Orientasi: Menyesuaikan Perjalanan Pengguna

Webinar Mendatang: Orientasi: Menyesuaikan Perjalanan Pengguna
Tanggal: Selasa, 18 Oktober 2022– Waktu:  3:00 WIB | 10:00 pagi ET

Langkah pertama dari perjalanan pelanggan sering kali adalah orientasi pengguna pada platform atau aplikasi. Fase kritis ini menunjukkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan bisnis, dan sering kali memperkuat kesan pertama mereka dan loyalitas merek berikutnya.

Verifikasi identitas memainkan peran penting dalam memastikan keberadaan pengguna dan siapa yang mereka katakan. Tetapi bisnis harus mencapai keseimbangan yang baik antara gesekan dan kenyamanan. Terlalu sedikit gesekan dalam proses verifikasi identitas dapat mengakibatkan masuknya aktor jahat. Hal ini dapat merusak reputasi bisnis, dan memberi kesan bahwa platform tidak aman. Terlalu banyak gesekan dapat mengakibatkan frustrasi dan gesekan pengguna.

Bagaimana bisnis dapat menggunakan pengguna dengan mulus dan aman? Orkestrasi memegang kunci untuk membuka praktik yang berpusat pada pelanggan, menyesuaikan perjalanan pengguna, dan pada akhirnya memastikan pengguna yang sah diizinkan masuk sementara pelaku jahat dihentikan.

Di webinar ini, Hal Lonas, benar-benar Chief Technology Officer, akan membahas:

• Apa yang dimaksud dengan orkestrasi pemeriksaan identitas dan bagaimana metode otentikasi aktif dan pasif dapat berlapis selama proses orientasi
• Bagaimana orkestrasi berjalan seiring dengan pendekatan berbasis risiko untuk orientasi dan membangun kepercayaan dan keamanan antara bisnis dan pengguna
• Bisnis, risiko pelanggan, dan faktor peraturan apa yang perlu dipertimbangkan saat mengadopsi pendekatan berbasis risiko?