Sonos secara tidak sengaja mengirim satu pelanggan peralatan audio senilai $15,000 dan menagih mereka untuk itu

Tidak ada yang lebih menyenangkan daripada menunggu paket yang menyenangkan tiba. Jika itu kejutan ada antisipasi yang tidak diketahui, dan ketika itu adalah hadiah diri kecil yang licik maka ada manfaat mengetahui pembeli memiliki selera yang sangat baik. Antisipasi manis menunggu di dekat jendela hingga mobil pos berhenti, dan kemudian saat yang menggembirakan di mana paket yang Anda tunggu-tunggu akhirnya dibawa ke depan pintu Anda.

Mungkin salah satu dari sedikit hal untuk mendapatkan paket yang ditunggu-tunggu dikirim, tentu saja tidak hanya mendapatkan satu tetapi beberapa. Meskipun ini bisa menjadi kekhawatiran ketika Anda tidak mengharapkannya. Ketika lima kotak tiba-tiba berubah menjadi 30, ini adalah perubahan tajam dari mimpi menjadi mimpi buruk, seperti yang ditemukan satu orang ketika Sonos memutuskan untuk mengirimi mereka 6x lipat dari pesanan aslinya, atau produk senilai sekitar $15,000, dan menagih mereka untuk itu.

Verge telah melaporkan kesalahan yang memengaruhi toko online Sonos. Banyak pelanggan menemukan pesanan mereka berakhir berkali-kali karena masalah dengan sistem Sonos. Ini akhirnya tidak hanya mengirim pembeli jauh lebih banyak daripada yang mereka pesan, tetapi juga membebankan mereka untuk pesanan. Tidak mengherankan bahwa orang-orang mengambil untuk Reddit untuk mencoba memahami apa yang sedang terjadi, menemukan orang lain dengan cerita serupa.

Seorang pelanggan yang sangat terpukul oleh kesalahan ini telah memberi tahu The Verge tentang cobaan berat mereka sejak dikirim dan dikenai biaya 6x lipat dari pesanan Sonos mereka yang sudah mahal. Sementara Sonos telah berjanji untuk mengembalikan uang kepada pelanggan untuk pembelian yang salah ini, itu tidak akan dilakukan sampai barang-barang tersebut dikembalikan. Ini membuat banyak orang keluar dari kesulitan sampai situasi ini dapat diselesaikan, yang juga terbukti sedikit membuat pusing. 

Sonos juga diatur untuk memberikan pengembalian gratis dan menjadwalkan penjemputan saat waktunya sesuai. Namun, ini masih menjadi pertempuran. Pelanggan yang berbicara dengan The Verge melaporkan bahwa mereka pertama kali diminta untuk membawa truknya yang berisi barang-barang tambahan ke fasilitas UPS. Ketika mereka menolak, kurir dikirim sebagai gantinya, tetapi tidak mengetahui pickup yang sangat besar dan pergi dengan hanya satu paket. Karena banyaknya paket yang diterima pelanggan ini, mereka bahkan tidak dapat lagi memasukkan semuanya ke dalam apartemen mereka sehingga menyebabkan masalah lebih lanjut.

Sepertinya kesalahan dalam sistem Sonos ini telah menyebabkan banyak perselisihan bagi beberapa pelanggan, dan perusahaan sedang berjuang untuk memperbaiki masalah ini secara tepat waktu bagi mereka yang terpengaruh. Kami berharap untuk melihat beberapa resolusi yang lebih baik dan mudah-mudahan kompensasi untuk pelanggan ini segera. Ini tentu cerita pembeli berhati-hati ketika membeli dari toko Sonos. 

Tentu saja, Sonos adalah solusi hiburan rumah kelas atas daripada penawaran suara gamer PC. Jika Anda mencari suara yang bagus untuk PC Anda, lihat beberapa favorit kami di sini.