Partecipare al CES dietro l'obiettivo di una banca tradizionale

Il Consumer Electronics Show (CES), un evento tecnologico che mette in mostra gli ultimi progressi nell'elettronica di consumo e nella tecnologia, è una conferenza da non perdere per coloro che lavorano nel campo della tecnologia. Ma cosa succede se lavori in una banca?

Quest'anno, la US Bank ha inviato cinque rappresentanti a percorrere i pavimenti del CES per scoprire cosa c'è di nuovo e cosa è possibile quando si tratta di tecnologia bancaria. Tra il gruppo che ha partecipato alla presentazione della tecnologia della scorsa settimana c'erano Don Relyea, direttore dell'innovazione della banca statunitense, e Todder Moning, vicepresidente senior e capo della prospettiva applicata.

Abbiamo incontrato Relyea e Moning per avere le loro opinioni sullo show.

Sei appena tornato dal CES. Raccontaci cosa stava cercando la US Bank allo show.

Don Relyea: Stiamo cercando diverse cose. Andiamo a capire quanto siano pronti per la prima serata vari verticali tecnologici per le applicazioni di consumo di massa. Andiamo anche a rilevare le nuove tendenze tecnologiche dirompenti con largo anticipo rispetto alla loro prontezza per i consumatori, in modo da poterci preparare a sfruttare le opportunità, nonché a evitare (o sfruttare) un'interruzione. Un buon esempio è come, un decennio fa, abbiamo rilevato la nascita precoce dell'elaborazione del linguaggio naturale e abbiamo iniziato a testare e apprendere con esso, portandoci infine ad essere in anticipo sulla curva nel rilasciare un assistente vocale leader del settore un decennio dopo.

Todder Moning: Lo consideriamo come un "safari tecnologico" o un "safari futuro", che ci consente di vedere molti nuovi prodotti o lavori di ricerca e sviluppo emergenti in più spazi tecnologici e in più settori. Ci aiuta a vedere cosa vivranno i consumatori, gli imprenditori e i nostri dipendenti nella loro vita e ci aiuta a capire meglio quali soluzioni finanziarie diventeranno più importanti per loro. Cerchiamo come stanno progredendo gli spazi e la tecnologia che seguiamo e per ciò che è strano o inaspettato. Questo ci dà nuove idee che riprendiamo per iniziare a lavorare nei nostri laboratori di innovazione e linee di business.

C'era qualche tecnologia in mostra che aveva il potenziale per aiutare a migliorare l'esperienza dell'utente?

Rela: Più di quanto potrei mai raccontarti. Una grande tendenza che abbiamo visto in questo spazio è stata l'utilizzo dell'intelligenza artificiale per l'iper-personalizzazione in ogni settore. Le aziende in così tanti verticali diversi stavano facendo convergere AI, gemelli digitali, il cloud e i sensori nei tuoi dispositivi di consumo per creare esperienze di consumo altamente personalizzate e utili.

Un ottimo esempio è l'aeroporto di Incheon (Seoul, Corea del Sud) che utilizza un gemello digitale combinato con AI, sensori IoT e telefoni di consumo per offrire ai viaggiatori una guida di navigazione come nessun altro: un avatar robotico in realtà aumentata che li condurrà in giro per l'aeroporto ovunque ne abbiano bisogno andare. Un altro che ho adorato è stato uno scanner AI che analizza il tuo viso e rileva le condizioni della tua pelle per consigliare prodotti per la cura della pelle. Quando il punto vendita diventa il tuo bagno invece del centro commerciale, sarà un punto di svolta.

Lunedi: Sì, molto.

1. Sostenibilità e tracciabilità dei rifiuti
2. Nuove esperienze nel settore automobilistico e dei trasporti
3. L'ampio utilizzo di sensori, intelligenza artificiale, display e dispositivi indossabili che portano servizi, salute e benessere direttamente al consumatore
4. Interconnettività più semplice nelle case intelligenti e nei dispositivi intelligenti tra i marchi di prodotti per iniziare finalmente a semplificare questi contesti
5. Avanzamento continuo negli occhiali VR/AR per esperienze digitali e virtuali
6. Automazione e autonomia in veicoli, robot e altri apparecchi/dispositivi che aiuteranno ad assistere o fare cose per le persone

Che ne dici di tecnologia per le operazioni di back office?

