WhatsApp Menempatkan Fokus pada Bisnis Kecil; Taruhan pada Perdagangan Sosial dan Pengalaman Berbasis Obrolan

Raksasa jejaring sosial Meta Platforms menargetkan peluang yang terkait dengan perdagangan dan pembayaran, memanfaatkan popularitas WhatsApp di pasar negara berkembang untuk menjadikan aplikasi perpesanan sebagai alat komunikasi inti dan saluran penjualan untuk usaha kecil.

Ambisi ini telah terwujud selama setahun terakhir melalui integrasi dengan dan investasi di mitra strategis di seluruh Asia-Pasifik (APAC).

Di India, WhatsApp diluncurkan beberapa minggu yang lalu kemitraannya dengan platform e-commerce JioMart, memungkinkan orang untuk menelusuri katalog JioMart, menambahkan produk ke keranjang mereka dan membayar untuk menyelesaikan pembelian, semuanya dalam WhatsApp.

Integrasi tersebut merupakan pengalaman belanja end-to-end pertama di WhatsApp, kata Meta dalam sebuah pernyataan. JioMart adalah bagian dari Jio Platforms dari Reliance Industries, sebuah perusahaan teknologi India yang Meta menginvestasikan hampir US$6 miliar ke dalam di 2020 awal.

Di Singapura, perusahaan baru-baru ini diinvestasikan di Take App, platform yang memungkinkan toko membuat situs web mereka sendiri untuk menerima pesanan secara online dan menjalankan kampanye buletin WhatsApp dengan mudah.

Platform, yang mengklaim 1,000 pedagang dari 30 negara, berfokus terutama pada restoran tetapi juga bekerja dengan toko roti, bisnis grosir dan salon kecantikan, antara lain.

Layanan inti Take App gratis tetapi perusahaan memang menawarkan fitur premium seperti analitik lanjutan, unggahan gambar tak terbatas, dan nama domain khusus.

Perkembangan terakhir ini menggambarkan fokus Meta pada perdagangan sosial dan pengalaman berbasis obrolan untuk aplikasi perpesanan populernya, area di mana CEO Mark Zuckerberg telah naik terus.

Jalur ini mirip dengan lintasan yang diambil oleh beberapa yang disebut aplikasi super di kawasan ini, yang pertama-tama berfokus pada membangun basis pengguna yang besar dan kemudian berkembang ke beberapa layanan hingga akhirnya menjadi platform perdagangan dan komunikasi online mandiri yang mencakup semua.

WeChat China, misalnya, dimulai sebagai aplikasi perpesanan sebelum menambahkan pembayaran, e-commerce, video game, konferensi video, dan banyak lagi. Pada tahun 2018, aplikasi ini menjadi aplikasi seluler mandiri terbesar di dunia dengan lebih dari 1 miliar pengguna aktif bulanan.

Meta mengakuisisi WhatsApp pada tahun 2014 dengan nilai US$22 miliar yang mengejutkan, tetapi bisnisnya tidak pernah benar-benar menguntungkan. Berharap untuk mengubah itu, perusahaan telah, selama beberapa tahun terakhir, berfokus pada pengembangan kemampuan dan pembayaran belanja dalam aplikasi, menargetkan bisnis kecil secara khusus.

Pada tahun 2018, WhatsApp meluncurkan WhatsApp Business, layanan yang dirancang untuk kebutuhan bisnis yang memiliki dua komponen utama: aplikasi gratis untuk bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan, dan API WhatsApp Business untuk perusahaan besar yang membebankan biaya kepada perusahaan untuk setiap percakapan setelah 1,000 percakapan pertama.

Layanan premium diharapkan akan segera diluncurkan di WhatsApp Business, memungkinkan, misalnya, perusahaan untuk mengelola obrolan di hingga sepuluh perangkat dan menggunakan tautan klik untuk mengobrol WhatsApp yang dapat disesuaikan.

Iklan klik untuk mengobrol memungkinkan orang yang mengeklik iklan untuk dikirim langsung ke percakapan dengan bisnis di WhatsApp, Messenger, atau Instagram. Fitur telah titik kesuksesan WhatsApp dalam beberapa tahun terakhir dan diharapkan menjadi pendorong pertumbuhan utama bagi Meta untuk bergerak maju.

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di India, dengan lebih dari 400 juta pengguna. Perusahaan mulai bekerja pada layanan pembayaran di negara tersebut pada awal tahun 2017. Percontohan dan pengujian mulai diluncurkan pada awal 2018 tetapi menghadapi kekhawatiran atas privasi data dan persaingan tidak sehat di pasar pembayaran.

Fitur pembayaran WhatsApp, yang memungkinkan transaksi peer-to-peer (P2P), akhirnya diluncurkan pada tahun 2020 tetapi National Payments Corporation of India, badan pembayaran yang mengawasi instrumen Unified Payment Interface (UPI) yang sangat populer, sistem pembayaran waktu, terbatas peluncuran untuk 40 juta pengguna. Batas itu diperpanjang menjadi 100 juta pada April 2022.

Selain India, kemampuan pembayaran juga tersedia di Brasil. Laporan sejak tahun 2019 telah mengisyaratkan di fungsi pembayaran bisa datang ke Indonesia berikutnya.

Dengan lebih dari 100 juta pengguna, Indonesia is salah satu dari lima pasar teratas secara global untuk WhatsApp. Ini juga ekonomi terbesar di Asia Tenggara dengan sektor e-commerce yang tumbuh cepat diproyeksikan mencapai US$83 miliar pada tahun 2025, tumbuh dari US$32 miliar pada tahun 2021.

Kredit gambar unggulan: meta