- Contact Center Association of the Philippines (CCAP) yakin dapat mencapai target jumlah karyawannya di sektor outsourcing teknologi informasi dan proses bisnis (ITBPO), meskipun teknologi AI generatif telah muncul.
- CCAP bertujuan untuk memperhitungkan 2.3 juta pekerjaan penuh waktu (FTE) dari target 2.5 juta FTE di industri ITBPO pada tahun 2028.
- Asosiasi percaya bahwa AI generatif dapat meningkatkan produktivitas dan meningkatkan layanan yang diberikan oleh agen Filipina, dengan fokus pada mendengarkan secara aktif, empati, dan keterlibatan dengan pelanggan.
Contact Center Association of the Philippines (CCAP) yakin bahwa sektor outsourcing teknologi informasi dan proses bisnis (ITPBO) akan dapat mencapai target jumlah karyawan meskipun kecerdasan buatan (AI) meningkat.
ITBPO akan berkembang
CCAP diharapkan mencapai 2.3 juta pekerjaan penuh waktu (FTE) dari target 2.5 juta FTE industri ITBPO pada tahun 2028.
โKami yakin bahwa angka pekerjaan yang ditargetkan akan tercapai bahkan dengan munculnya AI generatif,โ kata Managing Director CCAP Rosario Cajucom-Bradbury.
Menurutnya, kelompok tersebut percaya bahwa AI generatif, sebuah teknologi yang dapat membuat berbagai konten seperti teks, gambar, audio, dan konten lainnya berdasarkan data yang diberikannya, dapat meningkatkan produktivitas sektor ini daripada menjadi ancaman bagi penciptaan lapangan kerja. .
โGenerative AI dapat meningkatkan kekuatan agen Filipina kami yang kemudian dapat fokus pada mendengarkan secara aktif dan menjadi lebih berempati dan terlibat saat memberikan layanan kepada pelanggan kami,โ catat Cajucom-Bradbury.
Dia mengatakan industri terus melatih dan meningkatkan tenaga kerja untuk membekali mereka dengan pengetahuan dan keterampilan yang tepat dengan sifat pekerjaan yang berkembang cepat di industri ini.
โAgen dapat dipindahtugaskan dan ditingkatkan keterampilannya agar selalu relevan dengan model bisnis masa depan,โ tambahnya.
Cajucom-Bradbury juga menyebutkan peluang yang akan membantu industri tumbuh dan mencapai sasaran 2028. Ini termasuk pengaturan kerja hybrid, kemungkinan kenaikan upah karena tenaga kerja meningkatkan kualitas layanan mereka, dan ekspansi ke pedesaan.
CCAP diperkirakan akan menyumbang $49 miliar untuk pendapatan industri ITBPO sebesar $59 miliar pada tahun 2028. Pada tahun 2022, CCAP menyumbang $27 miliar dari pendapatan industri sebesar $32.5 miliar.
CCAP adalah organisasi nirlaba yang mewakili kepentingan perusahaan contact center dan BPO di Filipina. Asosiasi ini didirikan pada tahun 2000 dan sejak itu berkembang menjadi lebih dari 200 perusahaan anggota. CCAP bekerja untuk mempromosikan pertumbuhan industri ITBPO di Filipina melalui advokasi, pendidikan, dan penelitian.
AI dalam BPO
Baru tahun ini, raksasa BPO Accenture berjanji Investasi $3 miliar dalam AI selama tiga tahun ke depan untuk mendorong transformasi bisnis klien dan membuka potensi penuh teknologi AI. Investasi ini akan mendanai penelitian dan pengembangan, inisiatif teknologi, dan pendirian pusat AI di seluruh dunia, meningkatkan kemampuan AI Accenture untuk memberikan solusi inovatif bagi tantangan klien. Menekankan praktik AI yang bertanggung jawab dan etis, Accenture bertujuan untuk membantu klien menerjemahkan minat menjadi tindakan dan nilai nyata dari penerapan AI.
