Mengapa bank harus melibatkan pengembang warga untuk transformasi digital

Sementara model linier tradisional pengembangan perangkat lunak – di mana tim TI membuat dan mengirimkan aplikasi dan alat kepada pengguna bisnis – telah ada selama beberapa dekade, pengembangan warga, proses bisnis yang mendorong pengguna non-teknis untuk membangun solusi mereka sendiri, sekarang sedang berkembang. tren kuno ini. Bahkan, analis industri menyarankan bahwa pada tahun 2025, 70% dari aplikasi baru dikembangkan oleh organisasi akan dibangun oleh anggota tim perusahaan yang menciptakan solusi mereka sendiri dalam lingkungan kode rendah atau tanpa kode yang disederhanakan.

Mengapa pembangunan warga?

Di era transformasi digital yang sedang berlangsung dan inovasi yang cepat, bank berada di bawah tekanan untuk menawarkan pengalaman pelanggan sesuai permintaan yang dipersonalisasi dengan mendorong efisiensi yang lebih besar melalui otomatisasi. Bahkan, pasar untuk otomatisasi dan AI di perbankan diharapkan ke atas $23.3 miliar pada tahun 2022, meningkat $6.8 miliar, atau 41%, dari tahun sebelumnya. Dan sementara banyak bank telah berinvestasi dalam platform berkode rendah untuk mendukung tim TI mereka, kebangkitan pengembang warga dapat lebih meningkatkan status quo dengan cara yang positif.

Inilah masalahnya: Dalam alur kerja perusahaan tradisional, tim TI mengerjakan solusi yang sering kali hanya mereka ketahui. Tidak hanya ini lebih memakan waktu dan mahal dari sudut pandang bisnis; itu meningkatkan risiko kegagalan dan dapat menyebabkan banyak iterasi, yang mengakibatkan pemborosan waktu dan uang. Inilah sebabnya mengapa model citizen developer sangat menarik bagi institusi perbankan. Menggunakan solusi kode rendah yang tepat memungkinkan anggota tim non-teknis untuk memecahkan masalah dengan pengetahuan langsung tentang titik nyeri spesifik yang perlu ditangani. Ini adalah proses yang jauh lebih efisien.

Evolusi pemecahan masalah bisnis ini sangat menguntungkan tim TI, karena hampir tiga perempat pemimpin TI mengatakan bahwa backlog mencegah mereka mengambil proyek strategis baru, sementara 89% percaya alat berkode rendah akan meningkatkan produktivitas staf TI.

Tantangan dengan pembangunan warga

Namun, memberikan otonomi penuh kepada pengembang warga untuk menciptakan apa pun yang ada di benak mereka dapat menciptakan lebih banyak pekerjaan untuk TI dalam jangka panjang. Bahkan, jika ada yang salah dengan sistem yang dibuat khusus, departemen TI bertanggung jawab untuk memperbaikinya.

Dalam beberapa kasus, bank membeli alat untuk memfasilitasi pengembangan warga hanya untuk melihatnya menjadi bumerang. Dalam hal ini, sumber daya non-TI telah membangun solusi secara terpisah tanpa masukan dari TI dan tidak ada pagar pembatas untuk memastikan bahwa solusi tersebut akan bekerja dalam jangka panjang. Sayangnya, jenis pengembangan warga ini tidak menguntungkan siapa pun – TI dipanggil untuk membantu membersihkan kekacauan, tim bisnis harus menulis persyaratan baru, dan pelanggan terus menunggu proses yang lebih baik.

Pemberdayaan dengan dukungan TI adalah jawabannya

Jawabannya adalah untuk memberdayakan pengguna bisnis untuk membangun solusi mereka sendiri sambil memiliki dukungan TI dengan aliran data, tata kelola, keamanan, dan kepatuhan. Untuk melakukannya, organisasi harus memanfaatkan platform kode rendah yang dirancang untuk pengembang warga tetapi juga menyeimbangkan perhatian TI.

Platform kode rendah yang tepat menempatkan pagar pembatas yang tepat – TI tidak perlu khawatir tentang pengembang warga yang menyusun solusi yang mengganggu tumpukan teknologi organisasi. Ini juga memungkinkan pembuatan prototipe cepat, sehingga umpan balik dapat dikumpulkan di sepanjang jalan, tanpa menghabiskan waktu TI.

