Confronto tra chatbot aziendali e chatbot di base

"Ciao come posso aiutarti?"

I chatbot hanno preso d'assalto i siti web. Le tecnologie di intelligenza artificiale conversazionale hanno trasformato le interazioni dei punti di contatto del servizio clienti in settori come e-commerce, compagnie aeree, servizi bancari e finanziari, assicurazioni, produzione, telecomunicazioni e molti altri. Possono essere velocissimi da implementare, risparmiando molto tempo sia per il cliente che per l'azienda.

In un mondo guidato dalla cultura dell'immediatezza e del self-service, la fornitura di risposte rapide e di alta qualità a ogni richiesta dei clienti e delle parti interessate, riducendo al contempo il contatto diretto con il servizio, è diventata fondamentale. Per farlo, i chatbot sono i tuoi migliori amici, ma non tutti i chatbot sono costruiti allo stesso modo. Ecco alcuni fattori da considerare quando selezioni il tuo chatbot.

Cosa sono i chatbot aziendali?

Un chatbot aziendale è una soluzione conversazionale con un'applicazione aziendale. I chatbot aziendali sono progettati per funzionare sul posto di lavoro e offrire supporto sia ai dipendenti che ai clienti. Sono progettati per funzionare con software di risorse aziendali, integrarsi con flussi di lavoro complessi e superare le sfide che le aziende devono affrontare a livello aziendale.

Tipici casi d'uso di chatbot aziendali sarebbero porre domande come quanto PTO ha lasciato un utente, individuare documenti e policy, ottenere aggiornamenti o riepiloghi da altre applicazioni o trovare esperti all'interno dell'azienda, ma ecco alcuni esempi più precisi di ciò che i chatbot aziendali possono fare. Fare:

Chatbot per l'helpdesk IT che suggerisce soluzioni in base alla descrizione del problema e apre un ticket se il problema non può essere risolto
Chatbot per le risorse umane che può rispondere alle domande frequenti dei dipendenti, automatizzare le richieste PTO, inserire nuovi dipendenti e persino aiutare con il processo di reclutamento
Chatbot di assistenza clienti può indirizzare l'utente alla pagina Web corretta, fornire le istruzioni richieste o generare un ticket che verrà consegnato a un essere umano per ulteriori azioni.

Vantaggi dell'utilizzo di un chatbot aziendale

I motivi per utilizzare un chatbot aziendale sono molteplici, ma ne elenchiamo alcuni di seguito:

Rispondi alle domande frequenti degli utenti istantaneamente e senza tempi di attesa
Ridurre il tempo i dipendenti trascorrono cercando e aggregando informazioni
Automatizzare l'elaborazione delle richieste e semplificare le comunicazioni per il dipendente

Consentendo agli utenti di trovare facilmente e automaticamente le risposte alle loro domande e aiutandoli a risparmiare tempo e fatica, i chatbot aziendali hanno anche un impatto positivo sulla soddisfazione dei dipendenti e, in ultima analisi, sulla il mantenimento dei dipendenti.

Che tipo di chatbot per la tua azienda?

Sono disponibili molti tipi di chatbot per soddisfare le diverse esigenze aziendali e con così tanta scelta a disposizione può essere difficile prendere una decisione con sicurezza. Per prima cosa, poniti alcune domande:

Qual è il tuo obiettivo? Vuoi fornire risposte brevi a semplici domande o impegnarti in conversazioni profonde?
Vuoi dare piena libertà di indagine al cliente o vuoi limitare le opzioni di azione presentate?
Dove vuoi avere il chatbot? (Sito web? Social media? Ovunque?)
Quanto tempo hai e qual è il tuo budget?

Avendo in mente le tue risposte a queste domande, puoi iniziare a considerare diversi tipi di chatbot e la loro relativa complessità. Tuttavia, anche se le tue esigenze sembrano l'apice della semplicità, i chatbot che sono molto semplici possono finire per essere un'ulteriore fonte di frustrazione per i tuoi clienti. I chatbot aziendali con funzionalità complete offrono varie funzionalità per soddisfare le aspettative degli utenti e possono essere una scelta migliore anche in un'applicazione relativamente semplice.

Chatbot basati su menu / pulsanti

Il tipo più elementare di chatbot, questa varietà limita le possibilità offrendo all'utente un numero specifico di pulsanti. Possono rispondere a domande predefinite e possono facilitare il percorso di acquisto, ad esempio guidando la navigazione dell'utente su un sito web, ma non sono in grado di risolvere richieste complesse.

Chatbot basati sul riconoscimento delle parole chiave

Questo tipo utilizza un motore di analisi di base che riconosce alcune parole chiave, aggiungendo così più interazioni rispetto ai chatbot basati su menu / pulsanti. Gli utenti possono interagire inserendo testo libero e ricevere una risposta precaricata in base alle parole chiave individuate e comprese dal chatbot. Questo tipo di sistema è utile per esercitare uno stretto controllo sulla messaggistica automatizzata del tuo marchio. Le limitazioni intrinseche includono il potenziale malinteso di parole con errori di ortografia, che potenzialmente generano insoddisfazione degli utenti.

