Dengan terobosan AI baru-baru ini yang menarik perhatian dunia, momentum penetrasi pasar AI tidak menunjukkan tanda-tanda melambat dan terus membuka jalannya hingga tahun 2023 dengan diperkenalkannya
GPT-4 dan
Penyair.
Menurut laporan industri, pasar global untuk AI diperkirakan akan melampauinya
$ 521.3 miliar pada tahun 2028, menunjukkan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) yang luar biasa sebesar 35% dari tahun 2023 hingga 2028.
Meskipun pasar global terus menghadapi masa-masa yang penuh tantangan, pada tahun 2023 diperkirakan akan terjadi pertumbuhan di sektor TI, dengan
peningkatan 5,5% dalam belanja TI secara global, seperti yang dilaporkan oleh Gartner. Hebatnya, di tengah ketidakpastian perekonomian, para ahli memperkirakan bahwa AI tidak hanya akan tetap tangguh tetapi juga akan tetap tangguh
tahan resesi, membantu bisnis mencapai lebih banyak dengan sumber daya dan investasi yang lebih sedikit.
Mengungkap Hal yang Jelas: Chatbots Memimpin dalam Dampak AI
Ketika dunia usaha mencari cara inovatif untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menyederhanakan operasional, AI muncul sebagai alat canggih yang dapat mendefinisikan ulang cara organisasi berinteraksi dengan pelanggannya dan mencapai keunggulan operasional.
Namun tidak semua chatbot sama. Bank perlu mencari chatbot yang lebih โberkembangโ โ terutama setelah hadirnya Natural Language Processing (NLP) pada tingkat tinggi yang
OpenAI saat ini sedang berdemonstrasi.
Sering disebut sebagai agen virtual atau asisten virtual cerdas, chatbot berbasis AI ini memanfaatkan kekuatan ML dan NLP, termasuk subset pemahaman bahasa alami (NLU) dan generasi bahasa alami (NLG).
Jika dilatih dengan cermat dan diterapkan secara akurat, chatbot ini akan berfungsi sebagai alat yang sangat berharga bagi bank dan organisasi keuangan, membantu mereka:
โ memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan dinamis;
โ menyederhanakan layanan pelanggan dan meningkatkan produktivitas karyawan;
โ memangkas biaya dengan cerdas, meningkatkan pendapatan, dan mencapai ROI yang besar.
1) Layanan pelanggan โ pembeda utama dan prioritas utama
Dalam lanskap kompetitif seperti industri jasa keuangan, di mana nasabah mempunyai banyak pilihan, kualitas layanan nasabah telah muncul sebagai pembeda yang penting.
Namun menurut survei terbaru,
45% dari eksekutif bank menganggap pengalaman perbankan mereka yang berpusat pada pelanggan tidak cukup.
Mengingat kebutuhan untuk menonjol dan memenangkan hati nasabah, bank akan berupaya memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman nasabah mereka, serta
73% pemimpin bisnis melihat hubungan langsung antara layanan pelanggan dan kinerja bisnis.
Dan chatbot AI modern dapat menjadi pilihan untuk membantu di sini.
Chatbot tradisional sering kali mengandalkan pohon keputusan yang kaku dan respons yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga menghasilkan interaksi yang terbatas dan membuat frustrasi. Memang benar, salah satu pengalaman buruk
mengusir 30% pelanggan, yang mengakibatkan menipisnya peluang bisnis dan pendapatan. Ini adalah statistik yang tidak boleh diabaikan oleh para eksekutif bank.
Di sisi lain, chatbot AI modern memanfaatkan algoritme pemrosesan bahasa alami (NLP) dan teknik pembelajaran mesin (ML) yang canggih serta cukup kuat untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.
Selain itu, kemampuan untuk belajar dari umpan balik pengguna dan beradaptasi dengan perubahan konteks memberdayakan chatbot ini untuk menangani beragam pertanyaan pelanggan dan menjadi lebih cerdas dan akurat dari waktu ke waktu, sehingga memberikan pengalaman pengguna yang terus meningkat.
- Fokus yang lebih baik pada interaksi yang dipersonalisasi
Nasabah ingin merasa dihargai dan yakin bahwa bank memprioritaskan waktu mereka dan mengakui keadaan dan kebutuhan keuangan mereka yang unik. Mereka ingin mengetahui bahwa bank benar-benar peduli terhadap kesejahteraan finansial mereka dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman luar biasa yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka.
Menurut statistik terkini, tentang
73% pelanggan mengantisipasi perusahaan untuk memahami kebutuhan dan harapan unik mereka, sementara itu
70% klien bahkan menghabiskan lebih banyak uang ketika ditawari layanan yang dipersonalisasi.
