3 Le tendenze che plasmano il futuro dell'assistenza sanitaria in Medio Oriente

Durante la pandemia, un modulo online era una necessità per le aziende per continuare la loro attività. I moduli digitali, tuttavia, sono oggi molto più di un semplice strumento per la raccolta dei dati. Le organizzazioni ora vogliono ottenere rapidamente informazioni dai clienti senza costringerli a scrivere troppo. Stanno cercando di abbreviare il noioso processo di compilazione dei moduli e di conquistare i clienti attraverso una compilazione dei moduli più intelligente.

Perché è necessario accorciare i percorsi troppo lunghi dei clienti?

La generazione Z e i millennial più anziani sono i maggiori motivatori che spingono gli assicuratori a creare forme più intelligenti per questi consumatori. Come mai? A causa della loro minore capacità di attenzione. Sì. La generazione Z in genere ha una capacità di attenzione di soli 8 secondi. Sono pronti a pagare di più per una grande esperienza e comodità. Vogliono servizi più rapidi e grafica e design accattivanti.

Le organizzazioni stanno già utilizzando Riempimento automatico (a compilare automaticamente i moduli con le informazioni salvate, come indirizzi o informazioni di pagamento) e Scanner OCR dove i clienti possono compilare le informazioni richieste nei moduli semplicemente scansionando le loro carte d'identità/biglietti da visita. I dati sulla scheda vengono compilati automaticamente nei campi appropriati.

In che modo l'IA può correggere moduli noiosi?

L'intelligenza artificiale (AI) ha aiutato le organizzazioni a valutare i rischi, rilevare le frodi e ridurre gli errori umani nel processo di candidatura. Può farlo tramite: 

1. Verifica del documento in tempo reale
2. Dare un feedback istantaneo
3. Migliorare l'efficienza operativa

Ad esempio, se un cliente carica la carta Aadhar invece della patente di guida durante il caricamento del documento, il processo manuale richiederebbe molto tempo. Nel caso di strumenti basati sull'intelligenza artificiale, i clienti possono ricevere immediatamente una notifica che il documento caricato non è corretto e gli utenti saranno in grado di caricare immediatamente il documento corretto evitando ritardi nel processo. Ciò consentirà di risparmiare tempo e fatica sia per il cliente che per l'azienda. 

Come puoi progettare un modulo intelligente per acquisire clienti?

L'intelligenza artificiale sta trasformando l'esperienza del cliente (CX) in tutte le aziende. Tuttavia, i sostenitori del settore devono tenere presente anche la prospettiva dell'interfaccia utente (UI) per rendere la compilazione del modulo più intelligente e veloce. Una forma intelligente dovrebbe essere progettato in modo che richieda il minimo sforzo da parte dell'utente. Ecco alcune regole che le aziende devono tenere a mente quando progettano il modulo per i propri clienti. 

1. Disegno verticale: A forma progettata verticalmente è più comodo da leggere e scansionare facilmente se necessario.

Design verticale

2. Layout modello 'F': Alla gente piace leggere in uno schema di lettura F, il che significa che lo schema di lettura è da sinistra a destra, dall'alto verso il basso. Prestano la massima attenzione alla parte superiore, all'angolo in alto a sinistra e al lato sinistro dello schermo, guardando solo occasionalmente verso il lato destro del display. Il contenuto dovrebbe essere posizionato al centro. 

Disposizione F-design

3. Domande più brevi: Domande troppo lunghe possono rendere più noioso il processo di compilazione del modulo. Le domande poste nel modulo devono essere brevi e nitide.
4. Sequenza delle domande: Assicurati che le domande siano in ordine logico e pertinenti in quanto forniranno una migliore chiarezza del contenuto al lettore.
5. Evita parole complesse: Le parole facili dovrebbero essere usate nella forma in modo che sia conveniente per il lettore da capire e che possano anche essere facilmente scansionate.
6. Dimensione carattere leggibile: La dimensione del carattere grande porterà a più no. di pagine rendendo il processo di riempimento noioso per l'utente. Dovrebbe esserci un perfetto equilibrio tra la lunghezza del modulo e il numero di domande con caratteri leggibili. 
7. Classificazione delle domande: Dividi domande simili in gruppi per una migliore comprensione.
8. Domande più oggettive e meno soggettive: L'obiettivo dovrebbe essere quello di mantenere l'utente coinvolto durante il processo. Il modulo dovrebbe avere domande più obiettive in modo che gli utenti siano in grado di rispondere alle domande senza scrivere troppo. 
9. Gli utenti dovrebbero percepire il successo, soprattutto nelle pagine che richiedono un po' più di pazienza.

Conclusione: 

La nuova normalità riguarda la CX. Le aziende sono in corsa per conquistare clienti più attenti ai dettagli che mai. Osservano la loro esperienza in ogni fase del viaggio per valutare e decidere se rimanere o meno con il marchio. 

Le organizzazioni possono abbreviare il banale processo di compilazione dei moduli: a) sfruttando la tecnologia come l'intelligenza artificiale nel flusso di lavoro e nei processi più minuti per raggiungere l'efficienza e l'eccellenza e b) tenendo presente la prospettiva dell'interfaccia utente durante la progettazione per rendere il processo più intuitivo. Un ottimo CX alla fine porterà a una conversione più elevata. Dopotutto, si tratta di conquistare la fedeltà dei clienti. 

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