Ospitalità AI nei cieli mentre Qatar Airways debutta con l'equipaggio digitale

Ospitalità AI nei cieli mentre Qatar Airways debutta con l'equipaggio digitale

Timestamp: 12 marzo 2024 4:12
Ospitalità AI nei cieli mentre Qatar Airways debutta con la Digital Crew PlatoBlockchain Data Intelligence. Ricerca verticale. Ai.

Qatar Airways ha introdotto un equipaggio di cabina dotato di intelligenza artificiale noto come Sama 2.0 per migliorare l’esperienza del cliente sui suoi voli verso le sue destinazioni globali. L’annuncio si accompagna all’aumento delle frequenze dei voli verso 15 destinazioni globali nel prossimo anno.

La compagnia aerea ha annunciato Sama 2.0 con un display olografico presso il proprio stand all'ITB di Berlino 2024, uno dei principali eventi di viaggio e turismo a livello mondiale evento. L'equipaggio di cabina Sama 2.0 AI interagisce con i passeggeri per esperienze curate nella piattaforma della compagnia aerea, QVerse.

Il buzz sull’intelligenza artificiale si è diffuso in tutti i settori

Il successo di ChatGPT di OpenAI nell'ultimo anno ha acceso l'interesse per l'intelligenza artificiale e anche vari settori stanno sfruttando la tecnologia per ottimizzare le operazioni. Nel settore dei media, ad esempio, alcune pubblicazioni hanno introdotto Ancore di notizie AI nelle loro redazioni.

L'ultima innovazione di Qatar Airways sotto forma di Sama 2.0 riflette la più ampia roadmap tecnologica della compagnia aerea che cerca di "ridefinire il percorso del cliente risolvendo i punti di attrito per i passeggeri", secondo The Drum.

Qatar Airways ha annunciato il suo equipaggio di cabina digitale con display olografico durante l'ITB di Berlino 2024 nel suo nuovo stand.

L’amministratore delegato del gruppo Qatar Airways, l’ingegnere Badr Mohammed Al-Meer, ha affermato che l’iniziativa mira a migliorare le esperienze digitali e fare un passo avanti verso “la fusione della tecnologia con la connessione umana”.

“L’innovazione è una pietra angolare vitale della nostra missione e, con la nuova e migliorata Sama, stiamo facendo un altro passo decisivo verso il miglioramento della nostra esperienza digitale”, ha affermato il capo della compagnia aerea.

Il modello umano 3D digitale ad alta fedeltà risponde alle domande dei clienti in tempo reale. Con il lancio di Sama, la compagnia aerea potrebbe ridefinire il futuro delle esperienze di viaggio.

Maggiori informazioni su Sama

Sama, il che significa "Cielo" in arabo è diventata uno dei momenti salienti dello stand di Qatar Airways all'evento di Berlino, con i visitatori che l'hanno coinvolta.

Secondo The Drum, Sama è stato costruito da MetaHuman Creator e introdotto nel 2022 come "il primo equipaggio di cabina metaumano al mondo, segnando una novità assoluta per il settore aereo".

Sama ha subito un restyling evolvendosi fino a diventare un modello di intelligenza artificiale conversazionale in grado di interagire facilmente con i clienti in tempo reale con informazioni aggiornate.

Inizialmente, Sama avrebbe dovuto camminare e conversare con i clienti QVerse di Qatar Airways platform, la sua piattaforma di esperienza cliente virtuale immersiva e interattiva.

Ciò ha permesso loro di saperne di più sugli interni dell'aereo e sui suoi servizi.

Sama è dotata di informazioni che coprono argomenti come la franchigia bagaglio, cosa fare durante uno scalo e il check-in, tra gli altri argomenti. Ciò le consente di rispondere alle domande più frequenti (FAQ) dei clienti, riducendo così anche il numero di passaggi che i clienti possono eseguire per accedere a queste informazioni.

Secondo la compagnia aerea, questa iniziativa serve a consentire ai clienti di trovare risposta alle loro domande nel più breve tempo possibile.

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Ridefinire quello che potrebbe essere il futuro dell’esperienza di viaggio

Sama attualmente comunica in inglese, anche se in futuro sono previste altre lingue. Qatar Airways si è integrata con OpenAI per questo progetto e ha adottato misure per garantire che Sama sia ampiamente addestrato per fornire informazioni accurate ai viaggiatori.

La compagnia aerea vede questo come un modo per garantire che i viaggiatori ricevano informazioni corrette e affidabili al 100% “senza spazio per errori”.

Secondo The Drum, la nuova e migliorata versione di Sama rappresenta un passo significativo nel settore aereo, fondamentale per garantire ai viaggiatori le informazioni più aggiornate per pianificare correttamente i loro viaggi.

“Qatar Airways rimane in prima linea nell’innovazione. L'evoluzione di Sama incarna i valori della compagnia aerea di servizio e ospitalità eccezionali, che migliorano l'esperienza digitale dei clienti", ha affermato Babar Rahman, vicepresidente marketing di Qatar Airways.

“Questa rivoluzione leader del settore del personale di bordo virtuale evidenzia l’importanza di connettersi con i nostri passeggeri attraverso interazioni autentiche, accessibili e realistiche”.

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