Jika dilatih dengan cermat, chatbot AI ini dapat dengan mudah terlibat dalam percakapan yang dinamis dan sadar konteks. Mereka tidak hanya berupaya menyelesaikan masalah, namun juga mampu mempertimbangkan konteks dan memberi saran terhadap solusi atau produk terbaik, tidak seperti chatbot tradisional.
- Respons yang lebih relevan dan mirip manusia
Menurut data terbaru,
64% pelanggan mengharapkan chatbots memberikan tingkat layanan yang setara dengan agen manusia. Memang benar, ekspektasi pelanggan akan terus meningkat, seiring dengan semakin terbiasanya masyarakat dengan kemampuan ChatGPT dan alat AI serupa lainnya.
Gelombang baru chatbot AI memiliki keterampilan percakapan yang hebat dan unggul dalam memahami nuansa bahasa manusia. Karena mampu memahami sentimen dan niat manusia, mereka sangat ampuh dalam memberikan interaksi yang lebih bermakna dan empati dengan pengguna. Hasilnya, pengguna merasa lebih dipahami dan terlibat, sehingga menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan tingkat konversi yang lebih tinggi.
- Dan pengalaman positif tersebut memberikan manfaat bagi bank baik dari segi loyalitas pelanggan maupun pendapatan.
Penelitian menunjukkan bahwa
61% pelanggan cenderung mengembangkan loyalitas setelah mendapatkan pengalaman chatbot yang positif, dan mereka juga lebih cenderung merekomendasikan layanan tersebut kepada orang lain.
Lebih lanjut menurut McKinsey, bank dengan tingkat kepuasan nasabah yang lebih tinggi mengalami a
Pertumbuhan deposito 84% lebih cepat dibandingkan dengan pesaing mereka.
Kesimpulannya โ terbukti bahwa kepuasan pelanggan yang lebih tinggi secara langsung menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik dan pada akhirnya, keuntungan yang lebih signifikan. Dan itulah yang ingin dicapai oleh setiap perusahaan.
2) Efisiensi operasional yang lebih baik โ sebuah prioritas yang selalu ada
Kebutuhan untuk mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya, meningkatkan produktivitas staf dan mengurangi biaya merupakan prioritas penting yang selalu ada. Chatbot yang didukung AI menawarkan solusi menjanjikan untuk mengatasi kebutuhan dan tantangan yang dihadapi bank, membantu mereka menuju keunggulan operasional.
- Chatbots untuk membantu bank memangkas biaya dengan cara yang cerdas
Banyak organisasi menghadapi tantangan ganda
kekurangan staf dan kebutuhan untuk mengurangi biaya tenaga kerja, yang dapat mencapai sebagian besar biaya pusat kontak, dan seringkali mencapai hingga
95%.
Chatbots sangat membantu dalam hal ini dengan mengotomatiskan beberapa interaksi pelanggan, sehingga menghemat waktu dan uang bagi bank โ penghematan biaya hingga $80 miliar pada tahun 2026.
- Chatbots untuk mendukung staf secara langsung
Selain mengotomatiskan interaksi pelanggan dan mengurangi beban staf, chatbots juga dapat mendukung tim secara langsung. Karena telah dilatih sebelumnya dengan informasi tentang produk dan penawaran layanan, chatbots menyerupai rekan kerja yang berpengetahuan luas dan dapat memberikan tanggapan yang relevan ketika staf meminta saran atau bimbingan.
Selain itu, chatbots dapat menyederhanakan pengalaman orientasi pelanggan dengan mengumpulkan informasi yang diperlukan, memverifikasi identitas, dan memfasilitasi interaksi yang lancar antara pelanggan dan berbagai departemen dalam suatu organisasi.
- Chatbots untuk meningkatkan produktivitas staf dan meningkatkan pengalaman karyawan
Kemampuan chatbot untuk berintegrasi secara lancar ke dalam tim meningkatkan produktivitas dan efektivitas staf secara keseluruhan, memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih bernilai tambah dan membuat keputusan yang lebih cepat dan tepat.
Oleh karena itu, membina pengalaman karyawan yang positif akan menghasilkan banyak manfaat, seperti peningkatan kesejahteraan dan peningkatan keterlibatan.
Dan hal ini pada akhirnya menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik. Penelitian terbaru menunjukkan bahwa organisasi yang mengutamakan kepuasan karyawan dapat mengalami hal yang luar biasa
peningkatan pendapatan, dengan potensi peningkatan hingga 50%.
Dan bagaimana masa depan?
