5 domande con... Pierre Habis, Chief Consumer and Digital Transformation Officer di Santander Bank

Santander Bank ha nominato Pierre Habis nel ruolo appena creato di chief consumer e digital transformation officer a giugno, ampliando le sue responsabilità per includere la supervisione della trasformazione digitale della banca.

La banca da 102 miliardi di dollari si sta concentrando sulla modernizzazione del proprio stack tecnologico, che include il lancio di nuove funzionalità di automazione dei processi robotici (RPA), l'automazione per l'esperienza del cliente e la digitalizzazione delle capacità di back-office.

Notizie sull'automazione bancaria di recente ha incontrato Habis per discutere dei piani di trasformazione digitale di Santander Bank sotto la sua guida. Quella che segue è una versione modificata di quella conversazione.

Novità sull'automazione bancaria: Quali processi ha automatizzato di recente Santander Bank?

Pierre Habis: Nel nostro team di gestione dei record, abbiamo lanciato nuove funzionalità RPA per aiutarci a rispondere rapidamente alle richieste di informazioni dei clienti, soprattutto durante i periodi di picco della domanda.

Nell'ambito di uno sforzo più ampio negli Stati Uniti, Consumer Business and Banking (CBB) sarà sottoposto a un piano pluriennale di modernizzazione aziendale e tecnologica, ampiamente classificato nell'ambito del programma Horizon. Project Horizon trasformerà la Santander Bank fornendo funzionalità che consentiranno ai consumatori statunitensi esperti di digitalizzazione di semplificare la propria vita finanziaria. Il programma raggiungerà questo obiettivo concentrandosi incessantemente sulle esigenze dei clienti, semplificando al contempo il set di prodotti, automatizzando processi ingombranti e fornendo una piattaforma digitale basata sui dati dello stato futuro.

BANDIRE: Quale tecnologia innovativa è sul tuo radar per il resto del 2022?

PH: In Santander, ci impegniamo a semplificare i nostri processi e ad integrare nuovi strumenti e risorse per rendere più semplici le operazioni bancarie per i nostri clienti. Manteniamo i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo e miriamo a fornire i migliori prodotti e servizi attraverso i canali a loro convenienti.

Sappiamo che la tecnologia è stata essenziale per aiutare le aziende a servire meglio i propri clienti ed espandere la loro portata per incontrarne di nuovi, motivo per cui siamo in questo viaggio di trasformazione digitale. Stiamo trasformando la nostra tecnologia dal back office fino all'esperienza del cliente per aumentare l'efficienza delle nostre operazioni e servire meglio i nostri clienti.

Nella nostra attività di investimento, stiamo attualmente lavorando con un fornitore leader del settore che offre una piattaforma di investimenti digitali con un robo-advisor che consente ai clienti di accedere alla consulenza finanziaria a un costo inferiore. La strategia di investimento può aiutare i clienti a far crescere la loro ricchezza a lungo termine e ottenere un portafoglio personalizzato che gestiamo e riequilibriamo automaticamente per loro.

BANDIRE: Quali risorse tecnologiche globali prevedi di sfruttare per supportare la trasformazione digitale della banca?

PH: Il Gruppo Santander ha 157 milioni di clienti globali, molti dei quali sono clienti digitali. E questo numero sta crescendo. Sbloccare il potere della tecnologia per migliorare la loro esperienza e soddisfare le loro esigenze: questo non è un concetto nuovo in Santander. La trasformazione digitale della banca è la prossima pietra miliare. Santander investe circa 5 miliardi di dollari all'anno in tecnologia per migliorare l'esperienza dei suoi clienti e la trasformazione digitale della banca è un'estensione degli sforzi del gruppo. Saremo in grado di sfruttare le dimensioni, le risorse e le capacità tecnologiche globali di Santander per aiutarci a ridurre i costi, migliorare il servizio e acquisire più clienti.

BANDIRE: Su quali progetti tecnologici ti stai attualmente concentrando?

PH: Abbiamo una piattaforma di investimento digitale orientata ai clienti che potrebbero essere nuovi nell'investire e che hanno saldi iniziali inferiori da investire. Il servizio non sostituisce la consulenza e la guida professionale di un consulente finanziario. Al contrario, integra la nostra attività di investimento e garantisce a tutti i clienti opzioni di investimento di qualità. È un entusiasmante passo avanti nella trasformazione digitale della banca.

Stiamo riprogettando il modo in cui serviamo i clienti rivedendo da vicino i nostri processi, lo stack tecnologico e l'automazione per reimmaginare la nostra esperienza del cliente in modo efficiente.

BANDIRE: Qual è il tuo consiglio di leadership preferito?

PH: Sono cresciuto nelle filiali bancarie, cosa che ha instillato in me una profonda comprensione e apprezzamento per l'importanza di coltivare relazioni. Un tocco personale e garantire che ogni membro del team si senta apprezzato deve rimanere una delle massime priorità per qualsiasi leader. Questo è rimasto con me per tutta la mia carriera.

Avere relazioni crea anche fiducia e i membri del team sono più aperti alla condivisione di feedback, il che paga i dividendi. Ascoltare e imparare dal mio team ha alimentato la mia crescita e il mio sviluppo. Non importa dove si trovi qualcuno nel percorso di carriera, dal livello base al C-suite, tutti dovremmo imparare e crescere.

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