3 tendenze tecnologiche al dettaglio per servire meglio gli acquirenti aziendali nel 2024

3 tendenze tecnologiche al dettaglio per servire meglio gli acquirenti aziendali nel 2024

Timestamp: 5 febbraio 2024 3:44
3 tendenze tecnologiche al dettaglio per servire meglio gli acquirenti aziendali nel 2024 PlatoBlockchain Data Intelligence. Ricerca verticale. Ai.

Nel settore della vendita al dettaglio, il B2B di solito passa in secondo piano rispetto alle strategie incentrate sul consumatore e l’acquirente aziendale è spesso sottovalutato e incompreso. I commercianti lungimiranti, in particolare in segmenti come l’elettronica di consumo e il bricolage, dovrebbero verificare come stanno andando i loro acquirenti aziendali. Poiché questi acquirenti spesso non condividono feedback sulla loro esperienza di acquisto con i rivenditori, a meno che non si verifichi un problema, come fatture errate o prodotti danneggiati, ciò potrebbe lasciare le aziende incerte sulla soddisfazione dell'acquirente e sulla probabilità di ritornare clienti.  

Ora è il momento di comprendere e valutare meglio quali investimenti sono necessari per soddisfare le esigenze in evoluzione degli acquirenti aziendali nel 2024.

Dati mostra che i rivenditori che accettano opzioni di pagamento su misura per gli acquirenti aziendali possono contribuire a fidelizzare. Attraverso questa maggiore comprensione e apertura nell’offrire esperienze e tecnologie di pagamento personalizzate, i rivenditori possono ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti.  

Tre tendenze tecnologiche di vendita al dettaglio che ho notato guidano gli acquirenti aziendali di oggi, comprese le piattaforme componibili, le soluzioni di pagamento integrate e le API flessibili, sono qui per aiutare. Tutti i rivenditori che desiderano aumentare la perseveranza degli acquirenti quest'anno dovrebbero prestare molta attenzione perché, secondo la mia esperienza, questi sono più di ciò che è caldo quest'anno: sono qui per un lungo periodo. 

Tendenza 1: il commercio componibile consente ai rivenditori di personalizzare soluzioni per soddisfare le esigenze degli acquirenti 

Gli acquirenti aziendali desiderano che i rivenditori dispongano di una strategia di commercio digitale completa e personalizzabile. Vogliono che ogni fase della loro esperienza di acquisto, dalla navigazione alla cassa fino al pagamento, sia semplice e conveniente. Sebbene per la maggior parte delle aziende comodità significhi velocità, continuità e omnicanale, può anche significare una rapida integrazione in un sistema ERP (Enterprise Resource Planning).  

Questo desiderio si inserisce nel movimento del commercio componibile come coniato da
Gartner. Un approccio componibile significa creare un’organizzazione composta da elementi costitutivi intercambiabili. Ciò può comportare numerosi vantaggi, tra cui una maggiore agilità che, secondo Gartner, “consente a un’azienda di sopravvivere e persino di prosperare in tempi di grandi interruzioni. 

Poiché il commercio componibile segue una strategia pick-and-choose, le aziende possono combinare le migliori soluzioni e servizi tecnologici per assemblare esperienze commerciali su misura per le loro esigenze specifiche. Ciò potrebbe includere la personalizzazione delle soluzioni per diversi settori, mercati o vari acquirenti. Ad esempio, gli acquirenti aziendali devono personalizzare o impostare controlli nelle varie fasi del processo di acquisto, quindi offrire campi flessibili per il monitoraggio dei dettagli essenziali come numeri di ordine di acquisto o SKU può aiutare a soddisfare le loro esigenze di fatturazione specifiche. 

Tendenza 2: un'esperienza di pagamento perfetta rafforza la fedeltà dell'acquirente-venditore 

Recente
riparazioni condotto con Murphy Research ha rivelato che gli acquirenti di aziende globali sono spesso frustrati dall'esperienza dei pagamenti. Nello specifico, i tre reclami principali riguardavano processi inefficienti, fatture errate e onboarding lento. Tutti questi “problemi” riflettono sistemi di back-office manuali, inflessibili o disgiunti, l’opposto dell’esperienza digitale desiderata dagli acquirenti. 

