I clienti di Comodo riportano tassi di soddisfazione eccezionalmente elevati: ecco perché

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[Citazione: nella mia esperienza, i nostri clienti apprezzano molto l'attenzione del nostro team per i dettagli e la capacità di ascoltare. Qui a Comodo apprezziamo la professionalità, ma siamo anche disponibili e cordiali.
- Stephen Corsale, SVP di Customer Success e Professional Services presso Comodo]

Una cosa unica nel settore della sicurezza informatica è che un fornitore ha successo quando i suoi clienti non notate che il suo prodotto è in esecuzione e quando evitano le conseguenze costose e devastanti di una violazione. Quando gli strumenti sono leggeri e il loro funzionamento invisibile, i clienti della sicurezza informatica possono mantenere la loro attenzione sui loro processi aziendali principali. Questo è ciò che li rende felici, ed è ciò che a Comodo piace vedere.

Su sondaggi post-coinvolgimento, i nostri clienti riportano costantemente tassi di soddisfazione superiori al 95%, uno dei più alti indici di soddisfazione dei clienti nel settore.

Come possiamo ottenere questi risultati?

La risposta sta nell'eccezionale forza dei nostri principali impegni: costruire prodotti tecnicamente eccellenti e supportarne la consegna e l'implementazione con un processo di distribuzione programmato e comprovato. Il nostro approccio incorpora le migliori pratiche del settore, ma è personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche di business e tecnologia dei nostri clienti. È progettato per garantire che l'implementazione iniziale del nostro prodotto proceda senza intoppi, che i controlli sanitari in corso siano efficaci senza essere invadenti e che il supporto a lungo termine sia disponibile 24/7. 

I team dei servizi professionali e dell'assistenza clienti di Comodo vanno ben oltre per garantire che i nostri clienti possano utilizzare i nostri prodotti con sicurezza e facilità, liberandoli dalle preoccupazioni sulla sicurezza dei loro ambienti IT o sulle prestazioni delle nostre soluzioni.

Gestione del progetto e consulenza tecnica che non è mai "unica per tutti"

Non ci sono dubbi: l'implementazione di nuove tecnologie può essere un processo difficile e dirompente. Il nostro team di servizi professionali rende più agevole e semplice fornendo servizi di project management e consulenza tecnica per garantire che l'implementazione soddisfi le esigenze dei clienti, che proceda in modo tempestivo ed efficiente e che gli utenti abbiano sempre qualcuno a cui rivolgersi con domande o dubbi .

Da un punto di vista tecnico, la chiave del successo è la progettazione di un piano di implementazione personalizzato per l'ambiente in cui vengono implementate le soluzioni Comodo. Ciò richiede una conoscenza approfondita e approfondita dei nostri prodotti, ma richiede anche una comprensione dettagliata delle infrastrutture dei nostri clienti. E richiede che ascoltiamo i nostri clienti con cura e attenzione. 

Il nostro approccio collaborativo al trasferimento delle conoscenze

Come tutte le tecnologie, le soluzioni di sicurezza informatica sono più efficaci quando i loro utenti finali comprendono come lavorare con loro. Poiché ognuno dei nostri clienti è unico, tuttavia, i loro dipendenti variano notevolmente in termini di competenza tecnica, esperienza e tempo a disposizione per dedicarsi alla formazione.

Ecco perché il nostro team di servizi professionali progetta sessioni di trasferimento di conoscenze personalizzate per adattarsi alle culture organizzative, alle procedure operative e agli obiettivi dei singoli clienti. Collaboriamo con gli utenti finali per creare un processo di formazione completo che lasci i dipendenti sicuri della loro capacità di utilizzare i prodotti Comodo, abbreviando il periodo di adattamento e riducendo i tempi di fermo.

Supporto continuo professionale e amichevole disponibile 24/7

Il panorama delle minacce alla sicurezza informatica è in continua evoluzione, così come lo sono gli ambienti IT e le esigenze tecnologiche dei nostri clienti. Per garantire che i nostri prodotti continuino a funzionare in modo ottimale, i controlli di integrità in corso sono essenziali, così come gli aggiornamenti del software e le nuove funzionalità di implementazione. Il nostro team di assistenza clienti multilivello è a disposizione per fornire assistenza in tutti questi processi, nonché per rispondere a domande, risolvere problemi e fornire agli utenti finali l'accesso a una guida esperta.

I clienti hanno descritto i membri del nostro team come "professionali", "amichevoli", "veloci" e "precisi", ma sono stati anche chiamati "fantastici", "rockstar" e "bomb.com". Guadagnano questo tipo di elogi grazie alla loro vasta formazione e competenza, ma anche perché il fatto che si trovano in diversi paesi in tutto il mondo rende più facile per loro stabilire connessioni personali all'interno della nostra base di clienti globale.

Vuoi saperne di più su com'è interagire con i team di servizi professionali e supporto clienti più performanti di Comodo? Check-out cosa hanno da dire i nostri clienti sui nostri prodotti e servizi, oppure contattaci per programmare oggi una consulenza gratuita e zero obbligo e dimostrazione del prodotto.

Di,

Jimmy Alamia

Gestione connessione desktop remoto

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• Fonte: https://blog.comodo.com/comodo-news/comodo-customers-report-exceptionally-high-satisfaction-rates/