Layanan keuangan digital Inggris membedakannya di Eropa – memperkuat kepercayaan konsumen sekarang menjadi kuncinya (Sara Costantini)

Inggris adalah pusat layanan keuangan global dan rumah bagi beberapa perusahaan fintech paling maju dan inovatif di dunia. Negara ini menonjol sebagai lokasi paling menarik di Eropa untuk investasi internasional, mengamankan lebih dari $9 miliar investasi
pada paruh pertama tahun 2022, jauh di depan Jerman, tujuan tekfin terbesar kedua di Eropa, dengan $2.4 miliar. 

Mengingat tingginya tingkat investasi dan inovasi yang telah kita lihat dalam beberapa tahun terakhir, kematangan ekosistem sektor ini sangat maju. Dan fintech yang berbasis di Inggris dikenal menawarkan produk dan layanan keuangan terbaik, baik semata-mata atau melalui
kemitraan dengan lembaga keuangan yang lebih besar.  

Ini memiliki dampak yang sangat nyata pada sikap masyarakat tentang bagaimana mereka terlibat dengan layanan keuangan di Inggris. Untuk memahami hal ini, serta sikap di seluruh Eropa, CRIF menugaskan penelitian yang meminta ribuan orang di seluruh benua untuk
preferensi mereka di bidang ini. Dan temuan berbicara sendiri.  

Orang-orang di Inggris hampir dua kali lebih mungkin daripada rekan-rekan mereka di Eropa untuk lebih memilih proses aplikasi online untuk produk dan layanan keuangan, melalui situs web, aplikasi, obrolan online, atau fungsi panggilan video (59% vs 33%). Sebaliknya, preferensi di pihak lain
negara-negara yang disurvei – Prancis, Jerman, Italia, Slovakia, dan Republik Ceko – tetap kukuh mendukung pertemuan langsung dan pergi ke cabang bank lokal.  

Keberhasilan ini harus dirayakan dan menggarisbawahi tidak hanya tempat Inggris sebagai pusat inovasi, tetapi juga pelukan konsumen terhadap pendekatan baru yang mengutamakan digital terhadap layanan keuangan yang memberi mereka kontrol, wawasan, dan keamanan yang lebih besar atas uang mereka.   

Namun terlepas dari keberhasilan yang jelas dari sektor ini di Inggris, penelitian kami juga mengidentifikasi beberapa masalah utama yang mencegah layanan keuangan menyadari manfaat penuh dari adopsi digital ini. Salah satu masalah ini adalah masih banyak konsumen di Inggris
cenderung memandang penyedia jasa keuangan dengan skeptis. 

Secara khusus, penelitian kami menemukan bahwa banyak konsumen khawatir bahwa penyedia keuangan tidak mengutamakan kepentingan terbaik mereka. Faktanya, hampir satu dari lima (18%) konsumen khawatir bahwa, jika mereka beralih ke penyedia mereka untuk mendapatkan dukungan, mereka akan dijual
produk atau layanan yang tidak tepat untuk mereka. 

Mengetahui pelanggan Anda tentu saja penting untuk menawarkan mereka produk dan layanan yang tepat, tetapi ketika masalah data, privasi, dan penipuan ikut bermain, tingkat ketidakpercayaan ini hanya meningkat. Penelitian kami menunjukkan bahwa lebih dari dua pertiga konsumen Inggris (67%)
percaya berbagi data keuangan mereka akan membuat mereka lebih terbuka terhadap penipuan. Jika dibandingkan dengan negara-negara Eropa lainnya, di mana rata-rata 55% menyatakan keprihatinan, menjadi jelas bahwa masalah seputar kepercayaan menghambat layanan keuangan di Inggris, terutama ketika itu
datang ke adopsi digital lebih lanjut. 

Terlepas dari masalah ini, bagaimanapun, penelitian kami di Inggris mengidentifikasi area yang jelas yang harus didorong dan difokuskan oleh industri. Misalnya, konsumen Inggris mengatakan mereka akan lebih terbuka untuk berbagi data mereka dengan penyedia layanan keuangan jika mereka
tahu itu akan menguntungkan mereka dalam jangka panjang, dan jika mereka tahu detail mereka aman. Sementara itu, hampir 4 dari 10 (37%) akan bersedia untuk berbagi lebih banyak informasi jika itu meningkatkan kemampuan mereka untuk meminjam – ini sangat relevan selama biaya hidup
krisis di mana semakin banyak individu mencari layanan keuangan untuk membantu meringankan tekanan keuangan. Dan agak tidak mengejutkan di Inggris, orang yang lebih muda adalah yang paling terbuka untuk ini dengan lebih dari setengah (53%) dari 18-34 menyatakan bahwa mereka akan bersedia
untuk membagikan data mereka sebagai imbalan atas manfaat ini. 

Jelas bahwa, begitu disajikan dengan manfaat yang dapat dihasilkan dari berbagi lebih banyak informasi keuangan mereka, lebih banyak orang di Inggris yang bersedia melakukannya. Di seluruh ekosistem sekarang perlu pengakuan yang lebih besar terhadap sentimen ini dan lebih banyak upaya yang dilakukan
untuk mengatasi masalah kepercayaan yang telah jelas berkembang di antara konsumen, sehingga lebih banyak yang dapat memperoleh manfaat dari hal-hal seperti penilaian kredit yang lebih akurat, pinjaman berisiko lebih rendah, serta produk dan layanan yang disesuaikan dengan keadaan dan kebutuhan khusus konsumen.  

Yang terakhir – produk dan layanan keuangan yang lebih dipersonalisasi – terutama selama krisis biaya hidup lebih penting dari sebelumnya bagi konsumen. Dengan demikian, lembaga dan penyedia jasa keuangan dari semua ukuran perlu berbuat lebih banyak untuk mendidik pelanggan mereka
tentang manfaat perbankan online dan bentuk digital lainnya. Inovasi seperti perbankan terbuka, misalnya, aman, memiliki standar keamanan tinggi, dan memungkinkan berbagai manfaat bagi konsumen. Dan teknologi seperti ini dapat mendorong kesejahteraan finansial dengan menilai
situasi keuangan individu dan meningkatkan kemampuan mereka untuk meminjam.  

Setelah kepercayaan diperkuat, lembaga keuangan dapat, selama krisis ini, melangkah maju dan terus menawarkan solusi breed terbaik kepada pelanggan dengan percaya diri. Hanya dengan begitu layanan keuangan di Inggris dapat memastikan semua konsumen dan bisnis
dapat sepenuhnya memetik manfaat dari revolusi digital dan menghadapi ketidakpastian ekonomi apa pun dengan keyakinan yang lebih besar.