Merancang Pengalaman Pembayaran Digital yang Berguna, Dapat Digunakan, dan Diinginkan

Kita semua sering mendengar istilah pengalaman pengguna (UX) dalam beberapa tahun terakhir, tetapi apa sebenarnya arti UX bagi lembaga keuangan dan mereka? platform pembayaran digital? Pada artikel ini, kami akan memberi tahu Anda mengapa desain UX harus menjadi bagian penting dari strategi digital Anda. Kami juga akan membahas tiga faktor teratas yang dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman pembayaran digital peminjam Anda.

Nilai Desain UX untuk Lembaga Keuangan

UX terutama berkaitan dengan bagaimana perasaan pengguna ketika mereka berinteraksi dengan produk atau layanan. Produk-produk ini dapat berwujud atau digital, dan pengguna adalah siapa saja yang berinteraksi dengan produk di Apa pun tahap perjalanan pengguna. Ini berarti desain UX mencakup semua aspek pengalaman konsumen dengan perusahaan dan produk atau layanannya.

Misalnya, jika Anda melihat pengalaman membeli mobil, perjalanan pengguna dimulai saat pelanggan mulai melihat situs web dealer mobil untuk menelusuri mobil yang tersedia. Ini termasuk pergi ke dealer secara langsung untuk melihat mobil, menguji mengemudinya, mendapatkan pinjaman yang disetujui, mengendarainya dari tempat parkir, dan online untuk melakukan pembayaran digital pertama. Dan itu tidak berakhir di sana!

Setiap interaksi di masa depan baik melalui tatap muka atau saluran digital berdampak pada pengalaman pengguna baik secara negatif maupun positif. Inilah sebabnya mengapa keberhasilan atau kegagalan upaya desain UX dapat memiliki pengaruh besar pada loyalitas dan retensi pelanggan.

Mengingat bahwa 88% pengguna cenderung tidak mengunjungi situs web setelah satu pengalaman buruk dan 70% pelanggan meninggalkan pembelian karena pengalaman pengguna yang buruk, merancang perjalanan pengguna yang menyenangkan peminjam Anda akan meningkatkan kesuksesan institusi Anda secara keseluruhan dalam ekonomi digital saat ini.

3 Faktor Paling Penting dari Desain UX

Ada banyak elemen yang masuk ke dalam desain UX, tetapi tiga yang paling penting adalah kegunaan, kegunaan, dan keinginan. Faktor-faktor ini memisahkan pengalaman pengguna yang baik dari yang hebat.

Kegunaannya hanya itu—apakah itu menyelesaikan pekerjaan? Kegunaan menunjukkan apakah itu menyelesaikan pekerjaan dengan cara yang intuitif dan ramah pengguna. Desirability adalah faktor "wow" ekstra yang membuat pengalaman itu berkesan dan menyenangkan bagi pengguna. Itulah yang membuat mereka ingin kembali dan menggunakan produk atau layanan itu lagi dan lagi.

Merancang Pengalaman Pembayaran Digital yang Berguna, Dapat Digunakan, dan Diinginkan

Apa saja praktik terbaik yang perlu dipikirkan saat merancang pengalaman pembayaran digital Anda? Mengadopsi pola pikir mobile-first itu penting. Saat ini, dua miliar orang mengakses internet dari smartphone mereka. Pada tahun 2025, jumlah tersebut diperkirakan akan meningkat sebesar 72.5%! Jadi, jika Anda tidak mendesain dengan mempertimbangkan seluler, maka pengguna Anda cenderung memiliki pengalaman yang kurang bersemangat atau membuat frustrasi ketika mereka mencoba mengakses platform pembayaran Anda.

Poin berikutnya yang ingin Anda pertahankan adalah memastikan tata letak situs web Anda tidak penuh sesak dan mencakup banyak ruang kosong sehingga pengguna Anda tidak merasa kewalahan oleh kekacauan digital. Situs Anda harus dirancang dengan fungsionalitas sebagai prioritas utama—pengguna harus dapat dengan mudah dan intuitif menavigasi setiap langkah perjalanan pengguna mereka.

Anda juga ingin menyertakan ajakan bertindak (CTA) yang cerah dan berani. CTA adalah elemen halaman yang mengarahkan pengguna sepanjang perjalanan mereka. Tombol “Klik di sini” atau “kirim pembayaran” adalah contoh yang bagus. Ini seperti rambu-rambu yang memberi tahu pengguna ke mana harus berbelok selanjutnya—sehingga pengguna Anda harus dapat dengan mudah dan jelas mengidentifikasi titik-titik ini. Jika CTA Anda tidak menonjol, pengguna Anda mungkin merasa tersesat atau frustrasi, dan mungkin meninggalkan interaksi digital sebelum mengambil tindakan yang Anda ingin mereka lakukan.

Menciptakan pengalaman digital yang mulus memberi lembaga keuangan Anda kesempatan untuk mengesankan peminjam dengan nuansa intuitif, navigasi yang mudah, dan estetika lingkungan online Anda yang menyenangkan. Hal ini, pada gilirannya, akan membuat mereka lebih cenderung ingin bekerja dengan institusi Anda ketika Anda memperkenalkan mereka ke lebih banyak produk dan layanan Anda.

SWIVEL Transactions, LLC, adalah perusahaan teknologi dan layanan keuangan yang menyediakan solusi pemberdayaan transaksi terintegrasi khusus yang menghilangkan gesekan bagi pemegang rekening, peminjam, dan departemen di seluruh lembaga keuangan, serta agen penagihan dan kantor, sambil juga mengurangi risiko yang terkait dengan pemrosesan pembayaran di lingkungan digital dan memindahkan dana dalam domain digital. Mengunjungi www.getswivel.io untuk mempelajari lebih lanjut.

SWIVEL dan kunjungi bersama kami di Bank Automation Summit 2022, 19 dan 20 September.