Mengapa industri perbankan perlu merangkul Metaverse

Bersamaan dengan teknologi baru dan dimulainya pandemi COVID-19 di bulan Maret 2020, telah terjadi perubahan yang mencolok dalam perilaku pelanggan

Oleh Poonam Garg

Secara historis, perbankan tradisional sangat bergantung pada reputasi merek dan produk keuangannya untuk mempertahankan pelanggan. Namun, bisnis dan individu terus merangkul teknologi baru pada dekade ketiga abad 21^stabad.

Bersamaan dengan teknologi baru dan mulai merebaknya pandemi COVID-19 pada Maret 2020, telah terjadi perubahan yang mencolok dalam perilaku pelanggan. Pelanggan sekarang lebih cenderung untuk beroperasi dari jarak jauh dan di dunia digital. Akibatnya, bank tradisional menghadapi tantangan baru dalam hal metode mereka berinteraksi dengan klien dan produk yang mereka tawarkan. Dengan harapan baru ini, bank perlu merangkul dan fokus pada gelombang digital baru yang dikenal sebagai metaverse.

Metaverse (menggabungkan kata-kata 'meta' dan 'semesta'), sedang dalam tahap pengembangan. Dikenal sebagai Web 3.0l, itu didefinisikan sebagai jaringan dunia virtual 3-D atau ruang realitas virtual di mana pengguna dapat berinteraksi dengan lingkungan yang dihasilkan komputer serta pengguna lain. Menurut VP Analis Gartner Marty Resnick, pada tahun 2026, 25 persen orang akan menghabiskan setidaknya satu jam sehari di metaverse untuk bekerja, berbelanja, pendidikan, media sosial dan/atau hiburan.

Ketika datang ke perbankan, metaverse memberikan peluang utama bagi bank tradisional untuk bersaing dengan bank penantang. Mereka dapat fokus pada pemulihan lahan yang hilang, akibat tertinggal dalam inovasi seperti pembayaran WhatsApp, serta keuangan tertanam. Bank juga perlu berinovasi dengan cara yang memungkinkan pelanggan mereka menghabiskan waktu di metaverse dan membuat keputusan pembelian, seperti memungkinkan konversi mata uang fiat menjadi cryptocurrency metaverse, terutama dalam hal memberikan pinjaman kepada pelanggan.

Kumar Ghosh, yang merupakan direktur rekayasa perangkat lunak di Bank Fortune 100 percaya bahwa di masa depan, banyak transaksi keuangan akan terjadi secara metaverse. “Transaksi ini,” dia berkata, “akan mobile, tanpa gesekan, tanpa uang tunai. Mereka bahkan dapat membawa pelanggan atau memverifikasi identitas mereka. Itulah salah satu alasan mengapa ada panggilan bagi bank untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi. Bank yang dapat menggunakan teknologi mutakhir seperti virtual reality (VR) untuk menciptakan lingkungan yang realistis dan imersif bagi pelanggan mereka akan dapat memberikan layanan yang tidak ada duanya dan akan memenangkan perlombaan.”

Pentingnya pengalaman pelanggan yang mendalam

Bank yang berpikiran maju dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang kuat dan mendalam dalam ruang metaverse dengan memanfaatkan cloud dan berbagi sumber daya seperti pusat panggilan virtual untuk memenuhi permintaan pelanggan. Meskipun mungkin terdengar seperti sesuatu yang keluar dari fiksi ilmiah, pada akhirnya, bank akan dapat membuat perwakilan dan pejabat avatar di metaverse, sehingga memungkinkan pelanggan untuk melakukan obrolan pribadi dengan agen bank dan mengakses di satu tempat, secara real time, ke semua akun mereka. layanan lembaga keuangan.

Ini, pada gilirannya, akan memberikan pengalaman baru bagi pelanggan: menawarkan mereka pandangan 360 derajat tentang lembaga keuangan mereka tanpa mereka harus secara fisik menginjakkan kaki di bank fisik.

Menjelajahi peluang NFT dan cryptocurrency

Cryptocurrency, kartu kredit virtual dan token non-fungible (NFT), akan menjadi mata uang baru di metaverse. Mereka adalah bagian integral dari Web 3.0 dan akan berjalan beriringan di dunia baru virtual ini. Bank dapat memanfaatkan hal ini dengan menyadari bahwa NFT memberikan aset potensial dalam pengelolaan kekayaan, terutama dalam meluncurkan reksa dana di mana investasi tampak menjanjikan.

