Caso di studio: come Aspire Systems ha aiutato una banca dello Sri Lanka a incrementare la soddisfazione del cliente

L'esperienza del cliente (CX) è oggi l'elemento di differenziazione competitiva che definisce nel settore bancario, e per una buona ragione; gli istituti finanziari che investono nell'esperienza del cliente hanno tassi di raccomandazione più elevati, una maggiore quota di portafoglio e sono più propensi a vendere o vendere prodotti e servizi ai clienti esistenti.

Ciò ha spinto banche, unioni di credito e altre istituzioni finanziarie in tutto il mondo a dare un'occhiata più da vicino ai loro beni e servizi attuali per vedere se esiste l'opportunità di offrire un livello più elevato di centralità e personalizzazione del cliente per migliorare l'esperienza del cliente nei servizi finanziari .

Le banche dovrebbero concentrarsi sull'"umanizzazione" dell'esperienza bancaria indipendentemente dal canale mentre continuano a sfruttare lo slancio del digital banking. Ciò potrebbe non solo aumentare la soddisfazione del cliente, ma anche garantire collaborazioni a lungo termine, in particolare con i clienti più giovani.

Storia di successo: implementazione di una soluzione bancaria al dettaglio end-to-end per un'importante banca dello Sri Lanka

Questa storia di successo illustra come l'azienda di servizi IT globale Aspira sistemi ha aiutato un'importante banca dello Sri Lanka a ottenere un enorme impulso con un'innovativa soluzione bancaria al dettaglio e ha ridotto significativamente il time-to-market.

Informazioni sul cliente

Il cliente di Aspire è una delle banche di sviluppo più antiche dell'Asia. La banca è stata raccomandata dalla Banca mondiale e attualmente offre servizi bancari personali, aziendali e internazionali.

Uno sguardo ai loro prodotti e soluzioni mostra servizi di carte di credito, servizi commerciali, project financing, trasferimenti, risparmio e gestione finanziaria, soluzioni di budgeting e molto altro.

Punti di dolore

La banca ha trovato estremamente difficile presentare rapidamente nuove offerte sul mercato. Inoltre, ciascuno dei canali bancari era limitato nelle sue funzionalità, mentre c'era spazio per migliorare e ampliare.

Un'altra grande sfida che la banca ha dovuto affrontare è stata la grave inattività e l'indisponibilità del sistema durante determinati periodi come la fine del mese o la fine dell'anno. Ciò ha reso difficile per la banca soddisfare veramente i clienti con servizi 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, che hanno fornito la soddisfazione del cliente.

La soluzione di Aspire

Inizialmente, Aspire Systems comprendeva le esigenze del cliente e le possibilità di espansione delle proprie operazioni. Dopo un'approfondita consultazione, Aspire li ha assistiti implementando la soluzione Temenos T24 Transact. La soluzione era un nucleo potente e flessibile, progettato per portare le soluzioni sul mercato più rapidamente.

Aspire ha anche contribuito a potenziare la propria soluzione di digital banking sia su Internet che sui canali mobili utilizzando Temenos Infinity. Ciò ha migliorato le opportunità di front-end del cliente, aprendo la porta a una pletora di opportunità nello spazio del consumer banking.

La soluzione ha permesso alla banca di raggiungere il suo obiettivo primario (soluzioni bancarie 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX) in un periodo molto breve.

Risultati

La banca è stata in grado di implementare un nuovo prodotto in poche settimane e fornire un servizio bancario ininterrotto 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.

Inoltre, la banca ha acquisito una base clienti di 2 milioni di clienti ed è stata in grado di fornire una risposta rapida alle richieste e ai sentimenti dei clienti.

Inoltre, Aspire ha aiutato la banca a fornire più valore ai clienti fornendo funzionalità accattivanti e una soluzione omnicanale.

Conclusione

Il settore bancario ha già fatto molta strada in termini di digitalizzazione. Negli ultimi anni sono stati compiuti molti progressi e non c'è dubbio che la digitalizzazione possa giovare al settore bancario.

I servizi bancari digitali di Aspire possono aiutare i clienti a ottenere una trasformazione end-to-end per tutte le loro esigenze bancarie, fornendo al contempo esperienze cliente superiori e aumentando l'efficienza operativa.

Scarica questo caso di studio per scoprire come Aspire ha fornito una soluzione bancaria digitale all'avanguardia per un'importante banca dello Sri Lanka.

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• Fonte: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/