Hal yang telah dicapai oleh AI sungguh luar biasa. Sekarang kita sudah memiliki GPT-4 yang luar biasa, dan jelas bahwa model AI yang lebih baik lagi masih akan hadir di masa depan.
Mengingat kemajuan AI yang pesat, chatbots akan menjadi lebih cerdas dan mampu menangani permintaan yang lebih kompleks.
Dan dengan segala sesuatu yang bergerak menuju otomatisasi, chatbot AI akan menjadi lebih umum.
Menurut Gartner, chatbots diproyeksikan menjadi seperti itu
saluran layanan pelanggan utama untuk seperempat organisasi pada tahun 2027.
Dengan meningkatnya prevalensi dan kemajuan kemampuan chatbot AI modern, lanskap perbankan digital akan mengalami peningkatan yang signifikan. Akibatnya, jumlah cabang fisik dapat berkurang di kemudian hari.
Ke depan, para ahli
membayangkan masa depan di mana asisten yang didukung AI memainkan peran sentral dalam mengelola berbagai aspek kehidupan finansial individu melalui ultra-personalisasi dan hiper-otomatisasi.
Ya, dari sudut pandang saat ini, skenario seperti itu mungkin terdengar futuristik.
Namun tetap saja, dengan kemajuan yang kita miliki saat ini, kita sedang berada di awal era yang benar-benar baru, dan bisa jadi itu adalah era AI.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoAiStream. Kecerdasan Data Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- Mencetak Masa Depan bersama Adryenn Ashley. Akses Di Sini.
- Beli dan Jual Saham di Perusahaan PRE-IPO dengan PREIPOยฎ. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- :Di mana
- $NAIK
- 2023
- 2026
- 2028
- 35%
- a
- kemampuan
- Sanggup
- Tentang Kami
- Menurut
- demikian
- Akun
- tepat
- akurat
- Mencapai
- mengakui
- menyesuaikan
- tambahan
- alamat
- kemajuan
- maju
- nasihat
- menasihati
- Setelah
- agen
- di depan
- AI
- Bertenaga AI
- algoritma
- Semua
- sudah
- juga
- di tengah-tengah
- jumlah
- an
- dan
- tahunan
- mengharapkan
- semu
- ADALAH
- kedatangan
- AS
- aspek
- asisten
- terjamin
- At
- perhatian
- mengotomatisasi
- Otomatisasi
- jauh
- Bank
- Perbankan
- Bank
- BE
- menjadi
- Awal
- makhluk
- Manfaat
- TERBAIK
- Lebih baik
- antara
- Milyar
- mendorong
- kedua
- cabang
- terobosan
- beban
- bisnis
- bisnis
- tapi
- by
- cagr
- CAN
- tidak bisa
- kemampuan
- mampu
- menawan
- hati-hati
- melayani
- pusat
- pusat
- menantang
- tantangan
- menantang
- masa-masa yang menantang
- mengubah
- ChatBot
- chatbots
- ChatGPT
- Pilih
- keadaan
- CO
- rekan
- Mengumpulkan
- bagaimana
- berkomitmen
- Perusahaan
- perusahaan
- dibandingkan
- kompetitif
- pesaing
- kompleks
- Senyawa
- kontak
- contact center
- konteks
- Konteks
- terus
- terus
- percakapan
- percakapan
- Konversi
- Biaya
- penghematan biaya
- Biaya
- bisa
- kritis
- sangat penting
- Sekarang
- pelanggan
- harapan pelanggan
- pengalaman pelanggan
- Kesetiaan pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- Layanan Pelanggan
- pelanggan
- Memotong
- memangkas biaya
- data
- keputusan
- keputusan
- mengurangi
- menyampaikan
- mengantarkan
- menunjukkan
- departemen
- mengembangkan
- pembeda
- digital
- perbankan digital
- langsung
- langsung
- beberapa
- do
- turun
- dinamis
- setiap
- mudah
- Ekonomis
- ketidakpastian ekonomi
- efektivitas
- efisiensi
- MENGANGKAT
- muncul
- muncul
- Karyawan
- karyawan
- memberdayakan
- memungkinkan
- mengikutsertakan
- bertunangan
- interaksi
- mempertinggi
- Meningkatkan
- cukup
- sepenuhnya
- sama
- Era
- terutama
- Bahkan
- Hijau sepanjang tahun
- segala sesuatu
- jelas
- berkembang
- Excel
- Keunggulan
- unggul
- luar biasa
