Trasformazione digitale: abbracciare la complessità e il coraggio di fallire

Gli ultimi due anni ci hanno insegnato che il cambiamento è costante. E, in mezzo a tutto il caos, che sia stimolato da interruzioni, inflazione, crescita aziendale, nuovi mercati, nuove linee di prodotti, fusioni e acquisizioni, o l'evoluzione dei requisiti dei clienti: la catena di approvvigionamento non è un attore in background, ma spesso è al centro di ciò che guida il fallimento o il successo.

Per molte aziende, le supply chain sono alimentate da una complessa rete di sistemi e processi, al cui centro ci sono le persone. Al CSCMP, abbiamo parlato con i dirigenti nelle varie fasi della trasformazione digitale delle sfide della gestione del cambiamento e del rispetto delle rigorose esigenze del 'nuovo normale. '

Dustin Serratt, vicepresidente degli appalti presso Gas d'aria, una grande azienda di fornitura di sicurezza per gas industriale e saldatura, ha condiviso che la sua organizzazione ha subito diverse fusioni e acquisizioni nel corso degli anni. Dustin ha spiegato che come organizzazione incentrata sul cliente che attraversa fusioni e acquisizioni, tendi a sviluppare il tuo tipo di silos e segmenti di business. Da un punto di vista tecnologico, ciò significa che più ERP fungono da spina dorsale e operano insieme all'esecuzione della supply chain, ai sistemi CRM e di vendita e alla gestione degli acquisti e dell'inventario.

"Questi sistemi non dialogano molto bene tra loro", ha affermato Dustin, "i sistemi ERP sono progettati per cercare di integrare tutto l'ecosistema in un modello 'taglia unica', ma quella (formulazione) non si adatta davvero alla nostra DNA aziendale.” Airgas sta anche affrontando la complessità di più attività quando cerca di unificare il modo in cui viene gestita la catena di approvvigionamento. Attualmente utilizzano una serie di piattaforme tecnologiche uniche, inclusi sistemi interni e di terze parti, per supportare e massimizzare ciascuno dei verticali del settore. "Stiamo sfruttando una tecnologia valida dal punto di vista operativo, ma non è la migliore in tutte le aziende". In altre parole, mentre ogni sistema e piattaforma fa bene a supportare lo specifico verticale per cui è stato progettato, nessun sistema o piattaforma è adatto per le operazioni nel loro complesso; la loro ambizione è unificare questi sistemi disparati.

"IÈ una maratona e non ci fermiamo mai. Iniziamo sempre una nuova corsa per sviluppare le nostre capacità".

Armando Robles, Vicepresidente di One4pl, un fornitore globale di servizi logistici 4PL si è trovato in una posizione simile non molto tempo fa. One4pl serviva una varietà di clienti in più continenti e più lingue, che cercavano di rifornirsi da nuove regioni e fornitori, mentre si spostavano dalla Cina a Taiwan e al Vietnam. Armando ha spiegato che avevano bisogno di sviluppare ecosistemi logistici immediati per stabilire i processi, i controlli e le capacità necessarie per supportare rapidamente reti dinamiche mutevoli, volumi elevati e livelli di servizio ancora più elevati, riducendo contemporaneamente i tempi di consegna e l'attrito contro l'aumento dei costi. "È una maratona e non ci fermiamo mai", ha scherzato. "Stiamo sempre iniziando una nuova corsa per sviluppare le capacità."

Per ottenere un vantaggio in quella maratona, Armando aveva bisogno di sincronizzare l'ecosistema di servizi logistici, fornitori e capacità, tra cui magazzino, consegna dell'ultimo miglio, spedizione per il trasporto marittimo, aereo e multimodale, in oltre 300 città in tutto il mondo . Stava cercando il migliore tecnologia della catena di fornitura e recentemente ha scelto a catena di fornitura globale Torre di controllo che collegherebbe più sistemi e piattaforme dei clienti per informazioni da un'unica fonte e tracciamento multimodale in tempo reale.

"Rimanere veloci e agili è fondamentale in un mondo in cui i tempi di consegna cambiano continuamente e i clienti devono essere aggiornati sugli scenari a breve e medio termine per valutare l'impatto e prendere decisioni strategiche", ha affermato Armando. “Per One4pl, ciò significava avere un nuovo livello di trasparenza per consentire loro di prendere decisioni migliori e più rapide. Una visione unica e multimodale di tutti i flussi globali, di tutti i KPI e degli eventi in tempo reale.”

Il CEO e co-fondatore di MPO, Martin Verwijmeren, ha aggiunto di sentire sentimenti simili dalle aziende e dagli analisti con cui parla. “Il mondo è diventato imprevedibile e caotico; è difficile gestire la presenza di più sistemi e reparti in silos sia internamente che in tutti i settori della catena di approvvigionamento". Da quello che ha visto, l'esperienza del cliente è vitale per il successo di qualsiasi attività commerciale e i desideri e le esigenze dei clienti aumentano di giorno in giorno. Fornire tutte le opzioni richieste dal mercato e ottenere una consegna più rapida richiede di tenere d'occhio l'eccellenza operativa, ma i budget non sono illimitati. Le organizzazioni devono essere attente ai costi e considerare l'efficienza pur mantenendo un'elevata qualità. "Ecco perché è particolarmente importante collaborare, orchestrare e creare flussi di lavoro tra team, funzioni e partner dell'ecosistema", ha affermato Martin.

