Migliorare l'esperienza dei dipendenti attraverso la tecnologia

Immagina di entrare in un vivace ospedale diversi decenni fa. Probabilmente ti sentiresti solo come un altro volto tra la folla, un numero su una tabella, in attesa del tuo turno per vedere un medico impegnato. Non si può negare che, allora, l’assistenza sanitaria era tutta una questione di cure. Il tocco personale, la comprensione e l’esperienza complessiva del paziente sono passati in secondo piano. Ma con il passare degli anni, una trasformazione si stava preparando. L'assistenza sanitaria odierna dipinge un quadro molto diverso e questo articolo mira a viaggiare attraverso tale evoluzione, mostrando come l'assistenza sanitaria negli Stati Uniti sia passata da un'assistenza passiva a un approccio profondamente coinvolgente e incentrato sul paziente.

Cos’era la terapia passiva?

Fondamentalmente, la cura passiva era una strada a senso unico. I pazienti entravano, venivano curati e se ne andavano. Esisteva poco spazio per comprendere le loro esperienze, emozioni o preoccupazioni. Ecco uno sguardo più attento:

Era tutta mentalità da “numero”. I pazienti spesso sentivano di essere solo numeri in un sistema. Storie personali e preoccupazioni individuali? Spesso si perdevano nella fretta di passare al paziente successivo.

Canali molto limitati per il feedback. Se avessi un suggerimento o una preoccupazione, dove andresti? In passato, i meccanismi di feedback erano pochi e rari. Ciò significava che i pazienti avevano poca voce in capitolo nel modellare le proprie esperienze di cura.

Tuttavia le cose iniziarono gradualmente a cambiare finché l’anno 1999 portò con sé una scossa. L’Institute of Medicine ha pubblicato un rapporto che stima che tra le 44,000 e le 98,000 persone muoiano ogni anno negli ospedali a causa di errori medici prevenibili.. Era più di una statistica; era un chiaro segnale che il sistema necessitava di un cambiamento.

All'inizio del 21° secolo, un vento di cambiamento ha cominciato a soffiare nei corridoi degli ospedali e delle cliniche negli Stati Uniti. Cosa ha innescato questo cambiamento?

Onda di informazione digitale

Internet ha cambiato il gioco. All'improvviso, i pazienti non si affidavano più solo ai medici per ottenere informazioni mediche.

Uno studio Pew Research del 2013 ha rilevato che il 72% degli utenti di Internet cercava informazioni sanitarie online. Si è trattato di un cambiamento significativo, che ha consentito ai pazienti di porre domande e richiedere cure migliori.

Pensa all'ultima volta che hai visitato un bar o prenotato un hotel. È probabile che tu abbia sperimentato un servizio personalizzato. Altri settori stavano fissando standard elevati in termini di esperienza del cliente e il settore sanitario non poteva restare indietro.

Con piattaforme come forum online, recensioni e comunità di pazienti, le storie e le esperienze individuali hanno iniziato a risuonare più forte che mai. Una revisione ospedaliera inadeguata potrebbe ora raggiungere migliaia di persone, esortando le istituzioni ad ascoltare e ad adattarsi.

Transizione al coinvolgimento attivo

Una volta gettate le basi, l'assistenza sanitaria ha iniziato il suo percorso di trasformazione:

• Se c'è una cosa che ha semplificato l'assistenza sanitaria, è la tecnologia. Cartelle sanitarie elettroniche (EHR) è diventato fondamentale. Dall'essere una novità nel 2008, il tasso di adozione delle cartelle cliniche elettroniche negli ospedali statunitensi è balzato a un impressionante 96% entro il 2017. Era chiaro che l'assistenza sanitaria stava voltando pagina, digitale ed efficiente.
• Con l’inizio della pandemia di COVID-19, un’altra tendenza ha preso slancio: telemedicina. La comodità di consultare un medico dal proprio salotto è diventata non solo preferita ma essenziale.
• Un rapporto del CDC ha evidenziato un aumento del 154% delle visite di telemedicina nel mese di marzo 2020 rispetto all’anno precedente. È innegabile; che l’assistenza sanitaria si stava evolvendo rapidamente, concentrandosi maggiormente sul comfort e sulla sicurezza del paziente.

Mentre percorriamo questa narrazione, è chiaro che la spinta al cambiamento nel settore sanitario non era solo interna. Fattori esterni, progressi tecnologici e la crescente voce dei pazienti hanno svolto un ruolo enorme nel ridefinire l’esperienza sanitaria negli Stati Uniti

Pilastri dell’impegno sanitario moderno

Con il cambiamento del panorama sanitario, alcuni principi hanno iniziato a emergere come fari della moderna cura del paziente:

• Su misura per te: Oggi l'assistenza sanitaria non è solo una questione di soluzioni valide per tutti.
• Medicina Genomica: Immagina trattamenti realizzati in base al tuo modello genetico unico. Questa non è fantascienza; sta succedendo adesso. La medicina genomica sta rivoluzionando il modo in cui vengono curate le malattie, garantendo che la cura sia personalizzata ed efficace.
• Ciclo di feedback: Gli ospedali oggi non sono solo luoghi di cura; stanno imparando istituzioni.
• Sondaggi sui pazienti e sistemi di feedback: Le cliniche e gli ospedali ricercano attivamente il feedback, utilizzandolo come strumento per evolvere continuamente e migliorare i propri servizi.
• Il benessere oltre la medicina: La definizione di salute si è ampliata. Non si tratta solo di curare i disturbi ma di promuovere il benessere generale.
• Salute mentale ed emotiva: Più che mai, c'è un'enfasi sull'affrontare i problemi di salute mentale e il benessere emotivo insieme alla salute fisica. Un approccio olistico è in prima linea.

Nel settore sanitario statunitense, l’enfasi sull’esperienza del cliente è cresciuta in modo significativo, sottolineandone il ruolo vitale le aziende tecnologiche giocano nello sviluppo di strumenti digitali per migliorare questa esperienza.

Lo dimostra un sondaggio condotto Il 72% dei pazienti vorrebbe avere accesso a un portale pazienti e il 64% vorrebbe utilizzare un'app mobile per gestire la propria salute. 

Ne abbiamo un vivido esempio L'app mHealth del Manipal Hospital sviluppata da Mantra Labs. Si tratta di un'applicazione mobile sanitaria self-service che consente agli utenti di prenotare appuntamenti (OPD, test di laboratorio, ritiro a domicilio), acquistare pacchetti sanitari, tenere traccia dei rapporti sul miglioramento della salute e effettuare il check-in automatico per evitare le code in ospedale.

Guardando indietro, è davvero straordinario ripercorrere il percorso del sistema sanitario statunitense. Dalle affollate sale d'attesa in cui i pazienti erano semplici numeri a un'era contemporanea in cui la storia della salute di ogni individuo viene ascoltata e apprezzata: è una testimonianza della resilienza e dell'adattabilità del settore. Mentre andiamo avanti, con i progressi tecnologici da un lato e l'impegno per un'assistenza incentrata sul paziente dall'altro, il futuro dell'assistenza sanitaria negli Stati Uniti non è solo luminoso: è luminoso.

Il passaggio dall’assistenza sanitaria passata a quella odierna mette in mostra gli incredibili passi avanti compiuti nella cura dei pazienti, tutti orientati alla creazione di un ecosistema in cui ogni paziente si sente apprezzato, ascoltato e curato.

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