Gli utenti di Coinbase sono di nuovo arrabbiati e hanno provato a contattare l'assistenza clienti dell'exchange dopo che i loro fondi sono scomparsi dai loro conti mentre leggiamo di più nel nostro ultime notizie su Coinbase oggi.
Coinbase è sotto accusa per il suo pessimo servizio clienti dopo che continuano ad emergere segnalazioni di account degli utenti violati e prosciugati di fondi. Secondo l'indagine della CNBC, migliaia di clienti in tutto il paese si sono lamentati contro la società e il punto vendita ha addirittura affermato di aver intervistato molti clienti che affermavano che gli hacker avevano prosciugato i loro account poiché il problema era esacerbato dalla piattaforma e dalla mancata risposta al supporto. richieste.
Le interviste con i clienti di Coinbase in tutto il paese e l'esame di migliaia di reclami mostrano un modello di acquisizione di account in cui gli utenti vedono il denaro svanire dai loro conti seguito dallo scarso supporto che ha fatto impazzire gli utenti di Coinbase nuovamente lasciati in sospeso. Una cliente, Tanja Vidovic, ha affermato di aver perso quasi $ 168,000 in criptovalute dopo aver ricevuto numerosi avvisi di sicurezza sulla modifica della password ad aprile e i tentativi di contattare l'exchange sono stati inutili, come ha detto Tanja.
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Un altro cliente ha affermato che l'exchange ha tentato di accedere all'app a marzo e quasi 35,000 dollari in altri cripto-asset erano scomparsi dal conto. Il team di risposta normativa di Coinbase ha inviato un'e-mail alla vittima affermando che le transazioni sulla blockchain sono irreversibili e affermando che la polizza assicurativa dell'exchange non copriva il furto dai singoli conti. IL New York Times ha anche pubblicato un articolo sui clienti indifesi di Coinbase che hanno fatto causa alla società dopo aver perso 100,000 dollari in criptovalute.
Mio padre ha provato ad accedere al suo @Coinbase account con poco o nessun aiuto da parte del supporto Coinbase negli ultimi 3 mesi.
Innumerevoli e-mail con risposte incredibilmente generiche che non affrontano il problema o completamente ignorate. Dimostrazione di cura assolutamente imbarazzante per i clienti.
- KALEO (@CryptoKaleo) 24 Agosto 2021
Gli utenti di Coinbase sono di nuovo arrabbiati e hanno sfogato le loro frustrazioni sulla piattaforma, dicendo che l'exchange sta mostrando un'imbarazzante dimostrazione di cura per i clienti. Il tweet ha attirato molte risposte da altri clienti che avevano problemi simili con l'assistenza clienti, ma Coinbase non ha risposto ai reclami. Tuttavia, un individuo ha detto:
“Risponderai e assisterai solo le persone che hanno molti follower, così la tua reputazione non andrà al diavolo! E noi? 5 mesi senza aiuto! Conto bloccato!"
Ad aprile, quando la società è stata quotata in borsa, il CEO di Coinbase Brian Armstrong ha dichiarato alla CNBC che le persone non devono aver paura delle criptovalute come nei primi tempi, ma subito dopo gli utenti hanno presentato più di 11,000 reclami contro l'exchange alla Federal Trade Commission.
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