CNBC ha pubblicato ieri un articolo riguardante il servizio clienti "terribile" ricevuto quando gli utenti di Coinbase hanno segnalato fondi rubati.
Il canale di notizie statunitense ha intervistato diverse vittime del SIM swap, che hanno tutte espresso insoddisfazione per la gestione della loro situazione da parte di Coinbase.
Inoltre, il notiziario afferma che il problema è aggravato dal fatto che l'e-mail è il metodo principale di contatto, mentre il supporto telefonico non è immediatamente disponibile. In casi urgenti, come una perdita inspiegabile di fondi, ciò rappresenta un'esperienza frustrante per le persone coinvolte.
"Il servizio clienti di Coinbase è stato svolto principalmente tramite e-mail e molti clienti affermano che è difficile contattare i rappresentanti e che non sono stati risarciti per le loro perdite."
Coinbase ha commentato dicendo che l'elevata domanda sta mettendo a dura prova la capacità. Ma l’azienda sta lavorando per implementare più canali di supporto per soddisfare la domanda. Ciò include l'introduzione di supporto telefonico dedicato per gli utenti che sospettano di essere stati truffati.
Ciononostante, analizzando la situazione, il conduttore del podcast Unchained, Laura Shin, ha affermato che il problema più grande qui risiede negli operatori telefonici e non in Coinbase.
Storie di vittime
Il Articolo CNBC resoconti dettagliati di diverse vittime, inclusa la famiglia Vidovic, il cui conto Coinbase è stato prosciugato di 168,000 dollari.
Tanja Vidovic ha descritto di aver ricevuto avvisi relativi a cambiamenti di accesso sul suo account. Accedendo per vedere di persona, rimase sbalordita nel vedere che quasi tutto il saldo era sparito.
Tanja e Jared Vidovic si sono avvicinati per la prima volta alle criptovalute nel 2017. Da allora, hanno visto quadruplicare i loro fondi. Ma quando Tanja ha provato a mettersi in contatto con Coinbase per una soluzione, ha scoperto di non essere in grado di parlare con nessuno al telefono.
Quattro mesi dopo, e la questione rimane irrisolta.
Allo stesso modo, un’altra vittima di hacking, di nome Ben, ha subito una perdita di 35,000 dollari nel marzo di quest’anno. Ben ha detto di aver abilitato l'autenticazione a due fattori sul suo account.
Coinbase gli ha detto che il suo computer era stato violato e che non potevano fare nulla. Il loro messaggio diceva:
"Non esiste alcuna prova credibile o sostenibile che la compromissione delle tue credenziali di accesso sia stata colpa di Coinbase.
Di conseguenza, Coinbase non è in grado di rimborsarti per le tue presunte perdite."
Ulteriori analisi hanno rivelato che i Vidovic e Ben sono stati vittime di attacchi di scambio di SIM. Ciò comporta che un hacker prenda il controllo del telefono e della SIM della vittima tramite il suo operatore telefonico.
Coinbase è bloccato tra l'incudine e il martello
Intervenendo con questo articolo, Stinco ha twittato che il pezzo era stato inventato per incolpare Coinbase per gli incidenti di hacking. Ha aggiunto che la colpa è dei fornitori di servizi di telefonia mobile che consentono trasferimenti telefonici non autorizzati. E in alcuni casi sono gli stessi utenti i responsabili delle password deboli.
Shin ha concluso esponendo alcune verità familiari sulla criptovaluta; vale a dire, una volta che se n'è andato, ci sono poche possibilità di riaverlo indietro.
"Hm, dal modo in cui è inquadrata questa storia, sembra che la colpa sia di Coinbase, ma il vero colpevole sono gli operatori di telefonia mobile (o i clienti che hanno password di posta elettronica non sicure). Quando Coinbase viene coinvolta, è troppo tardi e non c’è praticamente nulla che possano fare. "
Tenendo questo a mente, Coinbase può fare ben poco una volta che il telefono della vittima è stato compromesso. A quel punto, è già troppo tardi.
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