Gli inglesi si fidano davvero dell'IA quando si tratta di soldi? (James Mingard)

Molti sono divisi sulla sicurezza degli assistenti virtuali e non hanno fiducia nel loro utilizzo per la gestione delle finanze 

Con i servizi ad attivazione vocale, come SIRI, Alexa e Google Assistant, ora un punto fermo nella nostra vita quotidiana, l'introduzione di questa tecnologia per aiutare a gestire le nostre finanze è ancora oggetto di esame. Mentre i chatbot e gli assistenti virtuali ora stanno bene
integrato nelle nostre attività bancarie quotidiane, le persone si sentono davvero sicure che i loro dati e denaro siano in mani sicure?  

Una recente
Sondaggio statunitense ha rivelato che un enorme
86% di consumatori preferiscono gli umani ai chatbot, dimostrando che c'è ancora molta strada da fare prima che le persone apprezzino e si fidino pienamente dell'IA. La ricerca di Maintel mostra perché le aziende esitano prima di implementare questa tecnologia a livello nazionale. La protezione dei dati è stata citata come
una preoccupazione fondamentale dei consumatori, con quasi la metà (47%) di loro che afferma di non essere disposta a utilizzare un assistente virtuale per contattare un'azienda per paura che il loro dispositivo possa essere violato, dando a qualcuno l'accesso ai propri dati personali sensibili. Questo non è sorprendente
date le violazioni dei dati di alto profilo che abbiamo visto in passato da parte dei marchi di consumo che utilizzano questo tipo di tecnologia. Quasi la metà dei consumatori britannici (46%) è stata scoraggiata dalla quantità di dati che credeva raccolgono questi canali di comunicazione, con il 44% che ha affermato
che erano preoccupati che i loro dispositivi intelligenti fossero sempre accesi e ascoltassero le loro conversazioni. Questi timori sull'uso dell'IA per i dati finanziari sensibili sono validi, dal momento che
riparazioni di Pindrop mostra che i truffatori utilizzano la risposta vocale interattiva (IVR) e che una chiamata su 40 è risultata ad alto rischio in un dato momento. 

Nell'intera popolazione del Regno Unito, i consumatori sono più o meno divisi in due campi distinti: coloro che riconoscono il valore dei canali virtuali come assistenti vocali e chatbot basati sull'intelligenza artificiale e utilizzano servizi come SIRI, Google Assistant e Alexa nel loro
case e la vita quotidiana e coloro che temono le implicazioni sulla sicurezza della tecnologia e attualmente hanno poca o nessuna intenzione di adozione. 

Con l'IA nel mercato fintech che dovrebbe valere 41.6 miliardi di dollari entro il 2030, è già ampiamente utilizzata per migliorare le operazioni nel settore dei servizi finanziari.  

I servizi finanziari sono a bordo, ma lo sono anche le imprese? 

Nonostante le preoccupazioni dei consumatori in merito alla protezione dei dati e alla privacy, è chiaro che la voce è ancora un'area di interesse chiave in rapida crescita per le aziende del Regno Unito. Tuttavia, mentre i servizi finanziari sono chiaramente d'accordo con l'IA, molte aziende sono ancora resistenti.  

Tuttavia, alla domanda su quali sfide impedissero alle organizzazioni di offrire servizi ai clienti tramite canali di assistenza virtuale intelligente, dimostrare che la domanda dei consumatori era l'ostacolo più comune, riscontrato dal 44% dei decisori senior. 

La riluttanza quando si tratta di adottare la tecnologia vocale non è solo sentita dai consumatori, ma è anche ripresa dalle aziende in tutto il Regno Unito. 

Più di un quarto (27%) dei decisori senior ha dichiarato di aver avuto difficoltà a dimostrare il ROI ei vantaggi dei canali vocali quando hanno convinto i dirigenti senior delle loro aziende ad adottare questo tipo di tecnologia. Oltre a questo, più di
un decisore senior su cinque (21%) ha evidenziato che la vendita della necessità al consiglio di amministrazione è un ostacolo chiave all'adozione di questo tipo di tecnologia, mentre oltre un terzo delle aziende intervistate ha sottolineato la mancanza di budget disponibile (36%). 

Sebbene la fiducia dei consumatori sia un enorme fattore che ostacola l'implementazione dell'IA, un terzo delle aziende ha citato la mancanza di comprensione dei requisiti tecnologici (33%) per gli assistenti vocali. I leader aziendali non hanno le conoscenze per utilizzare il
pieno potenziale di ciò che l'IA ha da offrire. 

Poco meno di un terzo dei decisori senior ha menzionato l'assenza delle competenze necessarie per implementare con successo la tecnologia (28%). Questo non sembra essere un problema per il settore dei servizi finanziari che sta avanzando nella sua implementazione della tecnologia. 

Lo sviluppo di assistenti virtuali tramite dispositivi intelligenti è inevitabile, poiché la tecnologia diventa sempre più intuitiva e adattata alle esigenze dei suoi utenti. Tuttavia, la nostra ricerca rivela che i consumatori continuano a procedere con cautela quando adottano questo tipo
di tecnologia o l'acquisto di questi dispositivi intelligenti per le loro case. 

Con molti ancora sospettosi sulla sicurezza dell'IA, è fondamentale che le aziende e i servizi finanziari siano trasparenti sulle potenziali implicazioni della tecnologia. Molte aziende rimangono riluttanti a discutere di problemi di sicurezza, ma i consumatori stanno ancora cercando
per rassicurazione. Le organizzazioni finanziarie devono decidere se utilizzeranno la tecnologia e quindi garantire che i dati dei clienti siano protetti, oppure escogitare un piano per il futuro su come si impegneranno in modi più intelligenti per stare al passo con i loro clienti e mantenere
un sentimento di fiducia in un'organizzazione. I chatbot hanno successo solo quando sono rilevanti, forniscono le informazioni di cui gli utenti richiedono la prima volta che chiedono, sono limitati nel tempo e senza indugio.