Chatbot AI - Qualità del servizio su un altro livello

Chiamati anche “chatbot contestuali” o “chatbot AI conversazionali”, i chatbot aziendali utilizzano tecnologie avanzate come l’apprendimento automatico, l’intelligenza artificiale e/o Elaborazione del linguaggio naturale per interagire con gli utenti e quindi sono di gran lunga la soluzione più flessibile e interattiva.

Non solo capiscono qualunque richiesta dell'utente, da semplice a complessa, ma ricordano anche le conversazioni con gli utenti precedenti e migliorano le loro risposte in base al contesto, possono anticipare domande di follow-up o persino generare e inviare suggerimenti per la prossima esigenza del cliente su sulla base dei casi precedenti.

Chatbot aziendali può essere specificatamente e finemente adattato alle esigenze. Ecco alcune funzionalità che dovresti considerare mentre lavori al tuo progetto chatbot.

Funzionalità chiave del chatbot aziendale

Funzionalità omnicanale

Più breve è il percorso verso l’informazione, meglio è. Per fare ciò, è necessario implementare un chatbot a cui è possibile accedere da più canali come il tuo sito web, Slack, WhatsAppe ovunque altri utenti o clienti interagiscono con te. Gestisci tutte queste discussioni attraverso un'unica piattaforma.

Integrazioni di terze parti

I chatbot possono servire diversi aspetti di un'azienda. Se vuoi per aiutare il reparto clienti, supportare il reparto risorse umane o aumentare le vendite, è necessario un chatbot in grado di integrarsi con il software di terze parti correlato: software CRM, sistemi di informazione sulle risorse umane (HRIS) o sistemi di fatturazione, ecc. In questo modo, si aprono le porte affinché le informazioni circolino facilmente da ciascuna terza parte al bot alla persona che pone la domanda.

Escalation alla chat dal vivo

La maggior parte delle interazioni con i clienti può essere gestita senza un agente umano, ma la tecnologia non può ancora sostituirla agenti vivi in tutti i casi. Quando si verificano casi complessi o quando qualcuno vuole semplicemente parlare con un essere umano, i chatbot aziendali devono essere in grado di trasferire la conversazione, inclusa la cronologia e qualsiasi altra informazione utile, a un agente reale.

Facile da usare

È assiomatico che un buon design migliori l'esperienza dell'utente. I chatbot non offrono molte opzioni in termini di flessibilità nel design ma, in poche parole, avere una piattaforma accessibile e user-friendly renderà il chatbot più piacevole da usare. Ad esempio, vuoi avere un chatbot che verrà visualizzato bene su tutti i tipi di dispositivi, o che renda il contenuto più facile da digerire evitando lunghi blocchi di testo, o al massimo che abbia semplicemente una comoda combinazione di colori.

Analisi e apprendimento continuo

Un bot dovrebbe anche essere in grado di apprendere da conversazioni precedenti e feedback a migliorare l'esperienza del cliente. Vuoi sapere quali sono le interazioni più popolari, scoprire i momenti più impegnativi, monitorare il numero di messaggi o utenti in un dato arco di tempo. Per fare ciò, un archivio di tutte le chat, gli errori e i guasti passati dovrebbe essere registrato e scaricabile per monitorare e fornire approfondimenti sull'esperienza del cliente.

Tecnologia proprietaria

È una tecnologia di prima o di terze parti? Nel caso di prima parte, l'editor del software gestisce completamente e possiede la tecnologia. Non solo questo garantisce una maggiore reattività da parte del fornitore del software chatbot, ma contribuisce anche a ridurre i costi dell'intero progetto.

Plurilingue

Un chatbot multilingue può condurre una conversazione in più lingue durante una chat dal vivo. L'utente della chat seleziona la lingua in cui si sente più a suo agio e il bot si adatta alla richiesta. Avere l'opzione multilingue ti offre orizzonti più ampi per il tuo business (migliore esperienza del cliente, maggiore estensione geografica, database più ampio, ecc.). IL Modulo Inbenta Chatbot ha al centro la tecnologia simbolica di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) alimentata dall'intelligenza artificiale e può comprenderne le sfumature 30+ lingue.

Confronto tra chatbot aziendali e chatbot di base

Il potere dei Neuro-IA simbolica e PNL per il tuo chatbot aziendale

Per evitare il "non capisce la mia richiesta " sensazione da parte dell'utente, è necessario investire in un Chatbot basato sulla PNL, utilizzando Intelligenza artificiale neuro-simbolica per rilevare l'intento dell'utente. Pertanto, le interazioni umane effettivamente imitate danno all'utente finale la sensazione di essere ben compreso e di avere una conversazione reale piuttosto che essere semplicemente guidato attraverso un elenco limitato di opzioni, collegamenti o capitoli di domande frequenti.

A differenza dei chatbot basati su parole chiave, i chatbot aziendali si associano AI conversazionale la tecnologia e la PNL comprendono il significato dietro le parole o si adattano agli errori di ortografia o allo slang e quindi forniscono un'esperienza utente più fluida e organica rispetto a qualsiasi altro tipo di chatbot.
Il chatbot aziendale Inbenta fa un ulteriore passo avanti rilevando il significato delle parole senza la lunga formazione dei dati che è solitamente richiesto dagli algoritmi di apprendimento automatico a forza bruta. Con il modulo chatbot di Inbenta, ottieni la migliore soluzione sul mercato e rimuovi la questione dei tempi: Inbenta può essere implementato in pochi giorni.

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