Con i piani di attuazione presentati, iniziale
feedback forniti e specifici del settore
lettere di orientamento emesso dalla FCA - le aziende si stanno ora affrettando a soddisfare le nuove regole del Consumer Duty [il dazio] entro la scadenza del 31 luglio '23.
Tutto questo sarà fatto per allora? La risposta è un riverberante no. E la scala del lavoro è l'ultimo dei motivi.
È perché rispettare le regole del dovere non è un esercizio puntuale, è un processo che è appena iniziato. COME
Sheldon Mills ( Executive Director – Consumers and Competition, FCA ) sottolinea nel suo recente
discorso: La rana è stata mangiata da molti (vale a dire il compito più difficile ma importante compiuto) . O almeno una gamba divorata. Il resto dovrebbe essere relativamente facile ma non finito.
La revisione iniziale e la valutazione dell'Obbligo per arrivare al piano di attuazione è stata la parte più difficile e più importante del processo, denominata “mangiare la rana”. Lo scopo di questo esercizio era quello di convincere le aziende ad allinearsi con la mentalità del Dovere e iniziare a pensare alle cose che devono cambiare.
Ma il "vero cambiamento" sta solo per iniziare e continuerà molto oltre la scadenza.
Mentre la portata e la natura del cambiamento saranno uniche per ciascuno, riteniamo che le aziende dovranno pensare al modello operativo che supporterà questi cambiamenti in futuro. E così facendo, dovranno considerare le seguenti tre dimensioni dal punto di vista del "dovere":
1. Generazione di valore equo per i propri clienti durante l'intero ciclo di vita del prodotto/servizio
Il fair value non è solo il prezzo. Implica la considerazione del valore nel tempo, anche quando i clienti si trovano in difficoltà finanziarie o hanno difficoltà finanziarie a soddisfare le esigenze dell'aumento del costo della vita.
Pertanto, le aziende devono investire in cambiamenti/modelli di business che abbiano un impatto reale sui loro clienti e in modi adatti alle loro circostanze ed esigenze. Ad esempio, assicurandosi che i clienti vengano informati con largo anticipo quando stanno uscendo da una tariffa, trattando i clienti con rispetto e cura quando si tratta di processi di recupero e applicazione, eliminando pratiche fangose come commissioni di uscita elevate o processi non etici come offrire un tasso di interesse più elevato solo per catturare nuovi clienti ma tornare a tassi meno interessanti subito dopo, ecc.
Inoltre, l'onere di generare il valore equo è collettivo e coinvolge tutte le parti della catena di distribuzione, quindi la condivisione delle informazioni con distributori, grossisti, dettaglianti e altre terze parti sarà cruciale (scadenza: 30 aprile '23) per garantire buoni risultati ai clienti durante tutto il ciclo di vita del prodotto/servizio.
2. Testare e monitorare continuamente i risultati
Il dovere richiede alle aziende di valutare, testare, comprendere e dimostrare i risultati che i loro clienti stanno ricevendo. Senza questo, sarà impossibile per le aziende sapere se i loro prodotti e servizi stanno funzionando come loro ei loro clienti si sarebbero aspettati.
Per raggiungere questo obiettivo e impostare il tono per test e monitoraggio efficaci, le aziende dovranno identificare i danni prevedibili fin dall'inizio, comprendere i set di dati esistenti e impostare metriche di propensione al rischio appropriate.
Inoltre, nell'ambito della loro metodologia di test e monitoraggio, le aziende dovranno garantire che vi sia una copertura sufficiente dei rischi intrinseci di danni prevedibili negli aspetti rilevanti del viaggio per corroborare la loro intenzione di fornire buoni risultati ai clienti.
3. Utilizzare test e monitorare i risultati per il miglioramento continuo
Infine, le aziende dovranno iniziare a utilizzare i risultati dei test e del monitoraggio per apportare miglioramenti a prodotti, servizi, processi, sistemi e dati, se necessario, per renderli fattibili per fornire buoni risultati ai clienti come parte del loro modello di business.
Il cambiamento di mentalità tra "superare la performance finanziaria dell'anno scorso" e "superare il valore/i buoni risultati ottenuti per il cliente" è enorme. Ma una volta raggiunto, questo potrebbe rivelarsi immensamente gratificante per tutte le parti coinvolte, espresso come buoni risultati per i clienti, maggiore fedeltà dei clienti per le aziende e maggiore fiducia nel settore dei servizi finanziari, in generale.
