Oleh Peter Valdes-Dapena, CNN Business
Juni lalu, Toyota memperingatkan pemilik kendaraan listrik arus utama pertamanya, BZ4X, untuk berhenti mengemudikan SUV mereka dan membawanya ke dealer karena masalah yang menakutkan: roda bisa jatuh setelah mengemudi bahkan hanya beberapa mil.
Sekarang, lebih dari tiga bulan kemudian, Toyota telah mengumumkan bahwa mereka akhirnya menemukan apa yang menyebabkan masalah tersebut, dan memiliki solusinya.
Pemasok yang membuat velg untuk SUV tidak membuatnya dengan tepat sesuai dengan spesifikasi Toyota, kata juru bicara Toyota Aaron Fowles. Pemasok lain yang membuat baut hub yang menempelkan roda ke as juga tidak membuatnya dengan bentuk yang tepat, katanya. Kedua bagian yang diproduksi secara tidak benar itu membuat roda bergetar lepas saat SUV dikemudikan.
Untuk mengatasi masalah tersebut, Toyota akan memasang velg baru yang akan dipasangkan dengan baut baru yang juga akan memiliki ring untuk membantu menjaganya tetap kencang. Velg, mur, dan ring baru ini dikirim ke dealer Toyota yang akan memasangnya tanpa biaya. Toyota mengatakan dalam sebuah pengumuman bahwa mereka berharap untuk mulai memasang roda baru pada SUV pelanggan pada bulan November.
Toyota menarik kembali SUV listriknya – karena rodanya bisa lepas
Masalah tidak tersebar luas
Karena masalah ditemukan tak lama setelah SUV mulai dijual, itu tidak pernah menyebar luas. Hanya 260 BZ4X yang telah dikirimkan ke pelanggan sebelum penarikan diumumkan. Subaru Solterra, yang dikembangkan bekerja sama dengan Toyota dan sangat mirip dengan BZ4X, tidak terpengaruh karena Subaru belum mengirimkan apa pun kepada pelanggan sebelum masalah tersebut ditemukan.
Pada awal Agustus, Toyota mengatakan telah mulai bekerja dengan beberapa pelanggan untuk membeli kembali SUV yang telah mereka beli tetapi tidak dapat dikendarai. Perusahaan menawarkan pelanggan penggunaan gratis kendaraan Toyota lain sampai masalah diperbaiki. Toyota juga menawarkan pemilik $5,000 untuk pembayaran mobil mereka atau sebagai pengembalian sebagian dari harga pembelian. Toyota memperpanjang garansi pabrik kendaraan dengan jumlah waktu SUV telah dihentikan layanannya.
The-CNN-Wire™ & © 2022 Cable News Network, Inc., sebuah Perusahaan WarnerMedia. Seluruh hak cipta.
