La piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente Boomtown cambia nome in OvationCXM e raccoglie 20 milioni di dollari

OvationCXM (in precedenza Boomtown), un fornitore di software di gestione dell'esperienza del cliente (CXM), ha raccolto 20 milioni di dollari in un round combinato di serie C e finanziamento del debito.

Ciò porta il capitale complessivo raccolto finora dalla società a oltre 40 milioni di dollari.

Il round è stato guidato da Telstra Ventures con la partecipazione di KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures, Nyca Partners, Neventa Capital e CIBC Innovation Banking.

Il nuovo capitale arriva sulla scia di un rebranding e di una “crescita record”, afferma OvationCXM, con la sua piattaforma di punta – CXMEngine – che raggiunge una crescita delle prenotazioni del 600% su base annua.

Ora conta oltre 200 clienti, tra cui grandi nomi come Coca-Cola, Nuvei e Alviere. Il suddetto investitore KeyBank è anche un cliente.

OvationCXM afferma di essere "la prima azienda CXM a risolvere i problemi relativi all'esperienza del cliente in tempo reale, mentre le aziende interagiscono con i clienti".

Spiega che la sua offerta è “appositamente progettata per guidare e fissare le esperienze dei clienti nel momento”.

CXMEngine combina l'aggregazione di sistemi interni e di terze parti, progettazione del percorso del cliente e strumenti di automazione, distribuzione della conoscenza e comunicazioni multicanale in un'unica piattaforma "senza soluzione di continuità".

"Il nome OvationCXM definisce più chiaramente chi siamo, cosa facciamo e dove andremo in futuro", afferma il fondatore e CEO Alfred Kahn IV.

"La nostra piattaforma CXMEngine sta ottenendo risultati straordinari per i nostri clienti aziendali in termini di fidelizzazione dei clienti, crescita dei ricavi e riduzione delle spese operative", afferma.

L'azienda è stata fondata nel 2014 e ha sede in California.