Finastra integra l'intelligenza artificiale conversazionale di Clinc nella sua piattaforma di digital banking

• Finastra e Clinc hanno stretto una partnership per integrare la tecnologia AI conversazionale di Clinc nella piattaforma Fusion Digital Banking di Finastra.
• Finastra offrirà ai suoi 8,600 clienti di istituti finanziari l'accesso agli assistenti virtuali AI di Clinc per aiutare a mitigare il carico sui call center fornendo al contempo risposte di qualità agli utenti finali.
• Finastra nasce nel 2017 dalla fusione tra Misys e D+H.

Società di software finanziario Finastra ha sfruttato fintech AI conversazionale clinc questa settimana. I due hanno collaborato per integrare Clinc's Assistente bancario virtuale tecnologia nella piattaforma Fusion Digital Banking di Finastra. 

Le funzionalità aggiuntive consentiranno agli 8,600 clienti di istituti finanziari di Finastra di aumentare il coinvolgimento digitale con i propri clienti. Il Virtual Banking Assistant di Clinc aiuta le banche a gestire le richieste bancarie comuni attraverso diversi canali, il che alla fine aiuta a ridurre il volume delle chiamate al call center.

Clinc è stata fondata nel 2015 per costruire quello che definisce un livello di assistente virtuale "umano nella stanza" alimentato dalla tecnologia AI e dall'apprendimento automatico. La soluzione dell'azienda comprende il linguaggio naturale e sfrutta gli elementi della richiesta dell'utente, come parole, sentimenti, intenti, tono di voce, ora del giorno, posizione e relazioni, per creare una risposta non solo umana, ma anche utile nel rispondere alla domanda iniziale.

"Siamo incredibilmente lieti di poter offrire la nostra soluzione AI alle banche in collaborazione con Finastra, la cui piattaforma FusionFabric.cloud è vista in tutto il mondo come un ecosistema di tecnologia finanziaria leader", ha affermato Jon Newhard, CEO di Clinc. “Il nostro Virtual Banking Assistant, che può essere integrato perfettamente come parte di una strategia di trasformazione digitale, consente agli istituti finanziari di coinvolgere i clienti in modo efficiente ma senza perdere il tocco personale. Questo è fondamentale in un'era in cui un numero crescente di consumatori richiede esperienze autentiche e intuitive dai chatbot".

La tecnologia di Clinc sarà disponibile in Finastra FusionFabric.cloud, un marketplace che aiuta le società di servizi finanziari a trovare app predefinite e pronte per l'integrazione nei loro prodotti Finastra. Dal lancio nel 2017, FusionFabric.cloud ha registrato 566 clienti e ha contribuito a formare più di 153 partnership.

"Le istituzioni finanziarie di tutto il mondo beneficeranno di un maggiore accesso all'innovativa tecnologia chatbot di Clinc", ha affermato Narendra Mistry, Chief Product Officer di Finastra, Universal Banking. “Capire come le persone reali parlano e interagiscono è fondamentale mentre le banche e le unioni di credito lavorano per garantire che l'esperienza del cliente rimanga forte abbracciando le nuove tecnologie. Siamo lieti di dare il benvenuto a Clinc nel nostro ecosistema tecnologico e che i clienti di Finastra possano offrire facilmente AI conversazionale come parte della loro strategia digitale".

Finastra nasce nel 2017 dalla fusione tra Misys ed D + H. L'ultimo acquisito Mortgagebot nel 2011 per $ 232 milioni. Mortgagebot è stata tra le prime aziende a presentare una dimostrazione a un evento Finovate. L'azienda ha vinto Best of Show al FinovateFall 2007. La tecnologia di Finastra comprende prestiti, pagamenti, tesoreria e mercati dei capitali e servizi bancari universali. L'azienda con sede nel Regno Unito conta come clienti 90 delle 100 banche più importanti del mondo.

Foto di Miguel Á. Padriñán