Rela: Ancora una volta, andrò all'esempio dell'aeroporto di Incheon. Non solo un simpatico robottino ha fornito la navigazione guidata, ma anche l'aeroporto ha utilizzato il gemello digitale per l'efficienza operativa, aiutando a gestire il traffico aereo, il traffico veicolare, il traffico pedonale e le operazioni degli impianti fisici.

Lunedi: Ad essere sinceri, la parte fintech dello spettacolo era piuttosto scarsa. È stato così anche negli anni passati. Il CES è in genere molto meno interessante quando si tratta di tecnologia che potremmo implementare direttamente nei nostri sistemi e molto più interessante nel vedere come possiamo integrarci nelle esperienze in cui i consumatori vorrebbero usare i loro soldi. Che, stiamo vedendo sempre di più, in particolare con la finanza incorporata, è un po' ovunque.

Quando si tratta di implementare idee come queste in una banca, è meglio essere all'avanguardia per ottenere un vantaggio da first mover? O è meglio aspettare che altre aziende intervengano prima?

Rela: Dipende molto dal caso d'uso. In alcuni casi, con fintech e reg tech, potrebbe essere meglio essere i primi a muoversi. In altri, dove la maturità della tecnologia non è chiara, è meglio attendere che la tecnologia raggiunga un buon livello di maturità.

Lunedi: Dipende. Ci piace costruire prototipi per provare prima le idee. Ci piace anche collaborare o investire in startup quando ha senso. Andremo per primi quando avrà senso e saremo pronti, come quando siamo stati i primi in ApplePay, i primi in Zelle, i primi nelle reti di pagamento in tempo reale e i primi ad avere servizi di chat intelligenti con tutti e tre i principali marchi di altoparlanti intelligenti. Altre volte, abbiamo visto i primi tentativi sul mercato da parte di altri di una tecnologia davvero nuova fallire o mancare il bersaglio. Quindi il first mover vs fast follower dipende davvero da ogni opportunità.

Se la US Bank esponesse al CES, quale sarebbe la tecnologia più recente che mostreresti?

Rela: Otteniamo così tanto dall'esplorazione dello spazio espositivo, quindi troviamo altri modi per lanciare e mostrare le nostre innovazioni, ma siamo piuttosto orgogliosi del nostro Smart Assistant, incluso il lancio della nostra versione in lingua spagnola quest'anno, il primo assistente vocale della nazione per le banche in spagnolo. Altri candidati sarebbero parte del nostro lavoro nello spazio dei pagamenti in tempo reale, forse alcune delle nostre iniziative blockchain o il recente lancio del nostro programma di educazione finanziaria per gli atleti universitari, che stiamo facendo in collaborazione con Opendorse. Ci sono molte innovazioni digitali in corso in US Bank che combinano il meglio del digitale con i nostri fantastici membri del team.

Lunedi: Alcune delle nostre cose di tecnologia vocale sono piuttosto interessanti, all'avanguardia. Abbiamo fatto cose davvero buone con pagamenti in tempo reale in auto e in altre aree. Il nostro approccio tende ad essere più quello in cui lavoriamo silenziosamente dietro le quinte fino al momento giusto per lanciarlo al pubblico, piuttosto che mostrare il nostro lavoro in prototipo o in fase pilota. Mi piacerebbe condividere di più, ma terremo alcune di quelle carte vicino al giubbotto.

Al di fuori delle applicazioni fintech, qual è stata la cosa più bella che hai visto allo show?

Rela: Mi è piaciuto il micro chip di alimentazione MPC che estrae piccole quantità di energia da sporco e umidità. Non ho mai visto niente del genere prima d'ora, in grado di caricare un array di batterie e illuminare una struttura off-grid. Non vedo l'ora che la loro tecnologia sia disponibile in commercio.

Lunedi: Dovrebbe essere la BMW Dee, una concept car con pannelli "e-Ink" dappertutto, inclusi i finestrini, e cambia colore in tempo reale in base alla musica o al tuo umore. Come concetto di sostenibilità, l'agricoltura sottomarina mostrata da Siemens è stata sorprendente. E da Caterpillar, la gigantesca azienda di attrezzature, stavano mostrando l'autonomia remota, dove si poteva controllare un vero escavatore che si trovava a Peoria, Illinois, da un posto al CES di Las Vegas. Abbastanza incredibile.

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Foto di Maurizio Mascaro

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• Fonte: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/