Menurut Forbes, karena semakin banyak orang merangkul metaverse dan cryptocurrency, bank dan lembaga keuangan akan menginvestasikan waktu dan energi dalam memfasilitasi cryptocurrency atau model keuangan yang diturunkan dari blockchain, terutama ketika orang ingin mengirim uang kepada orang lain tanpa biaya perbankan tradisional saat ini yang ada.

Dengan cryptocurrency yang sudah menemukan jalan mereka ke penggunaan publik (kedua Paypal dan MasterCard sudah menggunakannya), sudah ada diskusi yang dilakukan tentang bagaimana mengatur cryptocurrency di metaverse. Namun, Publicis Sapient, berpendapat bahwa daripada menunggu regulasi, bank harus sudah merangkul ekonomi metaverse, dan mereka harus melakukannya dengan memanfaatkan kepercayaan dan pengenalan merek (seperti Paypal dan MasterCard sedang dilakukan); merangkul platform pembayaran metaverse (seperti Meta transaksi WhatsApp); dan mulai berintegrasi dengan platform VR dan augmented reality (AR), terutama karena banyak orang sudah merasa nyaman menggunakan hal-hal ini di lingkungan olahraga atau game.

Kebutuhan untuk menciptakan lingkungan perbankan yang terpercaya

Sementara kemungkinan untuk perbankan di metaverse menarik, namun, bank harus melanjutkan dengan hati-hati. Kepercayaan adalah masalah nomor satu yang dicari orang ketika memilih lembaga keuangan mereka dan memastikan bahwa dana dan identitas mereka aman. Menciptakan kepercayaan dalam metaverse perbankan sangat penting.

Keamanan selalu menjadi olahraga tim. Tidak ada satu pun vendor, produk, atau teknologi yang dapat melakukannya sendiri dalam hal perlindungan. Budaya berbagi informasi dan kolaborasi dalam komunitas keamanan yang ada saat ini merupakan pencapaian yang monumental, namun tidak terjadi dalam semalam.

Pencurian identitas selalu di mana penyusup menyerang lebih dulu. Sudah ada banyak penipuan phishing canggih dalam hal lembaga keuangan, dan seiring waktu orang telah diperingatkan tentang apa yang harus diwaspadai. Di metaverse, penipuan phishing berpotensi mengambil seluruh ranah baru. Seseorang tidak akan lagi menerima email palsu yang tampaknya berasal dari lembaga keuangan mereka yang meminta mereka untuk mengatur ulang kata sandi mereka. Sebaliknya, pelanggan dapat menemukan diri mereka berbicara dengan avatar teller yang dibajak di lobi perbankan virtual mereka yang meminta informasi pribadi mereka. Atau seseorang yang menyamar sebagai CEO bank dapat mengundang pelanggan ke pertemuan di ruang konferensi virtual yang berbahaya.

Konsekuensinya, bank, bersama dengan institusi lain harus menginvestasikan waktu dan tenaga serta tenaga untuk menyelesaikan masalah identitas ini di metaverse. Itu harus menjadi prioritas utama. Langkah-langkah konstruktif yang dapat dilakukan lembaga keuangan untuk mencapai hal tersebut, antara lain dengan menciptakan otentikasi multi-faktor (MFA) dan otentikasi tanpa kata sandi yang integral dengan platform. Bank juga dapat mengembangkan inovasi terbaru di arena multi-cloud, di mana administrator TI dapat menggunakan satu konsol untuk mengatur akses ke beberapa pengalaman aplikasi cloud yang diandalkan oleh pengguna mereka.

Mempersiapkan masa depan

Meskipun masih ada masalah yang perlu ditangani, metaverse is masa depan, dan bank benar-benar dapat mengambil manfaat dari inovasi teknologi yang sedang naik daun ini dengan masuk ke lantai dasar. Melakukan hal itu, akan memungkinkan bank bersaing setara dengan lembaga lain yang berpikiran lebih maju. Sekarang waktunya. Metaverse yang akan datang adalah peluang bagi bank untuk secara radikal mengubah cara mereka menjalankan bisnis saat ini, dan mempertahankan serta merekrut pelanggan baru.

Akhirnya, lembaga keuangan harus merangkul metaverse yang akan datang sebagai pemimpin, bukan pengikut, terutama pada tahap awal ini. Ini adalah kesempatan sempurna bagi mereka untuk menciptakan masa depan perbankan metaverse dengan cara mereka sendiri.

Tautan: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Sumber: https://www.bankingexchange.com