CMA Inggris Bereaksi Saat Pelanggaran Peraturan Bank Monzo Mempengaruhi 13,000 Pelanggan

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) Inggris telah memerintahkan bank digital, Monzo Bank Limited untuk meninjau mekanismenya dalam memberi tahu pelanggan yang berangkat tentang riwayat transaksi keuangan mereka.

Arahan baru ini menyusul kegagalan Monzo memberi tahu 13,000 pelanggan tentang riwayat transaksi keuangan mereka setelah mereka keluar dari akun antara Mei 2021 dan Maret 2022.

Perintah itu mengikat secara hukum kali ini, kata CMA dalam sebuah pernyataan dirilis pada hari Selasa.

Tindakan Monzo merupakan pelanggaran terhadap Perintah Investigasi Pasar Perbankan Ritel Inggris, regulator persaingan menunjukkan.

Selain itu, departemen pemerintah mengungkapkan Monzo yang terkena dampak penilaian $ 4.5 miliar tahun lalu, melanggar ketentuan yang sama pada tahun 2021.

Menurut surat publik CMA menulis kepada Monzo tahun lalu, pelanggaran bank online pada tahun 2021 telah mempengaruhi 143,437 mantan nasabah.

Pelanggaran tersebut berlangsung sejak 1 Maret 2020 hingga 31 Mei 2021.

“Akibatnya, CMA telah mengeluarkan arahan yang mengikat secara hukum yang mengharuskan Monzo memastikan ini tidak terjadi lagi dan meninjau prosedurnya dengan badan independen,” kata CMA.

“Petunjuk tersebut dapat ditegakkan di pengadilan jika Monzo gagal mematuhinya,” tambah regulator.

Adam Land, Direktur Senior CMA, dalam komentarnya mencatat bahwa riwayat transaksi keuangan dapat membantu pelanggan mendapatkan pinjaman atau hipotek.

Oleh karena itu, kegagalan Monzo dalam memberikan riwayat kepada pelanggan, “menimbulkan hambatan yang tidak perlu bagi ribuan pelanggan,” katanya.

“Tidak cukup baik bagi bank besar seperti Monzo untuk berulang kali mengecewakan pelanggannya dengan tidak mengikuti aturan yang jelas,” tambah Land.

'Perubahan Awal'

Namun, CMA mengatakan Monzo telah memberitahukannya tentang 'perubahan awal' yang telah dilakukan untuk mematuhi aturan tersebut.

Salah satu langkah ini adalah bahwa bank online telah memperkenalkan peringatan otomatis baru yang memberi tahu anggota staf ketika sistemnya gagal mengirimkan riwayat transaksi keuangan.

Selain itu, Monzo mengatakan pihaknya terus mencermati untuk memastikan bahwa pelanggan yang menutup akunnya mendapatkan riwayat transaksinya.

Selain itu, bank Inggris sedang mengembangkan langkah-langkah baru untuk memastikan bank tersebut mematuhi perintah tersebut, kata CMA.

Namun, magnates keuangan mengetahui bahwa masalah tersebut memengaruhi pelanggan yang telah beralih dari Monzo menggunakan CASS, dan terdapat kurang dari 10 keluhan akibat kesalahan pemrosesan yang menyebabkan pelanggaran.

“Sayangnya, karena kesalahan pemrosesan, beberapa pelanggan tidak secara proaktif mengeluarkan data transaksi historis. Namun, informasi ini selalu tersedia untuk pelanggan ini atas permintaan mereka. Segera setelah kami mengetahui masalah ini, kami memperbaikinya pada hari yang sama dan menghubungi semua pelanggan yang terkena dampak sesegera mungkin. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan,” kata juru bicara Monzo magnates keuangan.

Lebih lanjut tentang Pesanan

Menurut CMA, Bagian 5 Pasal 20.6.2 Perintah Investigasi Pasar Perbankan Ritel 2017 mengharuskan semua riwayat transaksi dikirim dalam waktu 40 hari sejak penutupan rekening giro pribadi (PCA) atau rekening giro bisnis (BCA).

Selanjutnya, Pasal 20.6.1 dari Perintah mensyaratkan setidaknya 95% dari riwayat transaksi keuangan akan dirilis ke pelanggan dalam waktu 10 hari kerja setelah penutupan akun.

Lebih lanjut CMA menjelaskan, “Kewajiban penyedia rekening giro untuk memberikan data riwayat transaksi kepada nasabah yang rekeningnya ditutup merupakan elemen penting dari reformasi kami diperkenalkan berikut Investigasi Pasar.

“Langkah ini, dikombinasikan dengan bagian lain dari reformasi kami, dirancang untuk membuat peralihan antar PCA lebih mudah bagi konsumen.”

Arahan baru ini menyusul kegagalan Monzo memberi tahu 13,000 pelanggan tentang riwayat transaksi keuangan mereka setelah mereka keluar dari akun antara Mei 2021 dan Maret 2022.