Esplorazione dei principi di usabilità dell'efficienza e dell'evidenza nello sviluppo del prodotto

È stato nell'ultimo semestre, quando stavo perseguendo la mia laurea in psicologia, che ho sentito per la prima volta la frase "User Experience Design". Non avendo conoscenze pregresse sul campo, ho fatto domanda per uno stage sperando di imparare a usare le mie abilità in aree tradizionalmente meno orientate alla psicologia. Presto ho imparato che mi sbagliavo, dato che il design dell'esperienza utente applica molti principi psicologici per capire cosa motiva gli utenti a comportarsi in quel modo.

In questo articolo, che fa parte di una serie in due parti, spiegherò due importanti principi UX del design; vale a dire la progettazione per l'evidenza e la progettazione per l'efficienza,

La parte 1 elabora cosa significa progettare per l'efficienza contro progettare per l'evidenza personale.

La parte 2 discute vari concetti psicologici che possono essere applicati durante la progettazione per efficienza e autoevidenza.

Che cosa costituisce un design efficiente?

Quando ho iniziato il mio viaggio come UX Designer, una delle prime lezioni che ho imparato è stata l'importanza di progettare in modo efficiente. Un design UX efficiente porta a un'esperienza utente positiva e aggiunge valore al business. L'efficienza è la velocità con cui un utente completa un'attività dopo aver acquisito familiarità con l'interfaccia utente. Un parametro utile per misurare questo è la facilità con cui un utente completa un'attività; potrebbe essere attraverso un numero ottimale di clic, attraverso l'uso di istruzioni chiare e non ambigue, e così via. L'efficienza è un importante parametro di usabilità che dovrebbe essere al centro di un solido processo di progettazione.

Perché il tuo design dovrebbe essere evidente?

Immagina di progettare un sito Web con più pagine. Ogni pagina dovrebbe essere evidente e ovvia; un utente dovrebbe essere in grado di valutare come usarlo semplicemente guardandolo. Attenersi ai modelli di progettazione esistenti è importante, ma è difficile non esplorarlo dato che come designer siamo sempre alla ricerca di nuovi e nuovi modi di risolvere i problemi. Nel caso in cui sei tentato di provare qualcosa di nuovo, assicurati che il tuo design sia autoesplicativo, in modo che l'utente possa capire come usarlo con le istruzioni necessarie.

Qual è la differenza tra design evidente e autoesplicativo?

Man mano che imparavo di più sull'esperienza dell'utente, mi sono imbattuto in due interessanti approcci di progettazione; design evidente e autoesplicativo. Un design evidente è facile da capire, semplice e cristallino. Un buon design evidente elimina l'ambiguità e aiuta l'utente a navigare in un'interfaccia senza sforzo, prevenendo una curva di apprendimento ripida. Un design autoesplicativo ha tutte le informazioni in anticipo per consentire all'utente di imparare a utilizzare l'interfaccia. C'è solo una piccola curva di apprendimento e un design autoesplicativo ridurrà il carico cognitivo per l'utente.

"Rendere evidente ogni pagina o schermo è come avere una buona illuminazione in un negozio: fa sembrare tutto migliore." – Steve Krug

Il primo passo verso un design efficiente è entrare nella mente del tuo pubblico di destinazione. È qui che il mio background in psicologia è tornato utile, una profonda comprensione dei loro obiettivi e la capacità di entrare in empatia con i loro punti deboli è necessaria per il processo di brainstorming. Sono stato introdotto a strumenti come mappe dell'empatia, storie degli utenti e test di prototipi. L'euristica dell'usabilità è un altro concetto importante che consente di testare l'usabilità del progetto. L'euristica dell'usabilità è un insieme di principi guida che possono essere considerati come le migliori pratiche per garantire l'usabilità del progetto. L'euristica dell'usabilità ha le sue radici nella psicologia cognitiva, nella psicologia sociale e nella cognizione sociale. Questi strumenti aiutano nella progettazione di un'interfaccia efficace che aiuta gli utenti a raggiungere i propri obiettivi con il minimo sforzo e affronta i loro punti deboli in modo efficace.