ASe lavori per costruire la soluzione giusta rimanendo fortemente focalizzato sul cliente, è un po' come riparare l'aereo mentre lo fai volare.

Nel frattempo, "se non hai la tecnologia, la tua soluzione è la forza lavoro", ha commentato Dustin. Mentre Airgas lavora per costruire la soluzione giusta pur rimanendo fortemente focalizzato sul cliente, ha scherzato dicendo che "è un po' come riparare l'aereo mentre lo fa volare".

Tuttavia, il percorso di trasformazione digitale varia a seconda delle organizzazioni. Per Armando, il punto focale è esplorare ed eseguire una prova di concetto. "Prova (l'iniziativa) in un piccolo ambiente e valuta l'impatto." Per Dustin di Airgas, è importante innanzitutto avere una visione di ciò che la tecnologia dovrebbe realizzare e considerare le persone che possederanno e gestiranno quella piattaforma tecnologica. "Dobbiamo pensare ai nostri stakeholder ea cosa ci guadagnano", il che, come spiega Dustin, significa pensare al di là di ogni singolo reparto, all'azienda nel suo insieme. “In che modo questa piattaforma tecnologica può aiutare a posizionare l'azienda per consentire entrate? Dobbiamo costruire un business case finanziario per affermare che abbiamo una visione di come potrebbe essere il "meglio". Ciò richiede l'allineamento e il consenso delle parti interessate, in modo simile all'esperto di trasformazione digitale Bryce Boothby ha suggerito mentre le aziende lavorano per creare fiducia, abbattere i silos e lavorare in team interfunzionali per trovare la soluzione giusta.

Dustin ha anche condiviso che è fondamentale trovare un fornitore di tecnologia che capisca veramente le sfide della tua azienda e si impegni in una scoperta adeguata per trovare la soluzione giusta. Altrimenti, “finisci con qualcosa fuori sincrono che ha bisogno di tutte queste personalizzazioni e non si adatta mai bene. Richiede molta trasparenza tra noi e i nostri partner”. In effetti, Dustin ha condiviso che il suo più grande vantaggio era essere più aperto a condividere con i propri partner. "Cerchiamo di proteggere le nostre informazioni e il nostro modello di business e di essere prudenti al riguardo, ma a un certo punto devi avere conversazioni molto aperte e sincere per risolvere i problemi".

"TLa tecnologia riguarda tanto le persone quanto i sistemi e i processi.

Martin ha convenuto che la componente umana è un fattore significativo - la tecnologia riguarda tanto le persone come si tratta di sistemi e processi. Quando le organizzazioni stanno attraversando un'implementazione, ci sono molti modi per abilitare la gestione del cambiamento e coinvolgere le organizzazioni nel nuovo sistema. "In genere vediamo che le aziende che serviamo hanno una visione, una missione e una passione per cambiare le cose", ha affermato Martin. “Hanno riconosciuto che il caos non è sostenibile. Il management spesso teme o resiste al cambiamento più delle persone stesse, ma anche l'esposizione alle nuove tecnologie può creare entusiasmo". Martin spiega che il modo migliore per generare slancio è iniziare subito con piccoli e semplici passi. “Non cercare di far bollire l'oceano, ma definisci un ambito ragionevole e fattibile che possa farlo fornire risultati in tre mesi. In questo modo (l'iniziativa) diventa visibile, può essere dimostrata e genera più entusiasmo in tutta l'azienda".

Anche iniziare con i modelli può essere utile. La nozione di cambiamento può essere un concetto vago e le aziende non sanno necessariamente come dovrebbe essere una soluzione. "MPO offre modelli di soluzioni, o soluzioni di esempio, attraverso flussi in entrata, in uscita, e-commerce e inversi, ad esempio, che utilizzano le best practice, quindi i nuovi clienti non devono reinventare la ruota", ha spiegato Martin. "Aiuta ad accelerare la fase di progettazione per arrivare prima a una soluzione iniziale."

Martin incoraggia anche le aziende a “riconoscere che alla fine avrai un panorama eterogeneo. Quei sistemi sono nati per servire un certo scopo e svolgono bene la loro funzione. L'unica cosa che manca è la prospettiva end-to-end. Questo è tutto ciò che interessa al cliente; hanno una richiesta e vogliono che sia fatta nel miglior modo possibile. Questo è un fatto confortante: che puoi rispettare il panorama così com'è già e semplicemente aggiungere una piattaforma unificante per gestire meglio il flusso degli ordini da una prospettiva end-to-end. “Puoi fare grandi passi avanti senza rovinare il panorama dei tuoi sistemi attuali o preoccuparti dei rischi della migrazione. Basta aggiungere al mondo esistente e farlo rapidamente.

Martin insiste inoltre sul fatto che le aziende non dovrebbero preoccuparsi di fare tutto bene la prima volta, ma aspettarsi l'inaspettato. Il futuro è imprevedibile, quindi la tecnologia dovrebbe essere flessibile e configurabile per accogliere l'incertezza e consentire alle organizzazioni di giocare, testare idee ed evolversi secondo necessità. Armando condivide questo punto di vista: "Sicuramente commettiamo molti errori, ma abbiamo la capacità di imparare da questo". Forse il più grande vantaggio per coloro che stanno considerando la propria trasformazione è abbracciare la complessità e avere il coraggio di giocare, fallire e imparare.

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