Oleh Arnaud Depaigne, Manajer Produk mobilitas pintar, dan Taoufik Sakhi, Deputi Wakil Presiden Penasihat Teknis di Fime.
Implementasi selalu menjadi salah satu bagian tersulit dalam peluncuran produk apa pun. Mulai dari mengantarkan penumpang ke tempat kerja setiap hari, hingga memberikan sarana bagi masyarakat untuk bepergian menemui teman dan keluarga, transportasi umum merupakan aspek integral dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. Dan dalam bidang penjualan tiket, tekanan untuk mewujudkan cakupan besar ini dalam waktu singkat sangatlah besar.
Di era ketika angkutan umum berupaya untuk menjauhkan masyarakat dari kendaraan pribadinya, penerapan sistem tiket terpadu merupakan transformasi digital strategis yang penting.
Namun, jika suatu layanan memiliki kelemahan pada saat peluncuran, hal ini berisiko membuat frustasi pengguna lama dan calon pengguna baru. Mempertahankan kepercayaan penumpang sangatlah penting; jika tidak, mereka mungkin tidak akan menerima usulan transformasi, yang bertujuan untuk memberikan pengalaman keseluruhan yang lebih unggul, dan mungkin mempertimbangkan solusi sebelumnya dengan lebih baik.
Bagian keempat dari seri lima bagian kami tentang tiket terpadu menjelaskan delapan langkah mendasar untuk menerapkan kerangka kerja tiket yang dapat dioperasikan.
1. Melibatkan dan menyelaraskan pemangku kepentingan.
Langkah pertama untuk menerapkan rencana tiket terpadu adalah dengan mengajak semua pemangku kepentingan terkait untuk memiliki pemikiran yang sama. Visi dan misi sistem baru ini harus dikomunikasikan dengan jelas kepada pihak-pihak yang terlibat di dalamnya, dan kelompok-kelompok yang berbeda ini merasa bahwa mereka adalah bagian yang berharga dari proyek yang lebih luas. Hal ini termasuk mendorong masukan dan keterlibatan aktif dari semua organisasi pemerintah, otoritas transportasi umum, serta operator dan penyedia layanan untuk memastikan bahwa rencana yang diusulkan memenuhi kebutuhan mereka.
2. Menilai penawaran yang ada.
Di seluruh jaringan transportasi umum, terdapat beberapa sistem tiket yang dikembangkan oleh masing-masing operator selama beberapa dekade. Beberapa sistem masih belum dimodernisasi jika dibandingkan dengan sistem yang berada dalam jaringan yang sama, sementara sistem lainnya mungkin sedang menjalani renovasi aktif. Masing-masing memiliki anggaran yang berbeda-beda dan secara historis didorong oleh tujuan organisasi yang berbeda. Artinya, di dalam dan di seluruh jaringan, terdapat perbedaan yang cukup besar antara sistem yang ada di masing-masing operator.
Menentukan kesenjangan antara kemampuan operasional, penawaran tiket dan aturan tarif, serta teknologi dari arsitektur tiket yang ada di masing-masing anggota merupakan langkah penting menuju tiket terpadu. Ini mendefinisikan titik awal untuk keberhasilan implementasi proyek. Peta jalan untuk perbaikan yang diperlukan hanya dapat ditentukan setelah ada pemahaman yang jelas tentang lanskap saat ini.
3. Bangun peta jalan.
Peta jalan implementasi memberikan peluang bagi jaringan untuk merencanakan visi strategis jangka panjangnya. Hal ini harus menguraikan rencana untuk menerima anggota saat ini dan di masa depan, sekaligus memfasilitasi kebutuhan sistem yang terus berkembang. Mulai dari inovasi teknologi hingga menyambut peserta baru, peta jalan ini harus mempertimbangkan berbagai skenario. Metodologi penentuan prioritas yang kuat sangat penting untuk menyelaraskan kebutuhan bisnis, membantu fokus pada pengalaman pengguna sekaligus memberikan fleksibilitas pada jaringan untuk memenuhi kebutuhan yang terus berubah dan mendukung pertumbuhan organik.