La necessità di chiarezza

La chiarezza gioca un ruolo enorme nel portare a termine con successo il proprio compito da parte degli utenti. La chiarezza aiuta l'utente a sapere cosa stai aiutando a raggiungere. In "The Design of Everyday Things", Don Norman descrive l'abisso dell'esecuzione come il "divario tra l'obiettivo di un utente e i mezzi per raggiungerlo". Quando un utente vede un'interfaccia, dovrebbe essere in grado di valutare come raggiungere i propri obiettivi e quali ostacoli potrebbero incontrare. Più l'utente trova difficile completare il proprio obiettivo, più ampio è il divario di esecuzione. Se l'utente trova il divario troppo ampio, può abbandonare del tutto l'obiettivo. Ecco perché è importante che il design sia evidente. È imperativo progettare con gli obiettivi primari dell'utente come obiettivo principale, tenendo anche a mente i limiti della memoria umana e cercare di eliminare i numerosi ostacoli che potrebbero incontrare durante il percorso dell'utente.

La memoria a breve termine degli esseri umani ha una capacità limitata, questo significa che il tuo design dovrebbe aiutarli a catturare le informazioni più importanti in circa 15-30 secondi. Attira l'attenzione su elementi cruciali e riduci il testo non necessario o lungo. Comunicare un cambiamento di stato quando l'utente esegue un'azione, come cambiare il colore di un pulsante quando ci passa sopra.

Il disordine visivo e il sovraffollamento delle informazioni non solo travolge l'utente, ma si traduce anche in alti tassi di abbandono e scarse prestazioni. Aderire alla gerarchia visiva e classificare le informazioni in base all'importanza aiuta l'utente a riconoscere dove dovrebbe indirizzare la maggior parte della sua attenzione. Non è necessario impressionare l'utente, invece dovresti concentrarti sul farlo sentire immediatamente familiare e a proprio agio con il design.

Cattivo esempio: Questo sito web di annunci norvegesi è un cattivo esempio di design, ha un uso errato del colore, una navigazione scadente, una tipografia minuscola e persino confusa e manca di una gerarchia visiva.

Buon esempio: I leggi di ux il sito web ha una buona gerarchia visiva. Suddivide le informazioni in blocchi più piccoli e fornisce dimensioni dei caratteri variabili in base all'importanza, facendo sapere all'utente dove dovrebbe prima dirigere la sua attenzione.

Efficienza e autoevidenza dovrebbero essere al centro del tuo processo di progettazione. Invece di scegliere l'uno rispetto all'altro, sfruttare entrambi per raggiungere gli obiettivi dell'utente si tradurrà in un prodotto finale potente che non solo li aiuta a completare i propri obiettivi con successo, ma consente anche loro di ottenere il massimo utilizzo dal prodotto. Utilizza il loro tempo e i loro sforzi in modo efficiente e i tuoi utenti ti ringrazieranno per questo.

Cerca la parte 2 di questo articolo che tratterà argomenti come il carico cognitivo e il profumo di informazioni e il ruolo che svolgono nella creazione di un design robusto.

Parte 2

Progettare per l'efficienza e l'evidenza sono due approcci distinti a un design incentrato sull'utente e guidato dall'empatia.

Nella parte 2 del blog, descriveremo in dettaglio alcuni concetti cruciali che svolgono un ruolo significativo nella progettazione di un'esperienza utente intuitiva per i tuoi prodotti digitali.

Che cos'è il carico cognitivo e perché i tuoi utenti lo odiano?

Il carico cognitivo è la quantità di informazioni che la tua memoria di lavoro può contenere. Informazioni estranee e sovraccarico provocheranno l'utente sopraffatto e commetterà errori. Il carico cognitivo si verifica nella vita di tutti i giorni, ogni volta che ti senti troppo sopraffatto prima di un esame a causa delle grandi porzioni che devi ricordare, stai sperimentando un carico cognitivo.

Quando si pongono richieste non necessarie a un utente, lo soprafface e ostacola il processo di apprendimento. Distrazioni inutili e spiegazioni inadeguate sono due di questi esempi.

Gli utenti non preferirebbero dover pensare molto per eseguire un'azione, ed è qui che l'intuitività gioca un ruolo chiave. Durante la progettazione per l'evidenza, dovresti stare lontano dall'usare molto contenuto di testo e usare il pensiero delle illustrazioni e siamo qui per aiutarli a farne di meno ma allo stesso tempo raggiungere il loro obiettivo. Invece di spiegarlo attraverso un lungo testo, le persone capiscono meglio attraverso esempi. Ciò si traduce in una migliore percentuale di successo, prestazioni migliori e aumenta la loro fiducia. La fiducia dell'utente è direttamente proporzionale a un'esperienza utente eccezionale.

