Mentre le preoccupazioni per la volatilità delle condizioni macroeconomiche persistono nel 2024, ci sono segnali che indicano una continua crescita del commercio elettronico transfrontaliero globale, anche per consumatori e commercianti a Singapore.
In un recente globale studio condotto da pagamenti globali e piattaforma finanziaria Airwallex e dalla società di consulenza strategica Edgar, Dunn & Company, il 62% dei consumatori di Singapore prevede di incrementare i propri acquisti online internazionali nei prossimi 6-12 mesi, superando la media globale, che si attesta al 54%.
Lo studio ha inoltre rilevato, tuttavia, che, nonostante una forte propensione tra i consumatori di Singapore verso le attività di e-commerce transfrontaliere, il 79% dei consumatori di Singapore ha affermato che abbandonerebbe il carrello se il metodo di pagamento preferito non fosse offerto.
Inoltre, è improbabile che quasi la metà dei consumatori di Singapore ritorni nei negozi online che non rivelano in modo trasparente commissioni aggiuntive come la conversione di valuta e le commissioni sulle transazioni internazionali.
In qualità di attore chiave nei pagamenti transfrontalieri e nei servizi finanziari, Airwallex ha lanciato questo rapporto per comprendere meglio le complessità del commercio elettronico transfrontaliero, concentrandosi sui mercati principali tra cui Australia, Cina, Hong Kong, Singapore, Regno Unito e altri paesi. NOI.
I Rapporto “Commercio elettronico transfrontaliero: tendenze e strategie chiave per il successo globale”. mira a far luce sui sentimenti dei consumatori, sulle preferenze e sulle diverse dinamiche dei mercati internazionali dell'e-commerce.
Sebbene il rapporto si concentri sulle tendenze transfrontaliere globali, lo studio ha anche rivelato informazioni chiave sulle attività di commercio elettronico transfrontaliere tra i consumatori di Singapore.
La fiducia è fondamentale per il successo dell’e-commerce transfrontaliero tra gli acquirenti online di Singapore
Rispetto ad altri mercati internazionali, tra cui Australia, Stati Uniti e Regno Unito, i consumatori di Singapore hanno una maggiore fiducia nei confronti dei commercianti internazionali, con il 65% che esprime fiducia nella loro affidabilità.
Allo stesso modo, esprimono fiducia nella sicurezza delle proprie informazioni personali e finanziarie quando trattano con questi commercianti, con il 65% che indica fiducia nella sicurezza dei propri dati.
Un sentimento simile è nutrito dai commercianti di Singapore, con Vino Kin sottolineando l'importanza della fiducia nella scelta di un partner finanziario e di pagamento.
“Come nuova PMI che entrava nel mercato di Singapore, sapevo che per competere dovevo offrire prezzi più bassi e un valore migliore mantenendo i margini e offrendo un'eccellente esperienza al cliente.
È fondamentale che i nostri clienti possano elaborare i pagamenti sul nostro sito web in tutta sicurezza e che noi possiamo contare sulla ricezione dei pagamenti in modo tempestivo e sicuro",
ha affermato Desmond Yeo, fondatore di Wine Kin, un rivenditore online di vini pregiati, liquori e sakè.
Cina, Stati Uniti e Canada sono le principali scelte di shopping online
I mercati globali hanno un fascino unico. Il 35% dei consumatori di Singapore preferisce la Cina come principale destinazione per lo shopping online, seguita da vicino da Stati Uniti (31%) e Canada (10%).
La motivazione principale che spinge i consumatori di Singapore a fare acquisti online da commercianti internazionali risiede nella promessa di maggiori opzioni di prodotto (33%), seguita da considerazioni sulla qualità del prodotto (28%) e dalla possibilità di accedere a prezzi più bassi o offerte migliori (22% ).
Ciò è coerente con i risultati globali, che evidenziano anche più opzioni, qualità del prodotto e prezzi più bassi come motivazioni per fare acquisti a livello internazionale.
La trasparenza e le molteplici opzioni di pagamento sono favorite nel commercio elettronico transfrontaliero
La trasparenza emerge come una considerazione chiave nel processo decisionale dei consumatori a livello globale e a Singapore. Tra i consumatori di Singapore, il 49% esprime riluttanza a frequentare negozi online che nascondono costi aggiuntivi, come la conversione di valuta e le spese per le transazioni internazionali.
Quando si tratta di metodi di pagamento, le carte dominano sia a livello globale che locale. Le carte di credito sono la scelta migliore per il 39% dei consumatori globali e per il 45% di quelli di Singapore, rendendole il metodo di pagamento più utilizzato per gli acquisti online internazionali.
Tra i consumatori di Singapore sono popolari anche le carte di debito (31%) e i portafogli digitali globali (16%), che seguono da vicino l’uso delle carte di credito.
Piccolo Fiore, un marchio di alimenti biologici per bambini di Singapore, ha riconosciuto l'importanza di espandere in modo efficiente le proprie operazioni finanziarie.
“Mentre la nostra attività si espandeva da Singapore a diversi paesi asiatici, abbiamo dovuto gestire tre diversi fornitori di carte e pagamenti aziendali.
Ora godiamo della comodità di avere una sola soluzione finanziaria integrata con Airwallex, aiutando in modo significativo la crescita della nostra attività di vendita al dettaglio,
hanno detto Gillian Choo e Yi Jun Kwek, i fondatori di Little Blossom.
I costi di spedizione e la trasparenza sono al primo posto
Oltre ai metodi di pagamento, le politiche di spedizione esercitano una notevole influenza, con i costi di spedizione e la trasparenza che rappresentano le principali preoccupazioni per il 45% dei consumatori di Singapore quando valutano le politiche di spedizione dei commercianti internazionali.
Inoltre, anche le opzioni relative alla velocità di spedizione (22%) e alle opzioni del corriere (12%) sono state considerazioni chiave per i consumatori di Singapore durante la valutazione delle politiche di spedizione dei commercianti internazionali.
TikTok è al primo posto per il commercio elettronico transfrontaliero
La continua crescita delle piattaforme di social media ha rimodellato il panorama della vendita al dettaglio. A Singapore, è probabile che il 62% dei consumatori effettui acquisti online da commercianti internazionali attraverso questi canali, una delle percentuali più alte tra i mercati esaminati.
TikTok, utilizzata dal 25% dei consumatori di Singapore per lo shopping online internazionale, è la piattaforma più popolare, seguita da vicino da Instagram (23%) e Facebook (22%).
L'accesso a occasioni e offerte migliori (52%) sulle piattaforme di social media (60%), seguito da una preferenza per i consigli personali (47%) e la vendita online interattiva (43%) sono state le motivazioni principali per i consumatori di Singapore ad acquistare da commercianti internazionali tramite mezzi di comunicazione sociale
Poiché le aziende di e-commerce cercano di crescere e espandersi a livello internazionale, comprendere e adattarsi alle abitudini dei consumatori, riconoscere le sfide e le considerazioni di cui tengono conto quando fanno acquisti internamente sono fondamentali per garantire il successo del business.
Airwallex è una piattaforma finanziaria e di pagamenti end-to-end progettata per consentire alle aziende di e-commerce di ogni forma e dimensione di espandersi a livello globale.
Con Airwallex come partner, la tua azienda può accettare pagamenti da clienti esteri attraverso un checkout completamente localizzato e ottimizzato, saldare più valute in un conto globale senza conversioni valutarie forzate e pagare fornitori internazionali tramite trasferimenti ad alta velocità e carte multivaluta.
Per saperne di più sulle complessità del commercio elettronico transfrontaliero, scarica il rapporto di Airwallex qui.
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