Misalnya, seorang penasihat keuangan mungkin merasa frustrasi dengan formulir kertas yang harus mereka isi untuk pelanggan mereka ketika mereka ingin mentransfer aset mereka. Prosesnya manual, rawan kesalahan dan membutuhkan banyak waktu untuk diproses oleh back office. Jika kesalahan ditemukan, pelanggan dipanggil untuk memperbaiki masalah dan proses administrasi harus dimulai dari awal.

Dengan platform kode rendah yang tepat, alih-alih menunggu TI mendigitalkan formulir, penasihat keuangan dapat duduk bersama analis bisnis dan memetakan seluruh proses. Mereka dapat memutuskan informasi pelanggan apa yang harus mereka tangkap, meluncurkan pengalaman digital baru dengan cepat, mengujinya pada beberapa pelanggan, dan kemudian mengubah masalah apa pun yang mereka temukan. Dan mereka dapat melakukan semua ini tanpa perlu khawatir tentang di mana data berakhir. Platform kode rendah yang tepat dapat memungkinkan pengalaman pelanggan diubah sementara output data tetap tidak tersentuh.

Bagaimana bank mendapatkan keuntungan?

Pandemi COVID-19 telah menjadi kekuatan yang tidak menguntungkan untuk diperhitungkan bagi semua orang. Ini juga menjadi katalis untuk perubahan di sektor keuangan, memaksa bank untuk mempercepat upaya transformasi digital mereka. Namun, bank memanfaatkan teknologi di berbagai operasi bisnis, dan mereka dengan cepat menemukan ketersediaan terbatas bakat TI yang terampil, yang memperlambat segalanya. Jadi, mereka beralih ke pengembangan warga untuk membuat proyek tetap berjalan.

Dengan menggunakan platform kode rendah yang tepat, pengembang warga dapat membangun proses di berbagai fungsi perbankan, seperti orientasi pelanggan atau karyawan, solusi pinjaman, aplikasi kartu kredit, dan banyak lagi. Ketika pengembang warga membangun proses mereka sendiri, mereka dapat melakukan pekerjaan mereka lebih efisien, membantu bank menghemat biaya operasional, membantu mengurangi backlog TI, dan meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan.

Misalnya, sebuah lembaga keuangan besar bekerja untuk membuat proses aplikasi kartu kredit usaha kecil mereka menjadi mudah dan intuitif dengan menawarkan aplikasi online. Lembaga membutuhkan pengalaman omnichannel yang konsisten di semua cabang yang akan mengurangi kesalahan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menarik pelanggan baru. Dengan sumber daya TI internal mereka sendiri yang kewalahan, bank menggunakan platform low-code yang memberdayakan ahli materi pelajaran mereka untuk menjadi pengembang warga. Mereka mengubah proses aplikasi kartu kredit bisnis kecil mereka menjadi pengalaman digital yang dipersonalisasi tanpa bantuan TI. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan menghemat uang, waktu, dan sumber daya bank dalam prosesnya.

Saatnya telah tiba

Pengembangan warga memiliki potensi untuk mendemokratisasikan teknologi di industri keuangan. Platform berkode rendah telah berkembang dari sekadar membuat teknologi lebih mudah diakses menjadi memungkinkan sumber daya non-TI untuk mengembangkan aplikasi canggih dengan pagar pembatas TI yang tepat. Mereka dapat digunakan untuk memberdayakan tim bisnis untuk memecahkan tantangan tanpa membebani sumber daya TI, sehingga menghasilkan jalur yang jelas menuju transformasi digital dalam skala besar.

Seni Harrison, salah satu pendiri dan Chief Growth Officer di Siang hari, adalah wirausahawan dan pemimpin berpengalaman dengan lebih dari 20 tahun pengalaman mengembangkan dan memberikan solusi tingkat produksi. Dengan latar belakang ilmu komputer dan pengembangan perangkat lunak, Harrison sebelumnya adalah wakil presiden di iINTERFACEWARE dan sebelumnya mendirikan MXD Communities pada tahun 2001.