- eksekutif
- Menunjukkan
- mengharapkan
- harapan
- diharapkan
- biaya
- pengalaman
- Pengalaman
- ahli
- Menghadapi
- dihadapi
- memfasilitasi
- lebih cepat
- umpan balik
- merasa
- sedikit
- keuangan
- jasa keuangan
- kesejahteraan finansial
- tambahan
- Fokus
- Untuk
- Forbes
- membina
- dari
- membuat frustrasi
- masa depan
- futuristik
- Gartner
- generasi
- Aksi
- pasar global
- Secara global
- besar
- Tumbuh
- Pertumbuhan
- bimbingan
- tangan
- menangani
- memanfaatkan
- Memiliki
- membantu
- membantu
- di sini
- High
- lebih tinggi
- memegang
- HTML
- HTTPS
- manusia
- identitas
- diimplementasikan
- ditingkatkan
- perbaikan
- in
- Cenderung
- Termasuk
- Pada meningkat
- Meningkatkan
- meningkatkan
- menunjukkan
- individu
- industri
- Laporan Industri
- informasi
- informasi
- inovatif
- mengintegrasikan
- Cerdas
- maksud
- berinteraksi
- interaksi
- ke
- Pengantar
- tak ternilai
- Investasi
- masalah
- IT
- sektor TI
- NYA
- jpg
- kunci
- Tahu
- KPMG
- tenaga kerja
- pemandangan
- bahasa
- terkemuka
- Memimpin
- BELAJAR
- pengetahuan
- Tingkat
- Leverage
- Terbatas
- LINK
- hidup
- melihat
- Loyalitas
- mesin
- Mesin belajar
- Arus utama
- membuat
- pelaksana
- Pasar
- McKinsey
- berarti
- mungkin
- ML
- model
- modern
- Momentum
- uang
- lebih
- bergerak
- Alam
- Pengolahan Bahasa alami
- perlu
- Perlu
- kebutuhan
- New
- nLP
- tidak
- sekarang
- jumlah
- banyak sekali
- banyak manfaat
- Jelas
- of
- lepas
- menawarkan
- ditawarkan
- Penawaran
- sering
- on
- Onboarding
- ONE
- hanya
- operasional
- Operasi
- Peluang
- Optimize
- pilihan
- Opsi
- or
- organisasi
- organisasi
- Lainnya
- Lainnya
- di luar
- lebih
- secara keseluruhan
- negara
- penetrasi
- Konsultan Ahli
- prestasi
- Personalized
- fisik
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Bermain
- Titik
- miskin
- bagian
- positif
- mungkin
- potensi
- kekuasaan
- kuat
- meramalkan
- primer
- Prioritaskan
- prioritas
- pengolahan
- Produk
- produktifitas
- Produk
- Keuntungan
- diproyeksikan
- menjanjikan
- memberikan
- menyediakan
- kualitas
- Perempat
- query
- cepat
- Penilaian
- Tarif
- tercapai
- mencapai
- benar-benar
- baru
- sarankan
- menurunkan
- mengurangi
- disebut
- menganggap
- relevan
- mengandalkan
- tinggal
- luar biasa
- Dilaporkan
- laporan
- permintaan
- Persyaratan
- penelitian
- tabah
- sumber
- Sumber
- tanggapan
- mengakibatkan
- dihasilkan
- Hasil
- pendapatan
- kaku
- Naik
- ROI
- Peran
- s
- tenaga penjualan
- kepuasan
- penghematan
- Tabungan
- skenario
- mulus
- sektor
- melihat
- Mencari
- Mencari
- sentimen
- melayani
- layanan
- Layanan
- set
- Pertunjukkan
- penting
- Tanda
- mirip
- keterampilan
- Melambat
- pintar
- larutan
- beberapa
- mutakhir
- Suara
- tertentu
- menghabiskan
- Pengeluaran
- Staf
- berdiri
- sudut
- Negara
- statistik
- Masih
- mempersingkat
- besar
- seperti itu
- mendukung
- melampaui
- Survei
- disesuaikan
- pengambilan
- tugas
- tim
- teknik
- istilah
- bahwa
- Grafik
- Masa depan
- Pemandangan
- Dunia
- mereka
- Mereka
- Ini
- mereka
- ini
- meskipun?
- Melalui
- waktu
- kali
- untuk
- hari ini
- alat
- alat
- puncak
- terhadap
- tradisional
- terlatih
- Pohon
- Akhirnya
- Ketidaktentuan
- memahami
- pemahaman
- dipahami
- unik
- tidak seperti
- Pengguna
- Pengguna Pengalaman
- Pengguna
- dihargai
- berbagai
- memverifikasi
- maya
- ingin
- ingin
- Gelombang
- Cara..
- cara
- we
- Apa
- ketika
- yang
- sementara
- akan
- menang
- dengan
- dalam
- menyaksikan
- dunia
- Yahoo
- hasil panen
- Zendesk
- zephyrnet.dll