, dengan aset $80 miliar. Banyak dari pengguna ini tertarik dengan layanan perdagangan bebas komisi Robinhood, serta kemudahan dalam membeli investasi seperti saham dan mata uang kripto.

Sumber: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included