Mac Pada Usia 40: Hubungan Cinta Apple Dengan Pengalaman Pengguna Memicu Revolusi Teknologi

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

Inovasi teknologi membutuhkan penyelesaian masalah teknis yang sulit, bukan? Baiklah. Dan tidak. Saat Apple Macintosh berusia 40 tahun, apa yang dimulai ketika Apple memprioritaskan konsep “pengalaman pengguna” yang halus pada produk andalannya pada tahun 1984, saat ini, dengan jelas dibenarkan oleh produk-produk blockbusternya sejak saat itu.

Ternyata mendesain untuk kegunaan, efisiensi, aksesibilitas, keanggunan, dan kesenangan membuahkan hasil. Kapitalisasi pasar Apple kini lebih dari $2.8 triliun, dan mereknya selalu diasosiasikan dengan istilah “desain” seperti halnya rumah mode terbaik di New York atau Milan. Apple mengubah teknologi menjadi mode dan melakukannya melalui pengalaman pengguna.

Ini dimulai dengan Macintosh.

Ketika Apple mengumumkan komputer pribadi Macintosh dengan Super Bowl XVIII iklan televisi pada 22 Januari 1984, ini lebih mirip pemutaran perdana film daripada rilis teknologi. Iklan tersebut sebenarnya disutradarai oleh pembuat film Ridley Scott. Itu karena pendiri Steve Jobs tahu bahwa dia tidak hanya menjual kekuatan komputasi, penyimpanan, atau solusi desktop publishing. Sebaliknya, Jobs menjual produk untuk digunakan manusia, produk untuk dibawa ke rumah dan diintegrasikan ke dalam kehidupan mereka.

[Embedded content]

Iklan Super Bowl Apple tahun 1984 sama ikoniknya dengan produk yang diperkenalkannya.

Ini bukan tentang komputasi lagi. IBM, Commodore, dan Tandy mengerjakan komputer. Sebagai sarjana interaksi manusia-komputer, Saya percaya bahwa Macintosh pertama adalah tentang manusia yang merasa nyaman dengan perluasan baru dari diri mereka sendiri, bukan sebagai penghobi komputer tetapi sebagai manusia biasa. Semua “barang komputer” itu—sirkuit dan kabel serta motherboard dan monitor terpisah—dikemas dengan rapi dan disembunyikan dalam satu kotak terintegrasi yang ramping.

Anda tidak seharusnya menggali lebih dalam kotak itu, dan Anda tidak perlu menggali lebih dalam kotak itu—tidak dengan Macintosh. Pengguna sehari-hari tidak akan memikirkan isi kotak itu lebih dari memikirkan jahitan pada pakaian mereka. Sebaliknya, mereka akan fokus pada cara kerja kotak itu membuat mereka merasa.

Melampaui Metafora Mouse dan Desktop

Seiring berkembangnya komputer, apakah Macintosh inovatif? Tentu. Namun tidak untuk terobosan komputasi tertentu. Macintosh bukanlah komputer pertama yang memiliki antarmuka pengguna grafis atau menggunakan metafora desktop: ikon, file, folder, jendela, dan sebagainya. Macintosh bukanlah komputer pribadi pertama yang ditujukan untuk penggunaan di rumah, kantor, atau pendidikan. Ini bukanlah komputer pertama yang menggunakan mouse. Itu bahkan bukan komputer pertama dari Apple yang memiliki atau memiliki hal-hal ini. Itu Apple Lisa, dirilis setahun sebelumnya, memiliki semuanya.

Macintosh pertama kali melakukan hal teknis bukan satu hal. Namun Macintosh menghadirkan banyak kemajuan yang bertujuan untuk memberikan aksesori kepada orang-orang—bukan untuk para geek atau penghobi teknologi, namun untuk ibu-ibu yang bekerja di rumah, ayah-ayah sepak bola, serta siswa kelas delapan yang menggunakannya untuk menulis dokumen, mengedit spreadsheet, membuat gambar, dan bermain. permainan. Macintosh merevolusi industri komputasi personal dan segala sesuatu yang menyusulnya karena penekanannya pada penyediaan pengalaman pengguna yang memuaskan dan disederhanakan.

Jika komputer biasanya memiliki urutan masukan yang kompleks dalam bentuk perintah yang diketik (Unix, MS-DOS) atau mouse multi-tombol (Xerox STAR, Commodore 64), Macintosh menggunakan a metafora desktop di mana layar komputer menyajikan representasi permukaan meja fisik. Pengguna dapat mengklik langsung file dan folder di desktop untuk membukanya. Itu juga memiliki mouse satu tombol yang memungkinkan pengguna mengklik, mengklik dua kali, dan menarik dan melepas ikon tanpa mengetik perintah.

