L’Entrust Cybersecurity Institute ha recentemente pubblicato il rapporto Digital-First Banking, che è un’analisi completa delle preferenze e degli atteggiamenti in evoluzione nei confronti del digital banking.
Gli specialisti di sicurezza informatica dei servizi finanziari Entrust si affidano alla casa di ricerca del Cybersecurity Institute per curare approfondimenti per leader del settore e dirigenti di alto livello. L’ultimo rapporto si basa sui dati raccolti da un sondaggio condotto su 1,000 consumatori negli Stati Uniti, Francia, Cile e Singapore e sottolinea in particolare la crescente tendenza verso l’onboarding digitale in un ambiente omnicanale.
Una scoperta significativa del rapporto Entrust è la disponibilità dei consumatori ad abbracciare la prossima generazione di tecnologie di pagamento, che include uso della biometria basata sull’intelligenza artificiale per la verifica dell’identità durante il processo di apertura del conto Digital First.
A Singapore, ad esempio, quasi tre quarti dei partecipanti si sono detti soddisfatti dell’uso dell’intelligenza artificiale nell’individuazione delle frodi bancarie. Tuttavia, oltre la metà degli intervistati di Singapore ha riferito di aver abbandonato la richiesta di un nuovo conto bancario per motivi di sicurezza, processi complessi o un consumo eccessivo di tempo.
Il rapporto fa luce anche sulla preferenza dei consumatori per una miscela di elementi bancari sia digitali che fisici. Sebbene l’accesso immediato alle carte di debito o di credito digitali sia un’aspettativa fondamentale per quasi la metà dei partecipanti al sondaggio, un sorprendente 83% a Singapore mostra ancora una forte propensione verso l’utilizzo di carte di credito o di debito fisiche. Questa tendenza è particolarmente pronunciata tra i Millennial e la Gen Z, con quasi un terzo che preferisce fortemente le carte fisiche.
Jenn Markey, vicepresidente dei pagamenti e dell'identità di Entrust, ha osservato i risultati del rapporto:
“Questo rapporto dimostra chiaramente che stiamo entrando in un futuro ibrido; le banche devono fornire opzioni di pagamento sia fisiche che digitali per rimanere competitive e rilevanti. Le esperienze digital-first possono consentire l’apertura e l’onboarding di conti digitali basati sull’intelligenza artificiale, fornendo allo stesso tempo una carta di pagamento digitale insieme alle credenziali fisiche, consentendo ai clienti opzioni sicure e accessibili”.
Il rapporto sottolinea l’importanza per le istituzioni finanziarie di supportare sia i servizi fisici che quelli digitali per avere successo nell’attuale mercato competitivo. In particolare, nove intervistati su 10 a Singapore hanno espresso una preferenza per lo svolgimento di attività bancarie quotidiane di base online, come effettuare depositi, richiedere una carta di credito e aprire conti.
Il Rapporto sul Digital First Banking contiene approfondimenti preziosi per comprendere il comportamento e le preferenze dei consumatori durante questa transizione bancaria digitale ed evidenzia il valore continuo delle risorse fisiche anche mentre le banche progrediscono verso soluzioni digitali.
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- Fonte: https://fintechnews.sg/80636/fintech/entrust-report-highlights-shifting-consumer-trends-in-banking-and-payment-tech/
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