4. Tentukan skema pengaturan dan protokol pemeliharaan.
Interoperabilitas dibangun berdasarkan standardisasi dan kepatuhan. Dengan menerapkan standar yang ada atau dengan mengembangkan standar baru yang mudah diakses dan terbuka, pihak berwenang dan operator dapat memastikan kebutuhan integrasi mereka terpenuhi dan kerangka kerja tiket mereka dapat dipertahankan selama bertahun-tahun yang akan datang. Penerimaan yang kuat dapat dicapai melalui proses pengujian dan sertifikasi umum yang mendasari kerangka kerja ini. Setelah ditetapkan, pembaruan spesifikasi rutin dan penilaian kepatuhan diperlukan untuk memastikan keberlanjutan jangka panjang.
5. Menumbuhkan modularitas dan skalabilitas.
Membuat sistem yang dirancang untuk diperbarui membantu membuktikan jaringan di masa depan dan membantunya tetap menjadi yang terdepan dalam bidang penjualan tiket. Pembangunan modular yang menggunakan Open API dan blok perangkat lunak atau perangkat keras umum memungkinkan berbagai bagian sistem bekerja sama dengan lancar, tanpa perlu bergantung pada satu vendor berpemilik. Modularitas memfasilitasi peningkatan yang sering dilakukan, memungkinkan jaringan untuk menavigasi peta jalan mereka dengan hati-hati sambil tetap gesit terhadap kebutuhan pasar dan memitigasi risiko operasional. Hal ini tidak hanya menjadikan sistem lebih terukur dan mudah beradaptasi baik bagi anggota baru maupun lama, namun juga membantu memangkas biaya dengan memungkinkan anggota mengumpulkan sumber daya dan mendapatkan keuntungan dari skala ekonomi pada komponen yang dapat digunakan kembali dan vendor multi-sumber.
6. Kelola dan pantau proyek Anda.
Seperti halnya proyek berskala besar dengan jumlah pemangku kepentingan yang cukup besar, pengelolaan dan pengendalian proyek akan selalu menjadi sebuah tantangan. Itulah mengapa penting untuk secara konsisten menilai kembali keberhasilan dan kekurangan kerangka kerja tiket. Indikator Kinerja Utama (KPI) untuk tugas implementasi sudah jelas, namun KPI strategis baru dapat diwajibkan dengan mengukur kepuasan penumpang dan serapan secara keseluruhan. Hal ini memungkinkan setiap tren utama dapat diidentifikasi dan ditangani dengan cepat melalui penetapan prioritas ulang yang tersinkronisasi oleh seluruh pemangku kepentingan. Dengan melakukan hal ini, hal ini memastikan bahwa sumber daya dialokasikan dengan benar jika diperlukan dan tidak ada bagian jaringan yang berisiko mengalami kegagalan.
7. Mengabadikan jaminan kualitas.
Proses penjaminan mutu dapat membantu memastikan bahwa sistem tetap dapat diandalkan, berkinerja baik, dan menjamin kepuasan pengguna. Selain itu, sistem tiket terpadu memungkinkan pihak berwenang mengumpulkan dan membandingkan data dari seluruh peserta untuk memberikan gambaran jelas tentang seberapa efisien jaringan transportasi berjalan dan bagaimana penumpang bergerak melalui jaringan tersebut. Metrik ini kemudian dapat digunakan untuk mengidentifikasi peningkatan teknis atau operasional dengan cepat dan mudah.
8. Penerapan bertahap.
Pertimbangan terakhir untuk proyek tiket terpadu adalah meluncurkannya kepada pengguna. Namun, hal ini juga harus dikelola dengan hati-hati. Program percontohan pengguna awal memberikan kesempatan untuk mengumpulkan masukan dari penumpang dan operator. Hal ini memungkinkan jaringan untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah atau hambatan besar apa pun sebelum memperluas cakupan sistem agar dapat menggabungkan seluruh jaringan secara efisien. Kuncinya adalah memastikan bahwa kerangka kerja tiket terpadu dirancang untuk pendekatan langkah demi langkah ini sejak awal.
Sebuah proses untuk evolusi yang konstan.
Operator dan otoritas transportasi umum harus tetap gesit untuk memenuhi kebutuhan ekosistem yang dinamis dan tidak dapat diprediksi yang selalu berubah. Mulai dari teknologi disruptif hingga kerangka peraturan dan hukum baru, seperti Digital Governance Act (DGA) di Eropa, jaringan harus tetap gesit.