Baca Lebih Banyak Artikel tentang pekerjaan AI dan peluang peningkatan keterampilan:
Artikel ini dipublikasikan di BitPinas: CCAP: Target Lapangan Kerja ITBPO Dimungkinkan, Terlepas dari Ancaman AI
Penafian: Artikel BitPinas dan konten eksternalnya bukanlah nasihat keuangan. Tim berfungsi untuk menyampaikan berita yang independen dan tidak memihak untuk memberikan informasi bagi kripto Filipina dan sekitarnya.
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Otomotif / EV, Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- BlockOffset. Modernisasi Kepemilikan Offset Lingkungan. Akses Di Sini.
- Sumber: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- Sanggup
- Accenture
- Akun
- Mencapai
- dicapai
- mencapai
- Tindakan
- aktif
- menambahkan
- nasihat
- pembelaan
- agen
- AI
- bertujuan
- juga
- selalu
- dan
- ADALAH
- pengaturan
- artikel
- artikel
- buatan
- kecerdasan buatan
- Kecerdasan buatan (AI)
- AS
- membantu
- Asosiasi
- audio
- berdasarkan
- BE
- menjadi
- makhluk
- percaya
- Luar
- Milyar
- BitPina
- mendorong
- bisnis
- model bisnis
- Proses bisnis
- by
- panggilan
- call center
- CAN
- kemampuan
- pusat
- Pusat
- tantangan
- klien
- klien
- Perusahaan
- yakin
- kontak
- contact center
- Konten
- terus
- menyumbang
- membuat
- penciptaan
- pelanggan
- data
- menyampaikan
- Meskipun
- Pengembangan
- Kepala
- mendorong
- Pendidikan
- munculnya
- empati
- menekankan
- pekerjaan
- interaksi
- menarik
- mempertinggi
- meningkatkan
- pembentukan
- etis
- Bahkan
- perluasan
- diharapkan
- luar
- Fed
- Angka
- Filipina
- keuangan
- saran keuangan
- Fokus
- berfokus
- Untuk
- Didirikan di
- dari
- penuh
- dana
- masa depan
- generatif
- AI generatif
- raksasa
- Anda
- Kelompok
- Tumbuh
- dewasa
- Pertumbuhan
- jumlah pegawai
- membantu
- dia
- Mendaki
- HTTPS
- Hibrida
- Pekerjaan Hibrid
- gambar
- memperbaiki
- in
- memasukkan
- independen
- industri
- industri
- informasi
- teknologi informasi
- inisiatif
- inovatif
- Intelijen
- bunga
- kepentingan
- ke
- investasi
- IT
- NYA
- Pekerjaan
- Jobs
- pengetahuan
- Listening
- cinta
- membuat
- pelaksana
- Managing Director
- anggota
- tersebut
- juta
- model
- lebih
- Alam
- berita
- berikutnya
- nirlaba
- organisasi nirlaba
- terkenal
- of
- on
- Peluang
- organisasi
- Lainnya
- kami
- di luar
- outsourcing
- lebih
- Pilipina
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- mungkin
- potensi
- praktek
- proses
- produktifitas
- mendorong
- memberikan
- diterbitkan
- kualitas
- agak
- relevan
- render
- mewakili
- merupakan
- penelitian
- penelitian dan pengembangan
- tanggung jawab
- pendapatan
- benar
- Naik
- Tersebut
- sektor
- melayani
- layanan
- Layanan
- dia
- sejak
- keterampilan
- Solusi
- beberapa
- menyatakan
- kekuatan
- seperti itu
- target
- tim
- tech
- Teknologi
- dari
- bahwa
- Grafik
- Masa depan
- informasi
- Filipina
- mereka
- Mereka
- kemudian
- Ini
- ini
- tahun ini
- ancaman
- tiga
- Melalui
- untuk
- transformasi
- membuka kunci
- nilai
- berbagai
- adalah
- ketika
- SIAPA
- akan
- dengan
- Kerja
- Tenaga kerja
- bekerja
- industri udang di seluruh dunia.
- akan
- tahun
- tahun
- zephyrnet.dll