CX al centro della trasformazione digitale nel mercato dei servizi bancari, finanziari e assicurativi

Frost & Sullivan è una società di ricerca e consulenza focalizzata sulla crescita che offre una vasta esperienza in più di 10 settori. Il team di ricerca sulle tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni di Frost & Sullivan conduce un'indagine annuale sulla voce dei clienti che contiene input dai principali responsabili delle decisioni in tutti i settori.

Quello che segue è un estratto dei risultati del sondaggio e dello studio di ricerca del 2022, L'esperienza del cliente al centro della trasformazione digitale nel mercato dei servizi bancari, finanziari e assicurativi: crescita trasformativa attraverso l'esperienza del cliente bancario potenziata digitalmente. L'estratto mette in luce ciò che gli intervistati considerano le maggiori priorità per l'esperienza del cliente (CX) in questo momento e dove il loro investimento in CX è di tendenza.

Definizioni e panoramica della ricerca

• Il settore bancario, dei servizi finanziari e delle assicurazioni (BFSI) comprende banche commerciali, compagnie assicurative, società finanziarie non bancarie e altre entità.
• Questo studio utilizza una metodologia di ricerca integrata a 360 gradi per fornire approfondimenti da organizzazioni di utenti finali, decisori IT e influencer all'interno del settore BFSI.
• Un punto di vista dell'analista sullo stato dell'adozione e sui futuri piani di investimento evidenzia le opportunità per le organizzazioni di servizi finanziari di dotare i propri dipendenti degli strumenti avanzati di cui hanno bisogno per raggiungere l'agilità operativa e interagire con i clienti attraverso i canali che desiderano coinvolgere.
• Questo studio discute anche le opportunità per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti.

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• Fonte: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/