Grafik Tinggi Xerox pertama kali memamerkan konsep ikon, yang ditemukan pada karya David Canfield Smith Disertasi PhD 1975. Para 1981 Bintang Xerox dan 1983 Apple Lisa menggunakan metafora desktop. Namun sistem ini lambat dalam pengoperasiannya dan masih rumit dalam banyak aspek desain interaksinya.

Macintosh menyederhanakan teknik interaksi yang diperlukan untuk mengoperasikan komputer dan meningkatkan fungsinya hingga kecepatan yang wajar. Perintah keyboard yang rumit dan tombol khusus digantikan dengan operasi tunjuk-dan-klik, menu tarik-turun, jendela dan ikon yang dapat diseret, serta pembatalan, potong, salin, dan tempel di seluruh sistem. Berbeda dengan Lisa, Macintosh hanya dapat menjalankan satu program dalam satu waktu, namun hal ini menyederhanakan pengalaman pengguna.

[Embedded content]

CEO Apple Steve Jobs memperkenalkan Macintosh pada tahun 1984.

Macintosh juga menyediakan kotak alat antarmuka pengguna untuk pengembang aplikasi, memungkinkan aplikasi memiliki tampilan dan nuansa standar dengan menggunakan widget antarmuka umum seperti tombol, menu, font, kotak dialog, dan jendela. Dengan Macintosh, kurva pembelajaran bagi pengguna diratakan, memungkinkan orang merasa mahir dalam waktu singkat. Komputasi, seperti halnya pakaian, kini menjadi milik semua orang.

Pengalaman yang bagus

Meskipun saya ragu untuk menggunakan kata-kata klise “alami” atau “intuitif” ketika berhubungan dengan dunia buatan di layar—tidak ada orang yang terlahir mengetahui apa itu jendela desktop, menu tarik-turun, atau klik dua kali—Macintosh adalah komputer pribadi pertama untuk menjadikan pengalaman pengguna sebagai pendorong pencapaian teknis. Memang benar mudah dioperasikan, terutama dibandingkan dengan komputer baris perintah pada saat itu.

Jika sistem sebelumnya memprioritaskan kemampuan teknis, Macintosh ditujukan bagi pengguna non-spesialis—di tempat kerja, sekolah, atau di rumah—untuk merasakan kegunaan luar biasa yang saat ini tidak hanya menjadi ciri khas sebagian besar produk Apple tetapi juga elektronik konsumen, perangkat pintar, dan segala jenis komputer yang bernilai bagi seluruh industri.

Menurut Laporan Pertumbuhan Pasar, perusahaan berkomitmen untuk menyediakan alat dan layanan pengalaman pengguna bernilai $548.91 juta pada tahun 2023 dan diperkirakan akan mencapai $1.36 miliar pada tahun 2029. Perusahaan pengalaman pengguna menyediakan perangkat lunak dan layanan untuk mendukung pengujian kegunaan, riset pengguna, suara pelanggan inisiatif, dan desain antarmuka pengguna, di antara banyak aktivitas pengalaman pengguna lainnya.

Jarang saat ini produk konsumen berhasil di pasar hanya berdasarkan fungsionalitas. Konsumen mengharapkan pengalaman pengguna yang baik dan akan membayar mahal untuk itu. Macintosh memulai obsesi itu dan menunjukkan sentralitasnya.

Ironisnya, teknologi Macintosh yang diperingati pada Januari 2024 tidak pernah benar-benar membahas tentang teknologi. Itu selalu tentang orang-orang. Hal ini merupakan inspirasi bagi mereka yang ingin membuat terobosan teknologi berikutnya, dan merupakan peringatan bagi mereka yang menganggap pengalaman pengguna sebagai hal sekunder dalam inovasi teknologi.

Pernyataan pengungkapan penulis: Saya memiliki dua mahasiswa PhD yang menerima Apple PhD AI/ML Fellowships. Pendanaan ini tidak mendukung saya secara pribadi, tetapi mendukung dua mahasiswa PhD yang telah saya nasehatkan. Mereka memperoleh beasiswa ini melalui pengajuan kompetitif ke Apple berdasarkan permintaan terbuka.

Artikel ini diterbitkan kembali dari Percakapan di bawah lisensi Creative Commons. Membaca Artikel asli.

Kredit Gambar: Komputer Macintosh yang asli mungkin tampak kuno saat ini, namun cara pengguna berinteraksi dengannya memicu revolusi 40 tahun yang lalu. Tandai Mathosian/Flickr, CC BY-NC-SA