Criptovaluta Coinbase con sede negli Stati Uniti exchange ha acquisito Agara in India, una piattaforma di supporto basata sull'intelligenza artificiale con sedi operative e negli Stati Uniti, nel tentativo di rendere il servizio clienti e l'assistenza più facili per gli utenti. Sebbene le società non abbiano rivelato i dettagli finanziari dell’acquisizione, la dimensione dell’accordo rimane compresa tra i 40 e i 50 milioni di dollari, secondo fonti vicine alla questione.
Coinbase acquisisce la piattaforma indiana di assistenza clienti Agara basata sull'intelligenza artificiale
Coinbase mira a utilizzare la profonda esperienza di Agara nell'apprendimento automatico (ML) e nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per automatizzare e migliorare i propri strumenti di esperienza del cliente. La mossa arriva pochi mesi dopo che Coinbase ha iniziato ad assumere personale in India quest'anno e ha delineato una strategia per costruire un hub tecnologico di alta qualità.
“L'acquisizione rafforza il nostro impegno nel fornire supporto di livello mondiale ai clienti e porta la profonda esperienza di Agara nell'apprendimento automatico (ML) e nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) al team di ingegneri di Coinbase. Riconferma inoltre la nostra strategia per continuare a costruire il nostro hub tecnologico in India”, , il annuncio leggere.
Secondo Coinbase, la piattaforma ha aumentato di oltre 5 volte l'organico del personale di supporto clienti e fornirà supporto telefonico 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e messaggi live entro la fine dell'anno. Attraverso la recente acquisizione, la piattaforma spera di offrire ai clienti nuove opzioni di supporto personalizzate, intelligenti e in tempo reale.
Coinbase pianifica un'espansione accelerata in India
Agara, una società di quattro anni, che ha iniziato in India, gestisce operazioni negli Stati Uniti e ha raccolto circa 7.5 milioni di dollari fino ad oggi da aziende del calibro di Blume Ventures, RTP Global e UTEC Japan, e Kleiner Perkins prima dell'acquisizione. La startup offre integrazioni con una serie di servizi popolari come Salesforce, Shopify e Twilio.
Negli ultimi mesi, Coinbase ha puntato all’espansione in India. Ad aprile, la società ha assunto Pankaj Gupta come vicepresidente dell'ingegneria e responsabile del sito per l'India, che in precedenza era responsabile dell'ingegneria di Google Pay in India e nell'Asia del Pacifico. La quotata al Nasdaq impresa è anche il sostenitore di due cripto unicorni dell'India CoinSwitch Kuber e CoinDCX.
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