Ciò che vogliono è scelta, comodità e personalizzazione durante il processo di pagamento. In effetti, la scelta del tipo di pagamento è il loro desiderio principale, con il credito commerciale (o la possibilità di pagare in 30, 60 o 90 giorni) preferito dall'85% degli intervistati, soprattutto per acquisti frequenti e di grandi dimensioni. stesso studio di ricerca. In base alla mia esperienza, l'offerta di opzioni di pagamento flessibili e programmi di fatturazione regolabili migliora l'esperienza di pagamento in tutte le fasi del processo di acquisto.  

Questa esigenza intrinseca di scelta e facilità d'uso si apprende dalle esperienze di acquisto degli acquirenti in quanto consumatori. E in effetti, un recente

rapporto condiviso Il 67% degli acquirenti aziendali è passato ad acquistare da fornitori che offrono un'esperienza più simile a quella del consumatore. A differenza delle soluzioni commerciali standard che includono solo l'accettazione di carte di credito, una scelta migliore per i rivenditori di oggi che desiderano espandere la propria attività aziendale include anche il credito commerciale e la fatturazione automatizzati.  

Tendenza 3: rimanere agili per soddisfare le esigenze dei clienti con l'intelligenza artificiale e le API 

Nelle discussioni sul commercio componibile emerge spesso una parola: orchestrare. Come un direttore d'orchestra, i leader aziendali di oggi devono capire come tutte le parti della loro azienda lavorano insieme in armonia, comprese le tecnologie emergenti. Ad esempio, si è parlato molto di come l’intelligenza artificiale stia cambiando il modo in cui lavoriamo e di come arriverà e si espanderà nelle nostre aziende. 

Sebbene l’intelligenza artificiale generativa sia al centro dell’attenzione, il vero potere dell’intelligenza artificiale (e dell’apprendimento automatico) sta nelle sue applicazioni dietro le quinte, nonché nell’abbinamento dell’intelligenza artificiale con le funzioni umane. Prendiamo, ad esempio, il potere che l’intelligenza artificiale offre nel trovare acquirenti aziendali potenzialmente fraudolenti. A differenza degli operatori umani, una soluzione antifrode basata sull’intelligenza artificiale può individuare modelli sospetti sulla base di centinaia di migliaia di punti dati, riducendo al minimo il rischio quando si estendono le offerte di credito commerciale. Il potere emergente dell’intelligenza artificiale è la conversione di grandi quantità di dati sui clienti in informazioni fruibili. In un contesto B2B in cui le linee di credito commerciale sono alla base delle decisioni di acquisto più importanti, i rivenditori possono identificare quando aumentare in modo proattivo una linea di credito commerciale per innescare ulteriori acquisti.  

Incorporare una strategia API flessibile è importante anche per creare funzionalità B2B di base in grado di adattarsi al cambiamento o alla crescita delle esigenze dei clienti. Ad esempio, quello lanciato di recente

Gateway per i partner finanziari è una nuova suite di API per le banche che desiderano espandere le offerte commerciali. Consente alle banche di tutto il mondo di fornire soluzioni automatizzate di contabilità clienti, sottoscrizione e gestione del credito commerciale ai loro grandi clienti commerciali: un'offerta sviluppata in base a un'esigenza commerciale di efficienza. 

Non lasciare che la "fatica del cambiamento" ti rallenti 

Secondo il rapporto, i Chief Information Officer stanno sperimentando una “stanchezza da cambiamento”.
Gartner, il che potrebbe ritardare parte della spesa IT nel 2024. In qualità di leader fintech, ho visto molte aziende rinviare i propri investimenti tecnologici, solo per scoprire che sono rimaste ulteriormente indietro rispetto alla concorrenza. Ecco perché il commercio componibile è una tendenza così promettente: invece di interrompere il business con un grande cambio di piattaforma, piccoli aggiornamenti tecnologici e aggiunte di servizi – come la gestione del rischio e il finanziamento flessibile – possono fornire miglioramenti incrementali che si sommano all'eccellente end-to-end. sperimenta l'esperienza che gli acquirenti della tua attività desiderano davvero, il tutto progettato per alleviare gli attriti e guadagnare la loro fedeltà a lungo termine.

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