Secara singkat
- Robinhood sekarang menyediakan dukungan telepon 24/7 kepada lebih dari 22.5 juta pelanggannya.
Robinhood hari ini mengumumkan bahwa mereka mengaktifkan dukungan telepon 24/7 untuk 22.5 juta penggunanya. Perubahan datang setelah kritik dari pengguna Robinhood atas kurangnya dukungan perusahaan.
Perusahaan mengatakan pelanggan sekarang bisa mendapatkan dukungan langsung dengan meminta panggilan melalui aplikasi Robinhood, dan mengatakan akan memberi pengguna nomor telepon spesifik yang akan dihubungi oleh perwakilannya untuk mencegah spam atau potensi penipuan phishing.
“Kami pergi langsung ke pelanggan kami untuk memahami bagaimana kami dapat menawarkan dukungan pelanggan terbaik yang bekerja untuk mereka,” Robinhood Crypto COO Christine Brown mengatakan Dekripsi melalui email. Dia menambahkan bahwa selain dukungan pelanggan ekstra, perusahaan telah "mengambil langkah-langkah untuk mengatasi akar penyebab" Maret 2020 padam, mengurangi risiko pemadaman di masa mendatang, dan meningkatkan ketahanan sistem yang relevan.”
Perusahaan mengatakan dukungan telepon sekarang tersedia untuk semua pelanggan yang masuk ke aplikasi, dan tidak diperlukan pembaruan untuk aplikasi.
Robinhood, bersama dengan pesaingnya Coinbase, telah menjadi fokus keluhan dari pelanggan yang mengalami peretasan dan penguncian akun—terkadang dengan hasil yang tragis.
Pada bulan Juli tahun ini, Robinhood lunas dengan keluarga mahasiswa Alex Kearns untuk jumlah yang tidak diungkapkan setelah mereka menggugat Robinhood karena kelalaian dan kematian yang salah. Kearns dilaporkan bunuh diri dengan berpikir dia berutang situs $730,000. Menurut gugatan itu, dia tidak dapat menghubungi siapa pun di Robinhood untuk mendapatkan dukungan dengan akunnya.
[id posting tersemat=82426 /
Robinhood tidak sendirian dalam menawarkan dukungan 24/7. Coinbase diumumkan pada 22 September posting blog bahwa ia akan menawarkan jenis dukungan ini pada akhir tahun 2021 kepada pelanggan di AS, Inggris, Jerman, dan Jepang. Keduanya Robin Hood dan Coinbase go public awal tahun ini.
“Kami ingin memastikan kami ada untuk pelanggan, terutama dalam situasi sensitif waktu,” kata Brown Dekripsi. “Kami yakin dan siap untuk memberikan dukungan berkualitas tinggi untuk semua pelanggan melalui periode volume tinggi-24/7, 365 hari dalam setahun.”
Robinhood mengatakan pihaknya akan meningkatkan lebih dari dua kali lipat jumlah staf dukungan pelanggannya, yaitu 2,700 pada bulan Juni, pada akhir tahun ini.
Sumber: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Akun
- alex
- Semua
- mengumumkan
- aplikasi
- TERBAIK
- panggilan
- perubahan
- coinbase
- Perguruan tinggi
- perusahaan
- keluhan
- mendekut
- kripto
- pedagang crypto
- Customer Support
- pelanggan
- keluarga
- Fokus
- masa depan
- Jerman
- hacks
- High
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- HTTPS
- Meningkatkan
- IT
- Jepang
- Juli
- juta
- menawarkan
- menawarkan
- urutan
- Phishing
- publik
- RE
- menurunkan
- Hasil
- Risiko
- Robin Hood
- gulungan
- penipuan
- Ukuran
- Spam
- saham
- mahasiswa
- menggugat
- mendukung
- sistem
- Pikir
- pedagang
- Inggris
- kami
- Memperbarui
- Pengguna
- volume
- SIAPA
- tahun