5 domande con… Syed Hasan, responsabile della tecnologia della BMO Harris Bank

BMOHarris Bank Il responsabile della tecnologia Syed Hasan si sta concentrando sulla fornitura di un'esperienza omnicanale per i clienti aziendali della banca con un occhio rivolto alle tecnologie digitali nel 2023.  

La banca da 167 miliardi di dollari con sede a Chicago ha iniziato quest’anno a sfruttare l’automazione dei processi robotizzati (RPA). promuovere l’efficienza all’interno dell’azienda per stare al passo con la concorrenza, secondo Hasan. 

Notizie sull'automazione bancaria ha recentemente incontrato Hasan per discutere su cosa stanno lavorando gli sviluppatori della banca per il 2023. Quella che segue è una versione modificata di quella conversazione. 

Novità sull'automazione bancaria: BMO ha recentemente implementato l'RPA nel tentativo di combattere le frodi. In quale altro modo la banca utilizza la RPA? 

Syed Hasan: L'RPA fa parte dell'approccio digitale di BMO volto a promuovere l'efficienza in ogni parte dell'azienda. Recentemente abbiamo implementato l'RPA per la nostra linea di business banking, prenotando prestiti al sistema mainframe. Ciò consente di prenotare tutti i prestiti inferiori a $ 100,000 quasi in tempo reale. Il feedback dei nostri team in prima linea è stato positivo, poiché ci consente di creare la capacità di concentrarci su lavori di maggior valore. 

BANDIRE: Quali miglioramenti state pianificando per la piattaforma di onboarding aziendale BMO Business Xpress (BBX)?  

SH: I nostri sviluppatori stanno lavorando all'integrazione di nuovi prodotti e canali per la nostra piattaforma BBX, nonché all'introduzione di nuove funzionalità per consentire un'esperienza omnicanale per i nostri clienti bancari aziendali. Ciò consente maggiore comodità e flessibilità per i nostri clienti.  

Ad esempio, un cliente può avviare una richiesta di prestito in una filiale e successivamente completarla online. I nostri sviluppatori stanno anche lavorando per migliorare la tecnologia per l'elaborazione dei prestiti degli enti no-profit e per innovare la tecnologia attualmente utilizzata per inviare promozioni mirate ai clienti.  

BANDIRE: Quali tecnologie sono sul tuo radar per il 2023? 

SH: Stiamo progettando di introdurre strumenti di test intelligenti basati su modelli che miglioreranno significativamente il nostro processo di garanzia della qualità. Questi strumenti consentiranno il rilevamento automatico dei difetti, la generazione di test e la semplificazione del processo di risoluzione dei difetti. Stiamo inoltre introducendo funzionalità di firma elettronica e riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) sulla nostra piattaforma BBX. 

BANDIRE: Ci sono nuovi progetti attualmente in fase di sviluppo? 

SH: I nostri sviluppatori stanno lavorando per migliorare la tecnologia per l'elaborazione dei prestiti degli enti no-profit e per innovare la tecnologia attualmente utilizzata per inviare promozioni mirate ai clienti. 

Inoltre, BMO esamina costantemente le nostre tecnologie e trova modi per aggiornare e incorporare nuovi prodotti e offerte nella nostra piattaforma BBX per migliorare l'esperienza del cliente. 

BANDIRE: Qual è il tuo consiglio di leadership preferito? 

SH: Una cosa è digitalizzare, ma è ancora più importante umanizzare. Concentra il tuo percorso tecnologico sulle persone, sia quelle che costruiscono la tecnologia, sia quelle che la utilizzano, per avere successo.