L'intelligenza artificiale e l'automazione intelligente sono fondamentali per le banche per aiutare a superare le tempeste inflazionistiche (Steve Morgan)

Sei mesi fa, in preparazione per SIBOS, il più grande elefante nella stanza per ciò che tiene svegli i banchieri di notte erano probabilmente le sanzioni. Il modo in cui i governi occidentali hanno aumentato le sanzioni contro i russi e le imprese russe sarà ancora un grande argomento di SIBOS
ma un'altra questione è entrata nel dibattito, vale a dire l'inflazione.

Al SIBOS dello scorso anno, l'inflazione era a una cifra bassa e mercati tranquilli. Oggi l'inflazione è ai massimi da 40 anni in molti paesi e sulla buona strada per essere ancora più alta prima della fine dell'anno. 

I clienti aziendali delle banche stanno ora aggiungendo la variabilità dei prezzi alle sfide che devono affrontare. Ciò influisce su tutto ciò che acquistano e vendono, comprese materie prime, componenti, servizi e prodotti e servizi finiti.

In cima alla lista delle strategie per il modo in cui le aziende rispondono alle pressioni inflazionistiche c'è il modo in cui le aziende raddoppiano per spremere ancora maggiori efficienze dalle loro linee di produzione e fornitura. 

Anche le funzioni societarie e di tesoreria delle banche devono essere allineate con questa strategia. I ritardi nei pagamenti e nei flussi di cassa non sono mai una buona notizia, ma sono particolarmente intollerabili nell'attuale clima economico. 

E, naturalmente, l'espansione delle sanzioni non aiuta. Si stima che attualmente siano in vigore 5,581 sanzioni contro russi e imprese russe (Fonte:
Statista) e le banche devono navigare attentamente tra questi quando accolgono i clienti ed elaborano i pagamenti. Ciò creerà un onere normativo che durerà a lungo anche se l'invasione finirà presto. 

Chiaramente, le soluzioni informatiche in grado di automatizzare le eccezioni legate alle sanzioni saranno fondamentali. Tuttavia, il modo in cui le banche sono in grado di garantire una percentuale più elevata di processi diretti per tutti i pagamenti internazionali sarà ancora più essenziale quando
le imprese stanno combattendo i costi inflazionistici e hanno bisogno di pagamenti e liquidazioni più rapidi. 

Poiché i loro clienti aziendali sono colpiti da una forte variabilità dei prezzi e da stress della catena di approvvigionamento legati all'aumento dei prezzi dell'energia e alle conseguenze della pandemia, le banche devono fare tutto il possibile per costruire una dorsale di servizi che semplifichi l'assistenza di
conti aziendali. L'obiettivo deve essere quello di ridurre al minimo i ritardi inutili che aggiungono ulteriore stress alle operazioni commerciali già stressate dei loro clienti aziendali. 

Come ci si potrebbe aspettare, l'intelligenza artificiale e l'automazione intelligente possono svolgere un ruolo cruciale qui. Le banche si affideranno sempre più a soluzioni che utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale per monitorare i canali di richiesta e rispondere automaticamente molto più velocemente o indirizzare la richiesta a destra
persona esperta. L'obiettivo è ridurre drasticamente le richieste duplicate e avere meno dipendenti che leggono e rispondono alle e-mail e invece elaborano le risposte. La salsa segreta per il successo sarà l'intelligenza dell'intelligenza artificiale della banca nell'instradare richieste e comunicazioni
per rispondere automaticamente all'istante, creare casi per ottenere un lavoro complicato da qualche eccezione fatto più velocemente o assegnare immediatamente un triage a un team o a un individuo con le risorse e le competenze per risolvere il problema. 

SIBOS a volte può riguardare il parlare di soluzioni future. La tempesta perfetta di pressioni inflazionistiche, stress della catena di approvvigionamento e complicazioni geopolitiche di oggi non può aspettare. La buona notizia è che molte banche hanno semplificato e automatizzato la gestione delle richieste
e altri processi nei loro servizi commerciali e di tesoreria per aumentare l'elaborazione diretta all'80% e oltre di tutti i pagamenti. La disponibilità di soluzioni a basso codice significa che la creazione di queste nuove dorsali di servizio per supportare i clienti aziendali
può essere realizzato molto più velocemente di prima e aiutare a superare le tempeste attuali.