Dan karena semakin banyak orang yang mengadopsi pendekatan hibrida yang fleksibel dalam bekerja dan bepergian, penawaran tiket yang dirancang terutama untuk mendukung pola komuter tradisional tidak lagi memenuhi keinginan penumpang. Jaringan tidak dapat berharap untuk mendapatkan kembali penumpang yang sebelumnya hilang karena pekerjaan hybrid; mereka malah harus mereformasi penawaran mereka untuk menarik pelanggan lebih dari sekadar penumpang komuter. Sistem tiket terpadu menawarkan cara bagi jaringan untuk mendiversifikasi basis penumpang mereka dengan menjadikan angkutan umum sebagai solusi yang lebih diinginkan dibandingkan penggunaan kendaraan pribadi, tidak hanya untuk bepergian, namun juga untuk kehidupan sehari-hari.
Dengan mengikuti rencana implementasi yang ketat, jaringan dapat mengembangkan penawarannya secara organik tanpa menyebabkan gangguan besar pada sistem yang ada saat ini, yang berarti bahwa jaringan dapat menarik pelanggan baru tanpa mengambil risiko kehilangan pelanggan yang sudah ada.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- :Di mana
- 1
- a
- Setuju
- penerimaan
- dapat diakses
- Akun
- dicapai
- di seluruh
- Bertindak
- Tindakan
- aktif
- Selain itu
- dialamatkan
- mengambil
- laporan
- tangkas
- meluruskan
- Semua
- Membiarkan
- memungkinkan
- sudah
- juga
- selalu
- jumlah
- an
- dan
- Apa pun
- Lebah
- pendekatan
- arsitektur
- ADALAH
- AS
- penampilan
- menilai
- penilaian
- ditugaskan
- jaminan
- At
- menarik
- Pihak berwenang
- tersedia
- jauh
- kembali
- mendasarkan
- berjuang
- BE
- menjadi
- sebelum
- manfaat
- Lebih baik
- antara
- Luar
- Blok
- kedua
- Anggaran
- membangun
- dibangun di
- bisnis
- tapi
- by
- CAN
- tidak bisa
- kemampuan
- hati-hati
- menyebabkan
- Sertifikasi
- menantang
- menantang
- mengubah
- jelas
- Jelas
- mengumpulkan
- bagaimana
- Umum
- dikomunikasikan
- bepergian
- membandingkan
- dibandingkan
- pemenuhan
- komponen
- Mempertimbangkan
- besar
- pertimbangan
- secara konsisten
- konstan
- mengendalikan
- Biaya
- sangat penting
- terbaru
- Sekarang
- pelanggan
- Memotong
- memangkas biaya
- pemotongan
- data
- hari
- dekade
- menetapkan
- didefinisikan
- Mendefinisikan
- menyampaikan
- penggelaran
- penyebaran
- wakil
- dirancang
- keinginan
- dikembangkan
- berkembang
- berbeda
- digital
- Transformasi digital
- perbedaan
- Gangguan
- mengganggu
- melakukan diversifikasi
- melakukan
- didorong
- dinamis
- setiap
- Awal
- mudah
- ekonomi
- Skala ekonomi
- ekosistem
- Tepi
- efisien
- delapan
- mendorong
- mengikutsertakan
- memastikan
- Memastikan
- Era
- penting
- mapan
- Eropa
- selalu berubah
- Setiap
- setiap hari
- sehari-hari
- evolusi
- berkembang
- berkembang
- ada
- memperluas
- mengharapkan
- pengalaman
- memfasilitasi
- memfasilitasi
- Kegagalan
- keluarga
- umpan balik
- merasa
- terakhir
- tambahan
- Pertama
- cacat
- keluwesan
- fleksibel
- Fokus
- berikut
- Untuk
- Membantu perkembangan
- Keempat
- Kerangka
- kerangka
- sering
- teman
- dari
- membuat frustrasi
- penuh
- mendasar
- masa depan
- celah
- mendapatkan
- Memberikan
- memberikan
- Pemberian
- akan
- pemerintahan
- pemerintah
- Grup
- Pertumbuhan
- Perangkat keras
- Memiliki
- Hati
- membantu
- membantu
- membantu
- secara historis
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- Namun
- HTTPS
- Hibrida
- diidentifikasi
- mengenali
- imperatif
- implementasi
- mengimplementasikan
- penting
- perbaikan
- in
- termasuk
- menggabungkan
- Incumbent
- indikator
- sendiri-sendiri
- inovasi
- cicilan
- sebagai gantinya
- integral
- integrasi
- bermaksud
- dapat dioperasikan
- ke
- keterlibatan
- masalah
- IT
- NYA
- jpg
- hanya
- kunci
- pemandangan
- besar
- besar-besaran
- jalankan
- Informasi
- Hidup
- Mungkin
- hidup
- jangka panjang
- lagi
- kehilangan
- kalah
- terbuat
- dipertahankan
- pemeliharaan
- utama
- masalah utama
- membuat
- MEMBUAT
- Membuat
- mengelola
- berhasil
- manajer
- pelaksana
- wajib
- banyak
- Pasar
- Mungkin..
