In breve
- Da gennaio il numero del personale di supporto di Coinbase è quintuplicato.
- Il tasso di contatto con i clienti è stato ridotto del 70%.
- Nei prossimi mesi sono previste ulteriori funzionalità di aiuto dal vivo.
Stanco di Coinbase di Servizio Clienti? L'aiuto è qui, dice , il crypto exchange, che ieri ha scritto sul blog dell'esercito di agenti di supporto che ha assunto per affrontare gli ostacoli dei suoi clienti con il servizio e ha delineato ulteriori misure ancora da venire.
Da quando Brian Armstrong ha fondato l'azienda nove anni fa, le lamentele da parte dei clienti si sono accumulate. Nel 2018, Mashable ottenuto un 134 pagine segnalazione dei reclami dei clienti attraverso una richiesta di libertà di accesso alle informazioni alla Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti.
Il quadro che emerse allora era quello scontento Coinbase gli utenti generalmente avevano due problemi: o i loro fondi erano misteriosamente scomparsi-spesso suscitando accuse secondo cui la stessa Coinbase aveva sequestrato il denaro-oppure erano stati bloccati fuori dai loro account.
Quando Coinbase è diventata pubblica ad aprile di quest'anno, Il New York Times ha riferito che i clienti Coinbase ancora ha segnalato i problemi ricorrenti legati alla scomparsa dei fondi e al blocco dei conti. Poco era cambiato.
Come lo sta affrontando Coinbase?
Ma Coinbase dice che le cose stanno migliorando. Nel post sul blog di ieri, Casper Sorensen, vicepresidente dell'assistenza clienti, ha affermato che l'exchange ha ridotto drasticamente il suo arretrato di reclami dei clienti.
Dall'inizio dell'anno, Sorensen ha affermato che Coinbase ha ridotto del 70% il numero di volte in cui i suoi clienti attivi hanno contattato l'azienda, nonostante abbia aumentato la sua base utenti totale del 28%.
Per raggiungere questo obiettivo, Sorensen ha affermato che Coinbase ha quintuplicato il proprio personale di assistenza clienti assumendo altri 3,000 agenti. Ha affermato che è stato utile anche istruire i clienti su come proteggere i propri conti dalle truffe e raccomandare ai clienti facoltosi di implementare controlli di verifica a due fattori.
Nei “prossimi mesi”, l’exchange prevede di lanciare la chat dal vivo e il supporto telefonico.
Diventando pubblici, la posta in gioco è aumentata notevolmente. Dopotutto, i clienti soddisfatti potrebbero semplicemente aggiungere azioni Coinbase ai loro portafogli Bitcoin ed Ethereum.
Fonte: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
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