UBS dan Julius Baer bergulat dengan menawarkan nasihat kekayaan di metaverse

Dua manajer kekayaan terbesar di dunia sedang bereksperimen dengan mengalihkan pertemuan klien dari ruang rapat berpanel kayu ek ke ruang metaverse, namun mereka kesulitan mengatasi keamanan data dan mabuk perjalanan.

UBS dan Julius Baer, ​​bank-bank Swiss yang mengkhususkan diri dalam memberikan nasihat keuangan kepada para miliarder, masing-masing telah menguji coba penggunaan headset kikuk dan avatar berpiksel untuk berinteraksi dengan klien, menurut orang-orang yang terlibat dalam penelitian tersebut.

Namun tidak ada bank yang akan meluncurkan penawaran realitas virtual kepada nasabah ultra-kaya mereka setelah eksperimen tersebut menimbulkan kekhawatiran atas kemudahan penggunaan teknologi dan kemampuan untuk berbagi dokumen dengan aman.

“Teknologinya belum ada – sejujurnya saat ini sepertinya grafis Atari dan orang-orang yang telah mencobanya merasa mabuk perjalanan,” kata salah satu eksekutif bank yang terlibat dalam uji coba tersebut.

“Kami juga memiliki banyak masalah dengan keamanan data rahasia dan sensitif.”

Grafik metaverse adalah dunia virtual yang imersif tempat orang-orang yang memakai headset berinteraksi satu sama lain sebagai avatar tiga dimensi.

Hal ini telah diperjuangkan oleh orang-orang seperti Mark Zuckerberg, pendiri Facebook, yang berganti nama menjadi Meta tahun lalu dan telah memicu kemarahan investor karena perusahaannya. pengeluaran berat pada realitas maya.

Manajemen kekayaan adalah salah satu layanan profesional terakhir yang terganggu oleh digitalisasi sebagai interaksi pribadi yang sangat bernilai dengan penasihat mereka ketika mendiskusikan investasi mereka.

Namun beberapa manajer kekayaan telah mulai berinvestasi besar-besaran pada teknologi dalam beberapa tahun terakhir untuk memastikan mereka siap menghadapi perubahan permintaan.

Sejak menjadi CEO UBS, manajer kekayaan terbesar di dunia, dua tahun lalu, Ralph Hamers telah memprioritaskan investasi dalam teknologi digital untuk memangkas biaya dan membedakan penawaran grup tersebut dengan pesaingnya.

“Kami akan menggunakan digitalisasi dan semua peluang yang ada untuk memberikan nasihat pribadi, dan menggunakan teknologi digital untuk menyesuaikan nasihat tersebut dengan kebutuhan klien,” kata Hamers kepada pemegang saham pada rapat umum tahunan bank tahun ini. “Ini bukan pertanyaan tentang ini/atau: klien memutuskan apa yang mereka inginkan, dan tugas kami adalah memberikan apa yang mereka inginkan.”

Hamers telah menggunakan kecerdasan buatan dalam pengelolaan kekayaan melalui akuisisi bisnis penasihat AS Wealthfront senilai $1.4 miliar, namun UBS membatalkan pengambilalihan itu pada bulan September.

Seseorang yang terlibat dalam uji coba realitas virtual UBS mengatakan bank tersebut berusaha menemukan cara untuk meningkatkan pertemuan digital yang semakin sering dilakukan dengan klien.

“Kami telah melalui beberapa eksperimen,” kata mereka. “Kami telah mendirikan kantor virtual di metaverse, kami telah menguji cara berinteraksi dengan klien, berbagai cara untuk bermain dengannya, bagaimana tampilannya, bagaimana tampilan avatar Anda, apakah itu benar-benar membantu kami. 

"Kami tidak di sana - masih banyak eksperimen."

UBS sebelumnya telah menguji coba penggunaan teknologi augmented reality untuk memungkinkan staf melakukannya menciptakan kembali lantai perdagangan lingkungan saat bekerja dari rumah selama pandemi.

Bank Swiss lainnya, Julius Baer, ​​juga berkomitmen untuk mengeluarkan banyak uang untuk teknologi dalam beberapa tahun ke depan dan telah bereksperimen dengan realitas virtual.

Bank tersebut menjalankan uji coba selama 12 minggu bagi sekelompok staf untuk mengadakan pertemuan internal di ruang virtual, sementara 200 eksekutif baru-baru ini mengambil bagian dalam “pengalaman metaverse” di konferensi manajemen global senior.

“Saat ini, belum ada penggunaan teknologi semacam ini secara langsung, dan hal ini benar-benar dimaksudkan untuk membangun pengetahuan dan pemahaman tentang ruang agar siap ketika teknologi tersebut berada di tempat yang tepat dan, yang terpenting, ketika ada masalah peraturan yang belum terselesaikan. ditangani,” kata seseorang yang memiliki pengetahuan tentang uji coba tersebut.