- makna
- cara
- ukur
- Pelajari
- Memenuhi
- Anggota
- bertemu
- Metodologi
- Metrik
- Misi
- meringankan
- mobilitas
- modular
- Memantau
- lebih
- paling
- bergerak
- beberapa
- harus
- Arahkan
- perlu
- Perlu
- dibutuhkan
- kebutuhan
- jaringan
- jaringan
- New
- pengguna baru
- tidak
- jumlah
- target
- hambatan
- Jelas
- of
- menawarkan
- Penawaran
- on
- Di atas kapal
- sekali
- ONE
- yang
- hanya
- Buka
- operasional
- operator
- operator
- Kesempatan
- or
- organik
- Pertumbuhan organik
- secara organik
- organisatoris
- organisasi
- Lainnya
- jika tidak
- kami
- di luar
- garis besar
- lebih
- secara keseluruhan
- halaman
- bagian
- peserta
- bagian
- pola
- Konsultan Ahli
- orang
- prestasi
- Bertahap
- gambar
- pilot
- Tempat
- rencana
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- alur
- Titik
- kolam
- potensi
- tekanan
- sebelumnya
- sebelumnya
- terutama
- penentuan prioritas
- swasta
- proses
- proses
- Produk
- manajer produk
- program
- proyek
- bukti
- tepat
- diusulkan
- hak milik
- protokol
- memberikan
- penyedia
- menyediakan
- publik
- angkutan umum
- Puting
- kualitas
- segera
- jarak
- Pembaruan
- mendapatkan kembali
- regulator
- relevan
- dapat diandalkan
- mengandalkan
- tinggal
- yang tersisa
- Sumber
- penahan
- dapat digunakan kembali
- keras
- Risiko
- mempertaruhkan
- risiko
- peta jalan
- kuat
- Menggulung
- bergulir
- rutin
- aturan
- berjalan
- sama
- kepuasan
- Skalabilitas
- terukur
- Skala
- skenario
- skema
- cakupan
- melihat
- Seri
- layanan
- penyiapan
- Pendek
- kekurangan
- hanya
- tunggal
- cukup besar
- pintar
- lancar
- So
- Perangkat lunak
- larutan
- beberapa
- spesifikasi
- stakeholder
- standardisasi
- standar
- awal
- Mulai
- Langkah
- Tangga
- Strategis
- kuat
- keberhasilan
- sukses
- seperti itu
- unggul
- mendukung
- pendukung
- yakin
- Keberlanjutan
- sistem
- sistem
- tugas
- Teknis
- teknologi
- Teknologi
- pengujian
- dari
- bahwa
- Grafik
- mereka
- kemudian
- Sana.
- Ini
- mereka
- ini
- itu
- Melalui
- tiket
- tiket
- waktu
- untuk
- bersama
- terlalu
- terhadap
- tradisional
- Transformasi
- transit
- mengangkut
- perjalanan
- Tren
- Kepercayaan
- menjalani
- pemahaman
- terpadu
- tak terduga
- diperbarui
- Pembaruan
- upgrade
- atas
- serapan
- menggunakan
- bekas
- Pengguna
- Pengguna Pengalaman
- Pengguna
- kegunaan
- dihargai
- bervariasi
- kendaraan
- Kendaraan
- penjaja
- vendor
- penglihatan
- vp
- Cara..
- menyambut
- ketika
- sementara
- mengapa
- lebih luas
- akan
- dengan
- dalam
- tanpa
- Kerja
- bekerja sama
- kerja
- tahun
- Anda
- zephyrnet.dll