Pentingnya Kemitraan Fintech (Alan Quinlan)

Di era di mana ekspektasi pelanggan meningkat dengan cepat, semakin penting bagi perusahaan keuangan untuk menawarkan pengalaman yang luar biasa. Industri lain, seperti perjalanan dan e-niaga sedang membuka jalan dalam memberikan hasil yang cepat, dan sangat penting agar perusahaan keuangan tidak ketinggalan.

Menawarkan pengalaman digital cerdas berbasis data akan membangun hubungan pelanggan yang kuat. Hal ini tidak hanya mempercepat time-to-value dan time-to-market tetapi juga membantu perusahaan keuangan tetap menjadi penyedia keuangan utama pelanggan mereka. 

Selain itu, pelanggan yang terlibat penuh membawa manfaat yang signifikan. Menurut Gallup, pelanggan perbankan ritel yang terlibat penuh memberikan kontribusi 37% lebih banyak pendapatan tahunan ke bank utama mereka daripada pelanggan yang tidak terlibat secara aktif. Pelanggan yang sangat terlibat ini juga cenderung memiliki lebih banyak produk dengan bank mereka dan mempertahankan saldo deposito yang lebih tinggi di rekening mereka.

Tren dan Prioritas Perbankan Ritel Laporan Perbankan Digital 2023 mengungkapkan bahwa kolaborasi dengan perusahaan fintech dan penyedia solusi pihak ketiga telah memungkinkan 60% perusahaan keuangan berhasil memenuhi kebutuhan perbankan digital pelanggan mereka. 

Sayangnya, banyak perusahaan keuangan kesulitan untuk mengikuti ekspektasi yang terus berubah. Mereka sering kali kurang memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan tidak memiliki keahlian digital yang diperlukan untuk memanfaatkannya. Salah satu alasan mereka tidak dapat memberikan personalisasi yang efektif adalah karena mereka tidak menangkap atau menganalisis data yang relevan. Tanpanya, tim pemasaran dan sukses pelanggan tidak dapat mengidentifikasi tren penggunaan dan wawasan pelanggan yang dapat mereka kembangkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Untuk mengatasi masalah ini, beberapa perusahaan keuangan bermitra dengan perusahaan teknologi yang berfokus pada teknologi digital dan keterlibatan pelanggan. Kemitraan ini membantu mereka menggabungkan pengetahuan industri mereka dengan keahlian digital untuk menciptakan platform berbasis AI yang berfokus pada pelanggan yang memberikan pengalaman yang kaya dan dipersonalisasi.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan adalah tantangan besar lainnya bagi banyak perusahaan keuangan. Tapi ini menciptakan tantangannya sendiri: memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi sambil memberikan pengalaman merek yang konsisten, dalam skala besar. Ini hampir tidak mungkin tanpa teknologi dan sistem yang diperlukan.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan juga memerlukan perubahan pemikiran, dari pendekatan tradisional yang berfokus pada produk menjadi pendekatan yang berfokus pada pelanggan. Jika dilakukan dengan benar, perubahan fokus ini memungkinkan lembaga keuangan menemukan peluang pertumbuhan baru dengan menawarkan nilai lebih cepat dan masa depan kepada pelanggan.

Kemitraan yang paling sukses adalah kemitraan yang berfokus pada platform yang dipimpin desain, memiliki rekam jejak yang terbukti, menunjukkan bias terhadap eksekusi, dan menawarkan kontrak inovasi harga tetap jangka pendek. Dengan bekerja sama dengan cara ini, perusahaan keuangan dapat memperkaya pengalaman pelanggan mereka dengan data dan pengalaman berharga, serta mempercepat waktu pemasaran untuk layanan inovatif mereka.

Menjalin kemitraan dalam skala global bukannya tanpa tantangan. Koreksi valuasi yang curam, peningkatan pengawasan komersial, dan perubahan jadwal investasi hanyalah beberapa di antaranya. Tetapi para pemimpin dalam data keuangan dan analitik harus terus menekankan pentingnya data dan kecerdasan dalam pengalaman pelanggan. Platform pengembangan digital mutakhir memberdayakan perusahaan keuangan untuk menyampaikan informasi yang tepercaya dan dipersonalisasi tentang masa depan keuangan pelanggan.

Perusahaan keuangan yang secara strategis bermitra dengan teknologi digital dan spesialis keterlibatan pelanggan akan lebih siap untuk memenuhi harapan pelanggan mereka yang terus berkembang.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoAiStream. Kecerdasan Data Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Mencetak Masa Depan bersama Adryenn Ashley. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs