Apa yang terjadi setelah cashless?

Kapan terakhir kali Anda pergi ke toko dan membayar dengan uang tunai?

Semakin banyak dari kita membuang dompet kita, dan dengan mereka penggunaan kartu fisik dan nomor pin.

Pandemi mempercepat transisi ke masyarakat tanpa uang tunai secara global, tetapi kami telah menuju ke arah itu selama beberapa waktu. Sedemikian rupa sehingga pada tahun 2020, jumlah orang di Inggris yang mengatakan mereka jarang menggunakan uang tunai tumbuh menjadi 13.7 juta, hampir dua kali lipat angka 7.4 juta pada tahun 2019.

Ledakan data, dan apa yang harus dilakukan dengannya

Untuk bisnis, manfaat utama dari masyarakat yang semakin tanpa uang tunai adalah ledakan data yang dibawanya, tetapi keuntungan sebenarnya terletak pada apa yang Anda lakukan dengan data yang Anda kumpulkan.

Ini adalah bagaimana Anda benar-benar memahami pelanggan Anda. Pelanggan cashless telah menciptakan kebutuhan konsumen yang berubah dengan cepat. Mereka menuntut lebih banyak personalisasi dan pada saat yang sama mengharapkan produk memberikan kesederhanaan dan kemudahan penggunaan.

Ledakan aplikasi perbankan online dan pembayaran nirsentuh tidak hanya memenuhi harapan ini tetapi juga merupakan model pembayaran yang lebih efisien. Ke depan, para pemimpin layanan keuangan harus memanfaatkan wawasan utama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang tidak hanya memenuhi kebutuhan saat ini tetapi juga menawarkan insentif untuk masa depan.

Perlindungan data dalam masyarakat tanpa uang tunai

Saat kita semakin dekat menuju masyarakat tanpa uang tunai yang digerakkan secara digital, bagaimana fintech akan memanfaatkan dan melindungi data pelanggan?

Sementara pembayaran digital menciptakan peluang bagi lembaga jasa keuangan untuk lebih memahami pelanggan mereka, risiko data pelanggan dieksploitasi oleh penipu menjadi perhatian utama.

Dan mudah untuk melihat bagaimana kekhawatiran ini muncul, terutama bagi mereka yang terbiasa dengan pembayaran tunai yang tidak meninggalkan jejak digital. Dengan demokratisasi data, konsumen jauh lebih sadar akan jejak digital mereka dan sering kali bertanya-tanya saat melakukan pembelian: siapa yang menggunakan data saya dan untuk apa mereka menggunakannya? Belum lagi maraknya pembobolan data dan kejahatan dunia maya selama pandemi.

Namun kabar baiknya adalah bahwa selain mematuhi undang-undang perlindungan data lokal, lembaga jasa keuangan dapat menggunakan data dan analitik untuk mengidentifikasi ancaman yang muncul dan memberikan wawasan untuk memprediksi dan waspada terhadap potensi penipuan. Memanfaatkan kekuatan data dalam lingkungan yang berkembang ini akan membantu lembaga keuangan memprediksi perilaku konsumen dan waspada terhadap potensi risiko.

Bagaimana lembaga keuangan merangkul perubahan?

Untuk merangkul realitas digital ini, lembaga keuangan tradisional memikirkan kembali pengaturan teknis yang ada dan berinvestasi dalam alat data dan analitik modern untuk membantu memahami kebutuhan pelanggan dan mempercepat transformasi digital.

Data berada di jantung transformasi digital sektor jasa keuangan. Ini memiliki potensi besar untuk sektor ini dan perusahaan berebut untuk membentuk kembali model bisnis mereka untuk memanfaatkan potensi itu sepenuhnya.

Garanti BBVA, misalnya, baru-baru ini melakukan proyek ambisius untuk mengubah 900 cabang tradisionalnya menjadi pusat layanan yang berfokus secara digital dan telah berhasil mengubah karyawannya menjadi pengguna analitik yang melayani diri sendiri.

Tetapi sistem lama dan kurangnya keterampilan yang relevan dapat menciptakan hambatan besar, dengan 44% perusahaan jasa keuangan mengalami kesulitan mengintegrasikan teknologi baru dengan sistem lama.

Kabar baiknya adalah ada banyak alat untuk membantu bisnis melakukan transisi ini, dan untuk mempersiapkan masyarakat tanpa uang tunai hari ini, dan besok.