Masa depan cabang bank

Masa depan cabang bank

Stempel Waktu: 1 September 2023 3
The future of the bank branch PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.
Laporan kematian cabang bank tersebut sangat dibesar-besarkan, meskipun Anda mungkin tidak akan dapat mengenali orang tua itu. Cabang bank memang memiliki masa depan, terutama jika melayani kelompok tertentu atau berbasis di belahan dunia tertentu, Solusi Bisnis SunTec Presiden Amit Dua kata.

Inilah yang mengubah cabang bank

Dia menjelaskan, ada beberapa faktor yang menjadi penyebab terjadinya pergantian cabang bank tersebut. Ketika Internet melahirkan perbankan digital, hal ini mengurangi biaya penyelesaian transaksi online dibandingkan dengan tatap muka. Bahkan lebih murah di ponsel.
Pertimbangkan pentingnya perubahan ini di negara-negara berkembang yang jumlah rekeningnya jauh lebih kecil. Bank-bank di India, Rusia dan Brazil menghasilkan keuntungan dengan menjangkau sebanyak mungkin orang. Biaya servis sangat penting di wilayah ini.
“Mereka menggunakan teknologi ini untuk melayani pelanggan seolah-olah tidak ada hari esok,” kata Dua. Ada statistik yang disajikan oleh setiap bank tentang berapa banyak nasabah yang bermigrasi dari cabang ke ATM dan kemudian ke Internet dan seluler.”
ATM menghilangkan banyak kebutuhan untuk berbicara dengan staf bank, tapi setidaknya di masa-masa awal, Anda masih harus pergi ke sana. Neobank menghapusnya seluruhnya. Lalu datanglah pandemi. Banyak yang merasa itulah akhirnya.
Jangan secepat itu, Dua memperingatkan. Dengan digitalisasi muncullah depersonalisasi. Itu bagus untuk transaksi dasar, tetapi banyak yang merasa ada sesuatu yang hilang meskipun berfungsi dengan baik. Masa-masa keberadaan cabang sebagai pusat layanan dan transaksi umum bagi semua orang memang sudah berakhir.

Cabang bank sebagai pusat empati

Dua melihat tiga kelompok yang masih membutuhkan pengalaman cabang. Yang pertama adalah lansia yang merasa nyaman dengan lingkungan tersebut; hanya itu yang mereka tahu. Lalu datanglah orang-orang kaya yang menginginkan solusi yang sesuai kebutuhan. Yang ketiga adalah wiraswasta yang menginginkan empati dan seseorang yang dapat memenuhi kebutuhan bisnisnya.
“Pada akhirnya, ini menjadi pusat untuk memberikan pengalaman emosional dan personal kepada masing-masing dari ketiga segmen konsumen ini,” kata Dua.
Dibutuhkan keahlian yang berbeda untuk menyampaikan pengalaman empatik tersebut dibandingkan sekadar pengalaman transaksional. Pelanggan harus dilihat lebih dari sekedar jumlah produk keuangan yang mereka miliki di lembaga tersebut.
“Ini bukan tentang memiliki kesempatan untuk menjual setiap kali seseorang datang,” saran Dua. “Ini tentang empati, saran, dan peluang untuk membangun hubungan dan belajar lebih banyak tentang pelanggan. Sifat merek berubah sepenuhnya dari bank yang berorientasi pada layanan dan transaksi menjadi bank yang menawarkan empati, saran, dan membangun loyalitas.”
Gagal mencapainya, dan Anda kehilangan pelanggan. Ketika bankir berganti pekerjaan, mereka diharapkan membawa serta kliennya. Mengapa orang-orang itu juga berpindah? Itu karena mereka menghargai hubungan mereka dengan bankir.
Ada beberapa model unik di berbagai belahan dunia. Di negara-negara seperti Dubai dan Uni Emirat Arab, cabang dapat memperjuangkan merek mereka. Seseorang mungkin menemukan Ferrari di tengah-tengah cabang, bersama dengan gadget terbaru. Seseorang segera menawari Anda kopi Starbucks. Ini tidak ditujukan untuk seseorang yang menyerahkan pendapatan jalur kertasnya.
Cabang satelit memiliki masa depan yang jelas. Terkadang, transaksi ini berbasis kedekatan, sehingga para senior dan pemilik bisnis lokal dapat menyelesaikan transaksi seperti biasa. Ada juga tren munculnya cabang kecil di daerah dengan lalu lintas tinggi seperti mal. Mereka mungkin menawarkan beberapa ATM dan satu orang untuk menjawab pertanyaan.
Seiring dengan pertumbuhan negara-negara berkembang, profil para bankir harus berubah karena cabangnya juga perlu berubah. Masyarakat di wilayah ini belajar bagaimana menangani tingkat kesejahteraan yang baru, dan bank membantu mereka belajar bagaimana mengelola keuangan mereka. Beberapa memproduksi video tentang penganggaran, pemeriksaan kredit, dan kesehatan keuangan. Berbekal banyak bukti dari negara dengan perekonomian yang lebih maju, mereka berupaya membantu klien mereka menghindari penderitaan yang diakibatkan oleh tidak membayar tagihan, misalnya.

AI dan personalisasi?

Bagaimana AI memengaruhi personalisasi layanan? Dua melihat AI Generatif bekerja dengan baik dalam penelitian, seperti mengidentifikasi saham yang berpotensi undervalued. Saat ini, mereka tidak dapat mengambil keputusan, melakukan personalisasi, atau menunjukkan empati. AI dapat menyarankan kepada staf apa yang mungkin Anda perlukan sebelum Anda mencapai konter, namun apa gunanya jika orang di belakang konter tersebut tidak ada hubungannya dengan Anda?
Meningkatnya inflasi juga mempengaruhi personalisasi. Ketika biaya meningkat pascapandemi, masyarakat menjadi gelisah dan menginginkan transparansi yang lebih baik serta kontrol yang lebih besar terhadap keuangan mereka. Berapa biaya yang Anda kenakan dan mengapa? Apakah mereka terlihat jelas? Beberapa bank memprioritaskan hal ini ketika merancang perjalanan pelanggan mereka. Tunjukkan kepada pelanggan berapa biaya yang akan ditagihkan kepada mereka sebelum mereka berkomitmen.
“Ini tentang mengetahui konteks dan memberikan manfaat kepada pelanggan dari hubungan yang menguntungkan Anda berdua,” tutup Dua.

Stempel Waktu:

Lebih dari Berita Fintech