In psicologia, la teoria della Gestalt afferma che le nostre menti percepiscono la somma delle parti come più grande del tutto. I principi della Gestalt possono essere sfruttati per semplificare la vita degli utenti. Il cervello umano tenta di ordinare e filtrare informazioni complesse per elaborarle e comprenderle. La legge di somiglianza afferma che la mente umana elabora informazioni simili come una. Raggruppando elementi visivamente simili insieme, possiamo aiutare l'utente a elaborare le informazioni più velocemente. L'uso di tali leggi per raggruppare gli elementi semplifica il cervello dell'utente e riduce il carico cognitivo per l'utente.

Il transfert si verifica quando una persona proietta i propri sentimenti per un'altra persona su una persona completamente diversa. Un esempio di questo è quando incontri qualcuno di nuovo e ti ricorda il tuo amico, potresti sentirti immediatamente amichevole nei suoi confronti e attribuirgli i modi di fare del tuo amico. Sono stato piacevolmente sorpreso di scoprire come questo principio può essere applicato nella pratica UX. Gli esseri umani fanno affidamento sulla memoria e sull'abitudine mentre completano un compito. Questo è noto come il principio dell'abitudine perpetua. Sulla base delle loro esperienze passate, gli utenti tendono ad aspettarsi determinati modelli di progettazione quando visitano un sito per la prima volta. Soddisfare questa esigenza di familiarità non solo renderà il design più utilizzabile, ma aumenterà anche la capacità di apprendimento dell'utente.

Esempio: quando visiti un sito di e-commerce per la prima volta, potresti aspettarti di vedere l'opzione carrello nell'angolo in alto a destra.

Un forte profumo di informazioni fa molto

Una popolare metafora freudiana fa uso di un iceberg per spiegare i tre livelli della mente cosciente. Questo è simile alla sindrome dell'iceberg menzionato dall'Interaction Design Foundation. Freud afferma che la punta dell'iceberg, che è la parte più ovvia dell'iceberg, rappresenta la mente cosciente. La parte che è completamente sommersa nell'acqua, la parte meno ovvia dell'iceberg, è la mente inconscia. La sindrome dell'iceberg afferma che gli utenti presumono che un prodotto/informazione non sia disponibile su un sito se non è visibile quando atterrano per la prima volta sul sito. Se non si trova nella parte più ovvia del sito, l'utente potrebbe pensare che non sia disponibile.

L'odore dell'informazione è la tendenza a prestare attenzione solo alle cose che sono ovvie, chiaramente visibili e rilevanti per il nostro obiettivo. Un buon profumo di informazioni aiuterà l'utente nel suo viaggio per completare l'attività con una chiara indicazione dei passaggi necessari per raggiungere i rispettivi obiettivi. Lo scopo di un profumo informativo è eliminare l'oscurità, la confusione e indicare chiaramente cosa si desidera che l'utente faccia. Dovrebbe essere autoesplicativo. Contesto chiaro, indicazioni visive e collegamenti di accompagnamento di testo di facile comprensione sono utili.

 

Esempio: Amazon.com utilizza immagini di grandi dimensioni per accompagnare i titoli dei prodotti per rafforzare il profumo delle informazioni.

Assicurati sempre che i tuoi utenti si sentano a proprio agio e abbiano il controllo durante tutto il percorso dell'utente

Una delle abilità più importanti che ti viene insegnata come studente di psicologia è come affrontare le situazioni problematiche con empatia; questo è fondamentale anche per i designer di UX. Il mio background in psicologia mi ha aiutato a entrare in empatia con gli utenti, fare brainstorming su diversi scenari e analizzare ogni parte del problema per analizzare come rendere un'interfaccia più user friendly.

Non vuoi che i tuoi utenti si sentano a disagio o confusi; dovrebbero sempre sentirsi come se avessero il controllo per completare con successo il loro obiettivo. Indipendentemente dal fatto che tu stia progettando per l'evidenza e l'efficienza, il tuo utente dovrebbe sapere cosa fare una volta che atterra sull'interfaccia che hai progettato. Possono raggiungere il loro obiettivo nel minor tempo possibile. Se non riesci a renderlo evidente, cerca di essere autoesplicativo, in modo che l'utente possa capire come funziona con istruzioni chiare.

Autore Bio

Thendrl è uno studente di Psicologia che lavora come UX Designer presso Ionixx Technologies. Crede che psicologia e design vadano di pari passo nella creazione di prodotti incentrati sull'utente che ridefiniscono il futuro della UX.

 

 

Il post Esplorazione dei principi di usabilità dell'efficienza e dell'evidenza nello sviluppo del prodotto apparve prima ixBlog.

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• Fonte: https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidence-in-product-development/