In conclusione, come ha sottolineato Mills nel suo discorso, le aziende hanno sicuramente bisogno di "...abbracciare quella rana...potrebbe trasformarsi in un principe"!
- Distribuzione di contenuti basati su SEO e PR. Ricevi amplificazione oggi.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Conoscenza amplificata. Accedi qui.
- Fonte: https://www.finextra.com/blogposting/24017/consumer-duty-the-frogs-been-eaten-whats-next?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :È
- a
- WRI
- compiuto
- Raggiungere
- raggiunto
- avanzare
- Dopo shavasana, sedersi in silenzio; saluti;
- Tutti
- ed
- rispondere
- appetito
- opportuno
- Aprile
- SONO
- AS
- aspetti
- valutazione
- At
- attraente
- BE
- perché
- iniziare
- CREDIAMO
- fra
- Al di là di
- affari
- modello di business
- by
- che
- catena
- sfidato
- il cambiamento
- Modifiche
- condizioni
- Collective
- arrivo
- concorrenza
- conclusione
- Prendere in considerazione
- considerazione
- Consumer
- Consumatori
- continua
- continuo
- corroborare
- Costo
- potuto
- copertura
- cruciale
- cliente
- Fedeltà del cliente
- Clienti
- dati
- set di dati
- scadenza
- trattare
- consegnato
- consegna
- richieste
- difficile
- Livello di difficoltà
- dimensioni
- Direttore
- distribuzione
- fare
- e
- ogni
- Efficace
- applicazione
- garantire
- eccetera
- prova
- esecutivo
- Direttore esecutivo
- Esercitare
- esistente
- uscita
- previsto
- espresso
- fiera
- FCA
- Costi
- finanziario
- servizi finanziari
- finanziariamente
- Finextra
- Aziende
- i seguenti
- Nel
- prevedibile
- Avanti
- da
- Generale
- la generazione di
- ottenere
- ottenere
- andando
- buono
- guida
- Avere
- Alta
- superiore
- HTTPS
- Enorme
- i
- identificare
- immensamente
- Impact
- implementazione
- importante
- impossibile
- migliorata
- miglioramenti
- in
- Compreso
- è aumentato
- industria
- informazioni
- inerente
- inizialmente
- intento
- interesse
- Investire
- coinvolto
- Rilasciato
- IT
- viaggio
- jpg
- Luglio
- Sapere
- Cognome
- ciclo di vita
- vita
- lealtà
- make
- Fare
- molti
- si intende
- Soddisfare
- Metodologia
- Metrica
- Mindset
- modello
- modelli
- monitoraggio
- Scopri di più
- maggior parte
- Natura
- necessaria
- Bisogno
- esigenze
- New
- GENERAZIONE
- of
- offerta
- ONE
- operativo
- Altro
- parte
- parti
- esecuzione
- prospettiva
- piano
- piani
- Platone
- Platone Data Intelligence
- PlatoneDati
- punto
- punti
- pratiche
- prezzo
- processi
- i processi
- Prodotto
- Prodotti
- Dimostra
- purché
- tasso
- di rose
- motivi
- ricevente
- recente
- recupero
- di cui
- relativamente
- pertinente
- richiede
- rispetto
- REST
- Risultati
- rivenditori
- ritornando
- recensioni
- gratificante
- Rid
- Rischio
- propensione al rischio
- rischi
- norme
- s
- Scala
- settore
- servizio
- Servizi
- set
- Set
- compartecipazione
- spostamento
- dovrebbero
- So
- specifico
- discorso
- inizia a
- presentata
- tale
- sufficiente
- supporto
- certamente
- SISTEMI DI TRATTAMENTO
- Task
- test
- Testing
- che
- Il
- loro
- Li
- Strumenti Bowman per analizzare le seguenti finiture:
- cose
- Pensiero
- Terza
- terzi
- tre
- per tutto
- tempo
- a
- TONE
- trattare
- Affidati ad
- TURNO
- capire
- unico
- APPREZZIAMO
- vitale
- modi
- WELL
- quale
- volere
- con
- entro
- senza
- Lavora
- sarebbe
- zefiro